买皮包商家称真皮却非真皮，退货不赔钱，消费者权益咋维护？
2025-08-25 03:02:29发布 浏览2次 信息编号：116044
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买皮包商家称真皮却非真皮，退货不赔钱，消费者权益咋维护？
详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：
我购买一个皮包，商家在宣传页面、产品介绍、在线客服时都声称是真皮头层皮，但收到商品后确认并非真皮材质，卖家仅同意办理退货而不承担退款，向淘宝平台申诉后，平台客服表示需要提交权威检测机构的鉴定文书，且鉴定费用需自行支付，并且淘宝不提供假冒伪劣商品三倍赔偿的保障，即便获得鉴定文书，最终处理结果也仅限于退货退款，这难道不是淘宝在偏袒商家、默许商家售卖假冒产品吗？作为购买者，我该如何保障自身利益？若我的那个包经过检测并非真皮，那么由此产生的检测开销，究竟该由谁来负责？淘宝平台是否也需要承担相应责任？
报告编号：NO.*****
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