寺库奢侈品平台退款难:上百名LV客户购物后未收到货,退款申请未处理

2024-12-12 10:16:49发布    浏览101次    信息编号:102808

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寺库奢侈品平台退款难:上百名LV客户购物后未收到货,退款申请未处理

集目新闻记者 云英虎 郝

“我在奢侈品购物平台‘寺库’APP上购买了一款价值13999元的经典LV包包。2月8日下单后,我申请了退款,但平台尚未处理。” 3 3月31日,家住北京的李女士向极目新闻记者报道。随后,集目新闻记者发现,至少有数百名LV顾客通过该平台购买了LV包包、鞋子、项链等商品。其旗下的寺库奢侈品平台既没有送货上门,也没有送货上门。没有给他们退款。

数百名LV顾客购物后无法退款

李女士介绍,今年2月8日,她在寺库奢侈品APP上购买了一款价值13999元的经典LV包包。后来她不再想要了,申请退款,但平台一直没有处理。期间,她多次给客户打电话,工作人员承诺在3月16日和3月25日处理订单申请,截至目前,她还没有收到退款。

这种情况不仅仅发生在李女士身上。极目新闻记者在新浪黑猫平台搜索发现,至少有数百名购买LV的顾客付款后却无法收到货。有的已申请退款,但数月未收到退款,涉及金额达数百元。一万元。

一位消费者称,去年双十一和12月,他在寺库购买了Loewe卫衣和LV项链,共计23027元。没有收到货后要求退款。我等了三个月,仍然没有收到退款。

来自广东的陈女士于2021年11月购买了一款价值14000余元的LV包包,申请退款五个多月至今仍未收到退款;一位女士买了一个价值2万多元的LV包。在寺库平台支付LV包包后,已经显示在配送列表中,然后我申请退款,一直没有退回。

现在我买的货收不到了,钱也拿不回来了。我感觉我买了一份孤独。一位消费者表示。

寺库奢侈品平台饱受诉讼困扰

天眼查显示,这家奢侈品平台隶属于一家公司,该公司自去年9月以来多次因“销售合同纠纷”被消费者告上法庭。已被法院列为失信企业,已收到风险警示80余条。

当天,针对李女士等人反映的问题,极目新闻记者拨打了寺库平台人工客服热线。接通后,工作人员表示:李女士的申请正在处理中,近期将办理退款。但当记者询问具体付款时间时,她表示,由于公司近期正在进行系统升级,具体时间无法告知。

还有不少消费者表示,今年1月份以来,当他们联系寺库退款时,客服人员表示公司系统正在升级,无法发货、退款。

随后,极目新闻记者联系上了LV中国的一名工作人员。她表示,LV并未以任何方式授权该平台。关于其品牌购买及退款问题,建议与对方公司协商沟通。

湖北武珞律师事务所律师姚飞提醒,消费者应向人民法院投诉,如不能解决,应及时向人民法院提起诉讼,维护自身合法权益。

此外,相关人员提醒,随着当前全球电子商务的发展,奢侈品网购也成为不少年轻消费者新的购物选择,比如得物、等一系列国际及本土奢侈品网购平台。魅力汇、真品网。已经走进了消费者的视野。面对这种大规模的消费行为,大家要谨慎选择平台,避免消费风险。

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