联想小新yoga2021笔记本电脑出问题，售后竟以撞击为由拒绝保修？

联想小新yoga2021笔记本电脑出问题，售后竟以撞击为由拒绝保修？

孩子读书2021

去年二月购置了一台联想小新笔记本，假期返家时发现其翻盖处靠近铰链的液晶屏部分出现了脱胶现象，同时铰链也显得不够紧实。不足一年便送至售后请求维修，但经检测后被告知翻盖存在碰撞痕迹，不符合保修条件。我仔细查看后，确实在盖边看到了些微磨损和掉漆，不过这属于正常使用产生的痕迹，毕竟孩子一直随身携带使用近一年，有些许磕碰在所难免。况且我原本仅要求维修屏幕脱胶和铰链松动的问题。维修服务通常规定碰撞导致的损坏不在保障范围内，机身外壳损坏仅提供更换服务不接受修复，考虑到孩子即将开始新学期学习，不得不支出费用购买配件。A型号外壳的价格为380元，加上80元的维修费用总计460元。在我看来，联想公司的售后政策等同于强势条款，当笔记本电脑屏幕出现脱胶或转轴松动等问题时，仅同意更换而不进行维修，并且会通过挑剔用户使用痕迹的方式拒绝履行保修责任，这样的两年保修承诺实际意义不大。能够保持一两年内毫无损伤的人，才会考虑续购延保服务，笔记本电脑是用来流动办公的，并非供在桌上摆设。只要屏幕粘合牢固，转轴运转顺畅，我完全没有维修的必要，毕竟使用一年外壳出现些许磨损也无关紧要。这次事件让我对联想的产品质量和客户服务感到非常失望，其2021年推出的笔记本，性能竟不如十几年前的旧款产品。