联想产品保修期相关规定，你了解多少？起算日与后续保修说明

联想产品保修期相关规定，你了解多少？起算日与后续保修说明

3.0保修期

产品及其部件的保修期限遵循《产品保修信息》的规定。保修期限从产品首次购买日期开始计算，而购买日期则依据购买产品所收到的发票日期确定。不过，无论情况如何，保修期限的起始时间最晚不应超过产品出厂日期之后的第四十五天。如果联想有关于保修期限起始的其他通知，则应按照联想的通知执行。

在保修期内进行维修或更换的产品或部件，在剩余保修期间内仍享有保修服务。若剩余保修期少于三个月，则按三个月计算。对于保修期不足一年的产品或部件，若剩余保修期少于三十天，则按三十天计算。若联想与您签订的合同或适用的法律有其他规定，则按照该规定执行。

4.0保修解决方案

对于保修范围内的产品出现的问题，我们坚持以维修作为解决问题的首选方法。在条件允许的情况下，我们或许会通过网络、电话等远程方式对您的产品故障进行诊断与处理。若某些问题您能够通过自行安装推荐的软件更新或更换零部件来解决，我们将指导您如何获取并安装这些软件更新或零部件。若上述方法无法解决问题，我们将根据该产品所享有的保修服务种类来安排相应的服务。若您所提出的解决方案超出了法律规定的范围或我们承诺的服务范畴，您将需自行承担相应的服务费用或产品折旧费用等相关开销。

5.0如何获得保修服务

若您需要保修服务，可直接联系产品经销商或其授权的服务机构，或者访问联想官方网站的服务支持页面，亦或是拨打相应产品的客服热线电话与我们取得联系，我们的服务人员将为您妥善安排。在申请保修时，请务必出示有效的销售凭证，包括销售发票和保修卡等，这样才能顺利获得保修服务。在购买产品时，请务必向销售商索要并妥善保存填写完整的销售发票。若发票所载信息与产品实际状况不一致、遭篡改或难以辨识，该发票将不被认可。对于经过维修或更换的产品，消费者需妥善保存维修记录。保修卡、保修证书、三包凭证以及维修记录等文件，统称为保修凭证，它们是消费者享有保修服务的依据。若消费者无法提供上述文件，但若我们能确认产品或部件仍在保修期限内，我们仍可提供保修服务，但这并非我们的法定义务。在您申请保修服务的过程中，您必须遵循我们设定的若干关键步骤，这些步骤包括提交必要的相关资料，并依照既定的鉴定和问题解决流程进行操作。

6.0保修服务提供方式

我们将依据《产品保修信息》所规定的，针对各类产品和部件应采用的“保修服务类别”（包括客户自行送修或现场服务等形式）来执行保修服务。对于经过修理或更换的产品及/或部件，后续的保修服务将继续按照当时的具体方式和类型进行提供。

7.0服务提供方

若本文件未作特别说明，保修服务将由负责该产品的官方授权机构负责提供。若存在多个授权机构，我们建议您优先选择离您居住地较近的机构来为您提供服务。除非联想公司有特殊要求，一般情况下，产品的更换或退货工作将由销售该产品的商家负责执行。若您需要进行更换或退货，请将产品送至销售商处，由销售商按照既定的更换或退货程序为您办理。本文件所述，销售商系指那些将商品通过销售或其他途径供应给您的商家。依据本文件的相关规定，提供保修服务的联想公司、授权服务网点以及上述销售商均被统称为“服务提供方”。

8.0更换和退货

若非联想发布特别指令，您在更换或退回产品时，需将所有产品及其相关配件、包装、促销物品等一并退回。退回的物品，包括更换后的产品、零部件等，均归联想所有。所提供的替换品虽可能非全新，但其性能与新品相当，且在功能上至少与被替换品相当。然而，若法定保修条款对更换部件有特定要求，那么在保修期内，将依照相关法定保修规定进行操作。此时，新更换的部件将继承原部件的服务功能。在更换产品或部件前，您需先：卸掉所有不在保修范围内的物品，例如非原装配置的零件、经过改动的零件等；同时，要确认产品或部件更换过程不受任何法律义务或限制的约束；此外，若产品或部件并非您个人所有，还需获得所有权人同意，以便为该产品提供服务。

9.0您需要做的工作

在符合条件的前提下，于购买产品并在我方提供相关服务之前，您需：首先，遵循服务提供方规定的服务申请流程，比如完成产品注册；其次，对产品中的所有程序和数据实施备份，或者确保其安全性；再者，向服务提供方提供必要的支持和协作，以协助其完成服务；最后，务必确保所有受法律保护的个人信息已从产品中彻底删除；对于未能删除的个人信息，您必须遵守所有相关的法律法规。请注意，对于您产品中包含的任何保密性、专有性质或个人隐私信息，我们概不承担任何责任。在将产品寄送维修或退回之前，您需确保删除或进行备份，以保留这些信息。

在您购买产品之后，请务必尽快检查您的产品是否需要进行注册。若确实需要，我们推荐您使用产品中随机附带的注册软件进行操作。此外，您还可以选择登录联想官方网站的服务支持页面，按照页面提示完成信息注册；或者，您也可以直接拨打产品服务热线电话进行注册。在注册过程中，您或许需要按照规定提供相关产品资料，例如产品标签或装箱单上所标注的出厂序列号，以及个人的联系方式。

