尚品宅配成年危机：服务短板与口碑危机引发舆论关注

尚品宅配成年危机：服务短板与口碑危机引发舆论关注

尚品宅急送陷入“成人危机”。

作者|易古月

编辑|江湖兄弟

近日，尚品宅配在深交所公告称，因保荐人向其他公司提供服务，被证监会立案调查。根据相关规定，深圳证券交易所决定于2022年8月19日暂停公司向特定对象发行股票的审核。此次事件无疑将尚品宅配推向舆论的深渊。

十八岁的尚品宅配是第一个提出“全屋定制”概念的家居品牌，为消费者提供一站式家居定制服务。凭借先进的家居理念和创新的商业模式，成为家具品牌领域的独角兽。 。 2017年，尚品宅配成为定制家居行业上市公司。

“成人”的尚品宅急送的短板已经凸显出来，甚至已经严重落后。尚品宅配陷入“成人危机”。

服务短板、声誉危机

据悉，尚品送货上门服务参差不齐。作为家居行业，服务是关键。服务业的立足点仍然是服务。作为家居赛道的玩家，尚品宅配一路扩张加盟店，却放任门店“欺负顾客”。总部长期不活跃，任由门店发展，陷入了声誉危机。

2021年底，尚品宅配多家门店被撤，消费者维权无门。总部并未就退款事宜与消费者联系。江湖老刘在黑猫投诉平台搜索“尚品宅配”。大部分投诉集中在“定价含糊、诱导消费、态度恶劣、售后服务差”。从消费者的投诉情况来看，尚品宅配显然在服务上做得很好。需要加强。

据江湖老刘介绍，尚品宅配多个地点的加盟商在消费者付完钱后已经关店了。总部却无所作为，让消费者陷入困境。作为家居行业前三的企业之一，尚品宅配屡次被曝服务问题​​，消费者对其失去信心。对于尚品宅配来说，失去消费者就等于失去市场。落后的原因是有痕迹的。

巨额亏损，经营危机

原本高速运转的尚品宅配开始走下坡路，面临巨额亏损，陷入经营危机。

数据显示，2022年一季度，尚品宅配营收10.86亿元，同比下降22.87%，净亏损1亿元，同比下降1366.78%。公司由盈转亏。此前，家居行业经历寒冬，市场并不乐观，但仍然不乏一些优秀的玩家。从增速来看，尚品宅配交出了糟糕的成绩单，陷入经营危机，不得不面临转型难题。

在江湖老刘看来，尚品宅配巨额亏损的原因还是要从自身找原因。家居市场环境面临寒冬，仍然存在一些异常现象。尚品宅配作为赛道上的自己玩家，却遭遇了巨大的损失。从市场各方面来看，尚品宅配的形势并不乐观。第二条增长曲线尚未出现。依赖定制家居的时代终将结束，消费者将不再关心它。信任，巨大压力下，尚品宅配还值得吗？

陷入装修转型危机

据了解，尚品宅配起家于定制家具领域，在该领域具有独角兽地位。成立之初，尚品宅急便在找准模式后迅速进步，其快速发展也被漂亮的成绩单所印证。定制家具在市场上大受欢迎。随着发展，定制家具市场百花齐放，增速放缓。

定制家具的同质化加剧了尚品宅配的危机感，转型势在必行。随后，尚品宅急便聚焦装修趋势，开始布局该领域。开了一家自营装修公司，赢在了起跑线上。但美好的时光并没有持续多久。在家居行业，永远都是一个你追我赶、后来者居先的情况。老对手欧派、索菲亚紧随尚品宅配。欧派强势增长，甚至“逆袭”尚品宅配。

在江湖老刘看来，尚品家居家具定制之旅已见底，转型迫在眉睫。我看准了时机，提前做好了准备，但还是没有引起轰动。尚品宅配的竞争对手正在超越并加速增长。如今，尚品宅配仍在探索转型之路。尚品宅配的“成人危机”已经显现。一系列的“服务”让消费者失去了信心。转型之下，尚品宅配还能坚持多久？

江湖老刘，江西新闻奖获得者、社交电商行业分析师、知名IT评论员。曾帮助多家企业在新三板挂牌。凭借创新拼搏的精神、高度的价值观、封闭克制的行为模式、敏锐独特的TMT观察力，立志成为一名全面、专业、深入、独立的TMT行业观察者。

他以专业的视角解读TMT，以技术创新服务行业。 TMT观察网、百度百家、今日头条、艾瑞咨询、搜狐IT、长柴网、钛媒体、i黑马、亿邦动力、天际网、薛之谦会员。全球财经、驱动中国、界面新闻、蓝鲸TMT、一点新闻、凤凰新闻、网易新闻、五秒科技、天天快报、知乎、脉脉专栏、趣头条、IT时代周报、博客中国、网易新闻、UC自媒体、知乎日报、百科TA说、东方财富网、领英中国、超奇、光电信息网、连商网、简书、WIFI万能钥匙、新浪看点、第一观点等，在各大栏目平台粉丝覆盖率均超过100万。