寺库活动商品质量问题遭投诉：只退不换、积分享用受限，用户不满处理方式

寺库活动商品质量问题遭投诉：只退不换、积分享用受限，用户不满处理方式

近日，国内电商专业消费调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）接到旗下子公司“寺库”的用户投诉，称活动中产品质量问题只退不换，积分被扣。享受受到限制。此外，从“点岁宝”收到的用户对“寺库”投诉的案例来看，“寺库”存在退款问题、虚假促销、产品质量等问题。

江苏的颜先生于2020年6月10日在“寺库”平台以促销价购买了一双Gucci鞋子，到货后发现产品质量问题，鞋子存在瑕疵。售后服务，联系客服但不认为是质量问题，不支持换货。由于该产品是促销价购买的，只接受退货，用于购物的积分必须在退货完成后7天内用完，过期后将被没收。严先生表示，商品是按活动价格购买的，积分是自己购买返还的，所以不接受提出的退货政策。

寺库网隶属于寺库网，是专业的奢侈品交易平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交易、交易和专业服务。其主营业务涉及奢侈品电商、奢侈品实体社交俱乐部、奢侈品鉴定等。评估、豪华护理服务等等。

据“点书宝”电商数据库（DATA.100EC.CN）显示，2019年“寺库”共获得消费者评分20次，其中“不建议下单”评分2次，“不推荐下单”评分10次。 “谨慎下单”评级。 ”评级，并获得“推荐订单”评级8次。要积极受理全国用户投诉转交给第三方监督并立即响应、及时反馈，努力提高售后服务水平和信誉。

此外，根据国内电商专业消费调解平台“点穗宝”受理的用户维权案例显示，“Secu”存在退款问题、虚假促销、产品质量等问题。

【案例一】“寺库”产品缺货，不发货。订单被强制取消。

包先生于2020年6月18日在“寺库”手机APP电商平台购买了一款中国男包，出现缺货问题：同时，未经本人同意，擅自取消已付款商品。同意，但由于寺库订单因各种原因缺货。寺库涉嫌套现积分。我支付了3118元，退款中会扣除360元。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。

【案例2】“寺库”产品疑似质量问题，售后通知维修引起不满回复：已答复

杨先生于2020年3月14日在“寺库”APP上购买了Kors专柜款19秋冬新款女式大号真皮单肩包斜挎包黑色，并于3月20日签收。至2020年6月10日，在不到三个月来，包只背了几次，背过程中我非常小心、爱护。然而当天，出现了质量问题，硬件一侧的按键脱落。与寺库官方客服沟通后，可以寄回维修。但若购买后短时间内出现严重质量问题，将不予维修，需申请退货退款。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督处理。对此，“寺库”反馈称，产品包扣脱落，顾客质疑为假货。说明产品经过精心挑选，保证正品。产品会受到正常磨损。产品可以寄回维修。若能修复，则返还维修费。如果配件颜色形状接近的，除非是质量问题，否则不能退换货。