联想全面执行微型计算机三包细则，七日内免费退货、八至十五日免费换货或修理

联想全面执行微型计算机三包细则，七日内免费退货、八至十五日免费换货或修理

联想将严格遵循国家相关部门发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“微型计算机三包规定”），并全面实施其中所规定的以下微型计算机“三包”具体条款：

1.七日内免费退货

自您正式购入联想笔记本电脑（以购货发票的正式日期为准）之日起，在接下来的7天时间（包括第7天）内，若您所购买的电脑主机出现《微型计算机三包规定》中提及的性能问题，您有权选择退货、更换产品或进行维修。若您决定退货，销售方将根据购货发票上的价格（同样以正式发票上的金额为准）一次性退还全部货款。

2.八至十五日免费换货或修理

自您购买联想笔记本电脑后，在接下来的8至15天（包括这两天），若该电脑主机出现《微型计算机三包规定》中提及的性能问题，您有权选择更换产品或进行维修服务。若您决定更换整台电脑，销售方将无偿提供同型号、同规格的产品，或者性能相当且品牌一致的全新商品。

3.整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

自您购买联想笔记本电脑之日起计一年内（包含此一年），若您所购买的电脑主机遭遇《微型计算机三包规定》中提及的性能问题，并且经过两次维修后仍无法正常运作，您有权选择进行整机更换或者对故障部件进行维修。若您决定整机更换，凭借联想认证维修机构出具的有效维修记录，我们将免费为您提供同型号、同规格的产品，或者性能不低于原产品的同品牌新品。

4.不能享受“微型计算机三包规定”的情况

在您购买的产品在使用过程中，若因以下任一原因引发电脑故障或损坏，联想将不依照“三包承诺”的相关规定提供免费服务；在这种情况下，您可以选择付费获得服务。

超过三包有效期的。

因未遵循《使用说明书》的指导进行操作、保养或妥善保存，致使设备出现故障或遭受损害的情况。

未经联想官方认证的维修人员进行的维修或客户自行处理引发的电脑故障或损害。

不具备合法的三包证明文件和正规发票（除非是能证实商品处于三包服务期限内的情形）。私自篡改三包证明文件的行为。

三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

使用盗版软件而导致故障或损坏的。

使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。

无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

因不可抗力而导致故障或损坏的。

联想依照“微型计算机三包规定”对法定“三包”义务的界限、准则及适用范围进行明确执行。在此基础上，联想不仅将全面履行上述法定“三包”责任，而且还将向您提供以下联想厂商规定的标准服务。

1、三年有限保修

自您正式购机并取得发票之日起，即所谓的“购机日”，本产品将提供整机一年的免费保修服务；对于主要部件，保修期限为两年；而主板等关键部件则享有三年的免费保修。保修期满之后，联想将依照《联想有偿服务收费标准》的规定，提供相应的有偿维修服务。以下是联想笔记本电脑的保修期限明细：主机部分的免费维修期限为一年。

主板组件自购买之日起享有三年保修服务，涵盖核心部件如CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘以及电源适配器；主要部件的保修期限为两年；而对于整个笔记本电脑（包括外壳，但不包括随机提供的资料、光盘或软盘介质），保修期为一年。软件方面则未提及具体的保修政策。

预装软件及其载体，自购买之日起享有为期一年的保修服务；随机提供的软件资料、光盘和软盘等介质，在购买后三个月内如出现故障，可凭原故障件进行更换。特别说明：①所谓主板部件，包括笔记本电脑的主板、声卡、显卡以及主板上的不可拆卸部件。

请查阅随机促销商品（例如鼠标、USB硬盘、扩展卡等）及单独销售的笔记本电脑配件的保修条款，具体信息可从相应的促销商品或独立销售配件的保修证明中获取。

③ 笔记本背包不在保修范围之内。 2、维修服务方式

八大城市内，若硬件出现故障，将提供一年内的免费上门取送服务，但特殊机型不在服务范围内，具体细则请参照随产品附带的保修证书。

在包括北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、西安和沈阳在内的八个城市市区，我们为自购机日起一年内的硬件故障提供免费的上门取送服务，但特定机型不在此列。若您的产品在这些区域遭遇故障，请及时联系联想认证服务机构进行报修。

对于选购特定型号产品的顾客，以及所述特定区域之外的消费者，我们将提供免费的维修服务。

若您所购产品为特定型号（具体可参照随附的保修凭证进行确认）或您所居住的地区不在前述范围内，那么一旦本产品出现硬件问题，您需将之送至联想官方认证的维修机构进行保修处理，请勿选择邮寄，以免在运输途中造成不必要的损失。