10.0不提供保修的情况

若产品出现以下情形，本文件所提供的保证与保修服务将不予执行：一是产品或其部件已超出保修期限；二是由于不当使用、维护、保管等原因引起的故障或损坏，例如：搬运不当、非按产品正常用途使用、外接设备插拔不当、跌落或受到不适当的外力挤压、暴露于不适宜的温度、溶剂、酸碱、水浸泡或潮湿环境，以及虫鼠侵害或异物侵入等，导致产品或部件（如外壳、LCD屏幕、接口、元器件、线路等）出现破裂、生锈、损坏等情况；三是由于非联想授权机构或个人进行安装、维修、改动、添加或拆卸所引发的故障或损坏；四是产品或部件的原有标识信息被修改、变更或移除；五是缺乏有效的销售发票或保修凭证，除非本文件有特别规定；六是因使用未经合法授权、非标准或非公开发行的软件所引发的故障或损坏；七是因病毒感染、黑客攻击或其他恶意攻击行为所导致的故障或损坏；八是因不可抗力或意外事件所引起的故障或损坏；九是其他非产品本身质量问题所导致的故障或损坏。若遇到此类问题，您需联系责任方寻求解决方案，联想对此并无责任承担。若产品因非保修期内的部件、配件或软件故障而无法正常运作，此类故障不属于保修范畴。针对此类问题，应依据保修规定，通过更新或修复相关部件、配件和软件来解决问题。此外，产品在使用过程中出现的正常褪色、磨损及消耗，亦不属于保修范围内的故障。

11.0使用个人信息

若您按照本文件要求提出保修申请，联想将负责保存、运用及处理您所提供的保修相关及联络资讯，涵盖姓名、电话、住址以及电子邮箱。公司会利用这些资料执行本文件所述的服务内容。此外，我们还有可能联系您，旨在进行满意度调查或告知您关于产品召回或潜在安全问题的信息。因此，我们有可能将您的资料转发至我们所属的机构，亦或交予我们运营的任何单位。若遇法律部门依法提出要求，我们亦将依照法律规定，向其透露必要的信息。

12.0责任限制

若发生联想违约或需承担其他法律责任，您有权要求联想进行赔偿。然而，联想的赔偿范围仅限于您因购买产品而遭受的实际直接经济损失。以下情况，我们概不承担任何责任和义务：一是任何超过您购买产品实际支付价款的额外金额；二是涉及获取替代产品、技术、服务或权利所产生的费用；三是因数据损坏、丢失、使用中断或延迟所造成的费用、费用增加或损失。此限制亦适用于联想的合作伙伴、产品经销商及服务供应者。此为联想及其合作伙伴、经销商及服务提供者共同约定的最高赔偿上限。然而，此限制不涵盖依法不得通过合同予以放弃或限制的责任。在遭遇不可抗力或其他非联想所能控制的情况，导致无法依本文件提供服务的情形下，我们将在障碍消除后尽快恢复服务，但对此之外的责任不承担任何义务。

13.0其他权利

根据适用的法律法规或与您的合同的相关条款，您或许还拥有额外的权益。本文件所载信息不会对您依法享有的、合同无法取消或限制的权益造成影响。假如您是消费者用户（参照国家标准GB 1.1-1997及其修订版），我们向您提供的保修服务将不会低于该产品所应遵循的法定保修要求。若双方在产品支持服务方面已有书面协议，则依据该协议内容执行相关约定，然而本文件的其他条款依旧保持其效力。

14.0产品保修信息；服务支持信息

14.1请遵循《产品保修信息》中的规定，对产品的保修期限及服务种类进行操作，您可以通过访问联想官方网站的服务支持页面，来查询特定产品的详细《产品保修信息》。

若您需要产品的客服电话，可以向销售方咨询，或者访问联想官方网站的服务支持板块进行查找。依据联想官网发布的授权服务机构名单，可获取相关产品的授权服务电话、地址及联系方式。您还可以通过产品客服电话查询到离您最近的授权服务点。

14.3联想网站的中文站点网址为：。

在购买产品之际，您有权向产品销售商索要相关的保修与服务支持资料，并确保这些资料得以妥善保存。同时，我们亦有可能以非固定格式的方式提供此类信息，在此情况下，随机生成的文件内容将具有优先效力。因此，我们建议您务必将这些信息妥善保存以备不时之需。

15.0全球联保服务

本产品仅限在中国大陆地区（不包括香港、澳门及台湾地区）销售，其保修服务亦仅限于该地区内提供。针对部分产品（非全部，且可能不包括您所购买的产品），我们提供国际保修服务（IWS）。若您计划将产品带出国境并在国外寻求保修服务，请访问联想官方网站，查询该产品适用的国际保修政策，并获取您目的地区域的联系方式。随后，您可与当地服务人员取得联系，获取保修指导。此外，您还可以拨打国际保修热线进行咨询。全球联保服务，按联想全球保修服务（IWS）条款和条件执行。

16.0一般条款

本文件遵循中国内地司法管辖区的法律法规进行制定与阐释。其中提到的法律，涵盖了国家法律、行政规章、规范性文件等所有现行有效的法律文本。所谓的“法定保修”，指的是依照相关商品修理、更换、退货（简称“三包”）的法律规定，企业应承担的产品保修责任和义务。至于本文件中提到的时限，将依照法律对时限的相关规定进行解读。

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