尚品宅配加盟店跑路事件频发，消费者维权之路艰难

尚品宅配加盟店跑路事件频发，消费者维权之路艰难

花了9万多元定制全屋家具，付清全款后不久店就关门了……家住河北唐山的张女士没想到自己选择了尚品这样的大型上市品牌经过比较多家公司后，送货上门。我也遇到过“逃跑”这样的事情。发现问题后，尚品宅急送总部回应称，“跑路”店是一家独立经营的加盟店。张女士和维权小组中该店的其他100多名顾客的维权之路并不顺利。事实上，尚品宅急送也不是第一次出现类似问题。近年来，其加盟店时不时“消失”。如何限制加盟商的行为成为消费者关注的焦点。

花了9万多块钱定制了全屋家具，但店里什么也没收到就关门了。

半个月来，每当想到自己的9万多元货款可能被浪费了，张女士就生气。 “签约之前，我对比了很多家公司，本以为是市场上的大品牌，但没想到。”她说。还是有问题，”她说。

早在10月下旬，当新房装修工作步入正轨时，购买家具就被张女士一家提上了日程。考虑到可以满足更个性化的需求，她没有选择成品家具，而我选择了全屋定制的方式。 “我觉得尚品宅配是一个大品牌，有很多门店，所以我就选择了这个品牌。”

与张女士签订的合同是尚品宅配河北唐山振华购物中心店。一共定制了衣柜、榻榻米、电视柜等多件家具。参加店里打折活动后，总价9万多。袁先生，约定的交货期是设计师退回订单后45个工作日内。 “定制全屋需要全额付款，合同签订后，我分几次向店家付了钱。”她说。

张女士回忆，签约之初一切都很正常。设计师上门查看了大概尺寸，并给出了设计效果图。 “但就在重新测量之后，就出现了问题。”她说，重新测量后不久，11月29日，突然接到店员电话，说店面经营出现问题，已经联系不上老板，店面已经关门了。 。

接到电话后，张女士立即前往店内。此时店里没有工作人员，只有像她这样闻讯赶来的消费者。 “后来我们发现，店里的资金链出现了问题，老板已经拖欠员工工资好几个月了。”她说，和她有同样经历的消费者还有很多，大家都自愿组织了维权小组。 “这个群里有100多人，初步统计人数超过300万。”

关闭的商店是特许经营商。如果您想要货物，则必须再次付款。

张女士告诉新黄河记者，买房她家的积蓄已经花光了。她仍然依靠父母的帮助才有足够的钱来定制家具。 “群里很多人都是这样，有的人还有贷款。 ”她说，店关门后，她的定制家具就不见了，店主的电话没人接，她看到家里已经装修好了，但就是住不进去。

据尚品宅配官网信息显示，仅在唐山，除了振华购物中心店外，尚品宅急送还有其他十余家门店。张女士也希望能继续从其他门店下单，但发现很难成立，“后来我们也联系了尚品宅配总部，他们说这家店是独立经营的加盟店，没有任何门店。”与其他商店的关系，因此我们无法继续通过其他商店订购。”

张女士提供了原与甲方签订的合同如上。企查查信息显示，该公司已于12月9日被市场监管部门列入经营异常名单。给我们的收据上也写着“尚品宅配”，所以看不出来有什么区别。”她说，就连店家发放的优惠券上都标注着“唐山直营店”字样，“我没有‘没想到它会这样消失。层”。

近期，张女士等消费者一直在与尚品宅配总部沟通，但双方尚未就问题的解决达成一致。 “总部意味着加盟商是独立的个体，与总部没有任何关系。法律关系，之前的订单货款没有给总经理，总部可以给我折扣，付款后我可以重新下订单生产，否则就得走法律程序。 ”她说，以自己为例，按照总部给的折扣，她要支付6万多元。“我已经是受害者了，所以很难接受要支付这么多钱。买家具的钱。”

门店“跑路”并非个案。总部：我们正在积极处理后续问题。

问题发生后，12月1日，尚品宅急送总部在店前张贴告示，称店长在尚品宅急送品牌专营店经营过程中，严重违反加盟合同，导致消费者维权。及利益受到侵害，已于11月30日终止与加盟商的加盟关系。未履行供货及售后服务义务的消费者可与总部联系，并附有联系电话。

20日，新黄河记者试图致电该店经理，但无人接听。随后，电话联系尚品宅急送总部，询问事件情况及处理进展。录音后，工作人员表示将有专人联系并回复。 21日下午，尚品宅急送的工作人员联系记者，表示正在积极处理唐山振华购物中心店的相关问题。目前，已有48名在店下单的消费者联系了总部。 “这家店是我们的加盟商，之前经营业绩一直不错，我们知道的是，加盟商还有其他业务，经营情况可能会出现问题，我们也很惊讶。”

对于后续问题的处理，该工作人员表示，该加盟商是一个独立的经营主体，获得总部授权使用该品牌。事发前筹集的资金并没有交给总部。 “可以说，我们和消费者都是受害者。 “她表示，对于尚未在店内完成订单的消费者，品牌愿意重新下订单进行生产，但需要消费者承担部分成本。“这将是一个非常低的折扣，而且更多超过一半的消费者已经接受了这一点。计划。”至于具体折扣力度，上述工作人员表示不便透露。

事实上，发生在张女士等人身上的事情并非孤例。黑猫投诉平台上，近段时间已有226起关于尚品宅配的投诉，其中不少反映门店关门、失踪，涉及菏泽、蚌埠等多地。店铺。 2018年以来，保定、大连、九江等地的尚品宅配专营店陆续被曝出门店跑路的报道。

直营店占比不足5%。律师：品牌也有监管责任

公开信息显示，尚品宅配是尚品宅配旗下子公司，2017年上市。根据公司4月28日发布的2020年年报摘要，截至报告期末，公司拥有2235家门店。加盟店及自营城市加盟店232家。公司拥有直营店91家，直营店占比不足5%。

作为意向加盟商，新黄河记者拨打了官网公布的招商热线进行咨询。很快，一个自称是尚品宅配招商人员的电话打了过来。对方表示，加盟品牌最重要的是要有启动资金和合适的店面。除了可以去广州总部面试外，暂时不需要准备其他材料。同时，还必须缴纳押金，以处理开店后可能出现的顾客投诉。当问及押金金额时，对方表示不一样。以记者列出的三四线城市为例，“金额约为4万元”。

交谈中，该工作人员还透露，由于全屋定制一般在签订合同时向客户收取全款，公司目前没有对加盟商实行资金收缴，所以在签订合同到向总部正式订购之间，资金一直都在加盟商手里，现金流会比较充裕。 “缺点是有些加盟商可能会挪用资金，公司也想过集中资金，但加盟商相对反对。”他说。

对此，山东政都律师事务所律师黄希文表示，如果张女士所言属实，品牌对加盟商还是负有一定的监督责任。 “这取决于消费者是否根据对品牌的影响力来购买产品。信任，如果购买行为是基于品牌的影响力，那么品牌“也应该承担一定的责任”。同时他还表示，在本次事件中，如果加盟商在签订合同前明知自己不具备履行合同的能力，但仍然收取消费者的货款，也可能构成欺诈，“消费者可以。”向相关部门投诉举报，后续可通过法律手段维护权益。”

目前，张女士等消费者已向当地公安机关报案，相关情况有待警方进一步调查。