3、故障修复期限

在北京市、上海市、广州市的市区，

若您需预约上门取送服务，请直接联络联想授权的服务网点。该机构在接到您的咨询电话后，将迅速与您沟通并确定上门取机的时间。同时，他们将承诺，从取机当天起，3个工作日内完成故障的修复，并将修复后的设备送回给您。

若您选择将故障设备送至维修，联想官方认证的维修机构将在您送达设备的次日，于接下来的3个工作日内完成故障的修复工作。

在沈阳市、西安市、成都市、武汉市、深圳市的市区，

若您需安排上门取送服务，请及时联络联想官方认证的机构。该机构在接到您的电话咨询后，将迅速与您沟通并确定上门服务的时间。同时，他们承诺，从取走设备的那天起，5个工作日内完成故障维修，并将修复后的设备送回给您。

若您选择将故障设备送至维修，联想官方认证的维修机构将在您送达设备后的五日内完成故障的修复工作。

在以下城市的市区，联想仅提供维修服务。一旦您将出现问题的设备送至联想认证服务机构，该机构将在5个工作日内完成故障的修复工作。

济南市、郑州市、南京市、杭州市、石家庄市、太原市、天津市、青岛市、呼和浩特市、长沙市、南宁市、海口市、南昌市、合肥市、厦门市、福州市、宁波市、哈尔滨市、长春市、大连市、乌鲁木齐市、兰州市、昆明市、贵阳市、重庆市，这25个城市均被列入名单。

若您不在上述城市市区内，可就近找到联想认证服务机构，该机构的服务人员通常能在10日内解决故障问题。若您所在地区并无此类机构，敬请将设备送至最近的联想认证服务机构。

若经适当努力，联想认证服务未能如期完成故障修复，且在故障设备（或故障部件）仍在保修范围内的条件下，联想将依照您的意愿提供备用设备，或与您商讨并寻找其他恰当的解决方案。

4、7天*8小时工作制

联想认证服务中心的营业时间规定为每周一至周日，每日持续8小时，即使在节假日也照常开放。

5、客户咨询服务

当您在使用过程中遇到技术难题并需寻求帮助时，请随时拨打联想的技术服务热线，我们的专业工程师将为您解答疑问；同时，您也可以访问联想的阳光服务平台，享受同样的服务支持。

6、软件恢复服务

若您在使用随机安装或预装软件时遭遇性能问题，敬请联络我们的技术客服热线，我们将为您提供专业的软件咨询帮助。针对无法通过电话解决的问题，自您购买设备之日起三个月内，若遇到软件性能故障，请前往联想指定的认证服务机构，那里将为您提供免费的维护服务。对于预装软件，自购买之日起一年内，您同样可前往上述机构享受免费维护，服务内容包括将预装软件恢复至出厂设置。若您有其他服务需求，可考虑选择联想提供的有偿服务。

7、全国联保，就近服务

本产品在全国范围内提供联保服务。无论您在祖国大陆（不包括香港、澳门、台湾地区）的哪个角落购买并使用本产品，一旦遇到保修范围内的硬件问题，您只需出示产品的保修卡、产品装箱单以及购买发票，即可前往《联想笔记本电脑认证服务机构通讯录》中列出的任意一家联想认证服务机构接受维修服务。您有义务选择距离您故障机最近的联想认证服务机构获得服务。

8、不属于免费保修义务的情形

本产品若出现故障或遭受损坏，不论其是否处于免费保修的有效期内，均不享有免费维修的权利。

无联想标识的产品；

本产品整机或部件已经超出保修期；

未依照使用说明进行操作，或是在非产品指定的作业环境中使用，或是由于安装、储存及运用不当所引发的故障或损害（诸如温度过高或过低、湿度异常、海拔高度超出标准、电压电流波动、接地电压超标等情况）。

非授权机构或个人所进行的安装、维修、调整或拆卸活动引发的故障与损害；

因使用非联想部件导致的故障或损坏；

由于不可预见的因素或是人为因素（涵盖如计算机病毒感染、操作错误、表面划痕、搬运过程中的碰撞、不当电压输入等）引起的设备故障或损害。

因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

由于自然灾害等不可抗拒的因素（例如地震、火灾等）引发的设备故障或损害；

非因联想机器（及其组成部分）自身存在质量问题引起的故障或损坏。

短短八年时光，联想集团从一家知名度较低的电脑生产商蜕变为全球最大的个人电脑品牌，成功击败了众多试图挑战的对手，诸如Acer、华硕、东芝以及索尼等。尽管PC市场持续萎缩，联想却依然在不断地吞噬着昔日行业巨头惠普和戴尔的市占率，稳居全球个人电脑市场的领军地位。这家公司目前将视线转向了由三星和苹果公司主导的智能手机及平板电脑领域，意图再度征服全球市场。