2024年第一季度消费市场稳健增长与挑战并存,网络零售实现开门红

2024-12-20 01:15:01发布    浏览157次    信息编号:103885

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2024年第一季度消费市场稳健增长与挑战并存,网络零售实现开门红

2024年一季度,消费市场在经历一年前的强劲复苏后,继续保持稳定增长态势。特别是在2024年“全国网上年货购物节”拉动下,1-2月全国网络零售额2.15万亿元,同比增长15.3%。其中,实物商品网上零售额1.82万亿元,同比增长14.4%。网上零售实现“开门红”。

但与此同时,消费市场健康发展仍面临诸多挑战。早在1月份,中消协就发文确认,2024年全国消协组织的消费者权益保护年的主题是“激发消费者活力”。随后梳理了“2023年十大消费者维权舆情热点”,并对2023年收到的投诉情况进行了分析,提醒消费者关注网络购物领域的新老问题。 “315晚会”中,假冒伪劣产品、预制菜品、网络直播间乱象、婚恋平台深套路等现象被曝光。

然而,网络消费的混乱还远不止于此。还有一系列潜在问题没有暴露出来,比如退款问题,仍然是消费者无法解决的“烦恼”。 2024年4月7日,网络经济学会电子商务研究中心发布《2024年Q1中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涵盖数字零售(主要关注生鲜电商和二手电商)、数字生活(主要关注生活服务电商和在线旅游)、数字教育、产业电商、金融科技、物流技术等领域。报告发布了2024年一季度网络消费投诉数据以及“数字零售十大典型投诉案例”、“数字生活十大典型投诉案例”、“数字教育十大典型投诉案例”。

退款问题“重中之重”

据“点塑宝”显示,2024年Q1全国网络消费投诉前10大类中,退款问题位列第一,占比31.09%。其余问题类型依次为:网络诈骗(10.34%)、产品质量(10.0±7%)、霸道条款(8.14%)、售后服务(6.80%)、网络假冒销售(4.94%)、虚假促销(4.47%) )、退换货困难(2.87%)、发货问题(2.73%)、订单问题(2.73%)。

Q1 “点穗宝”用户受理投诉排名前三位的地区分别是广东省(17.48%)、浙江省(7.00%)、山东省(6.47%)。

据《点穗报》显示,一季度投诉金额分布主要集中在1000-5000元(21.55%)、100-500元(18.68%)、0-100元(16.08%)、500-1000元(11.41%) 万元以上(10.27%)、5000-10000元(9.81%)、未选金额(12.21%)。

蘑菇街小红书等10家平台入选数字零售投诉典型案例

2024年Q1全国数字零售评级榜单中:被评为“下单推荐”的有:苏宁易购、京东、红布林、唯品会、微派堂;被评为“谨慎下单”的为:点赞、抖音、转转;被评为“不推荐订购”的是:小红书和另外两家;被评为“未评级”的有:淘宝、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍极堂、美团精选、微店。

在数字零售领域,根据“点穗宝”受理的用户维权案例,选取了十个典型投诉案例,涉及招良吉、蘑菇街、盒马、国美、转转、欢利网、分期乐、有赞、店铺宝贝、小红书。

大麦网、58同城等10家平台入选数字生活典型投诉案例

2024年Q1全国数字生活评级榜单中:被评为“点餐推荐”的有:BOSS直聘、知行、去哪儿;被评为“谨慎下单”的有:万师傅、美团;评价为“不推荐”的评价为“下单”的有:飞猪、走遍旅游、连连周边旅游;被评为“未评级”的是:。

此外,入选“2024年一季度数字生活典型投诉案例”的还包括:知行、七路游、飞猪、饿了么、大河票务、58到家、智联招聘、行客旅游、老板直聘、大麦网等。 。

尚德研究院高教育通等10家平台入选数字教育投诉典型案例

2024年第一季度全国数字教育评级榜单中:评为“排序推荐”的有:中国职业技术学院、帮考网;被评为“谨慎订购”的有:赛友教育;被评为“不推荐订购”的包括:易专教育、众安建培;被评为“未评级”的包括:海学网、尚德机构、Ivy Dad、小野斯巴兰。

此外,入选“2024年一季度数字教育典型投诉案例”的还有:众安健培、巨石网、英语流利说、网易云课堂、云学教育、小野陪练、尚德机构、宜川教育、坦舟教育、恒旗教育。

总体来看,在报告公布的《全国网络消费评级榜单》中:被评为“推荐下单”的有:BOSS直拼、苏宁易购、众智通、京东、智行、鸿步林等10家企业、去哪儿、唯品会、微拍堂、帮考网等;获得“谨慎下单”评级的企业包括:万师傅、有赞、得物APP、美团、转转、赛友教育等7家企业;收到“不建议下单”评级的11家企业:飞猪、小红书、寺库、走看旅游、分期乐、连连周边旅游、阳泉、一水教育、众安健培、速卖通等;11家企业被评为“不建议下单”评价为“”的包括:大麦网、淘宝、1688、交易猫、石基、天猫、闲鱼、嗨学网、尚德组织、快手、拍吉堂、常春藤爸爸、小叶陪练、美团精选、中国自由报、微店等16家。

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