买笔记本电脑乱象丛生！加装内存硬盘竟被拒三包？

买笔记本电脑乱象丛生！加装内存硬盘竟被拒三包？

购买时承诺升级内存硬盘不影响整机保修，售后却拒绝提供售后保障；原本停产的旧款机型被翻新当作新机售卖，发现消费者录下证据后还要强行抢夺手机……最近，长春市消费者组织接连收到两名大学生关于购买笔记本电脑的申诉，反映的营销问题非常触目惊心。

现在，笔记本电脑几乎成了大学生们的必备物品。由于商品种类繁多，更新速度很快，而且各种型号、配置复杂多样，有些商家只顾短期利益，大做促销噱头，不熟悉的购买者很容易上当受骗，而且万一遇到证据不够充分的情况，维权过程也会很困难。长春市消协秘书长钟萍提醒，消费者在购买时要充分进行信息搜集和对比分析，不要轻易相信推销宣传，以免遭受欺诈。

加装内存和硬盘后被拒“三包”

今年10月，王女士的妹妹在上大学期间去了长春火车站附近的一个科技城买电脑，原本已经选好了型号，但科技城里的联想电脑经销商却极力向她推销另一款，说更适合她用，小姑娘接受了推销，接着商家又以“运行会更快，而且不耽误整机的‘三包’”为理由，建议她加装内存和硬盘。安装期间，机器曾经显示过错误画面，年轻女性担心影响功能不想再进行，但销售说明调整完毕后即可正常运作。

次日，女孩重返沈阳校园，个人电脑再度显现色彩故障，其后彻底丧失启动功能。她对接地方联想技术支持，却只收获"设备因增添外部装置不纳入保修条款"的回应。紧接着，女孩急忙委托长春的姐姐王女士出面，向销售方申请退款事宜。

退款申请未被批准，王女士向长春市消费者协会提出申诉。在消协介入调查时，相关商家表示能够执行“三包”承诺。但联想的客服部门回应称，必须视具体情形而定，当硬盘发生损坏，或因硬盘加装引发电脑运作异常这类非设备固有性能问题，便会影响“三包”责任认定。假如新增存储设备后，该设备运行正常，而计算机主机维持初始设置，倘若出现“三包”条款中规定的功能问题，则不受“三包”条款的约束，换言之，只要附加的部件未对电脑造成不良作用，便能够享受保修服务。

“关于退货换货事宜，有疑问吗？对于钟萍的持续询问，客服没有回应。之后，服务团队又自行联系，提出可以先将附加的软件卸载，然后到长春地区的官方维修点进行检测，同时向钟萍索要了提出投诉的用户的联系方式。”两天之后，负责维修的联系人又打来电话，说明联想公司从未许可销售商随意调整设备内部设置，安装的存储单元及由此产生的故障，需要销售商承担相应的售后保障责任，联想公司的维修条款中对此有清楚的规定。

经过反复多次的调查与核实，消协工作人员积极奔走，经销商最终答应依照消费者的意愿，更换一台新的笔记本电脑。

欲购电脑遭遇连环“大忽悠”

和那个小女孩不一样，另一位在吉林大学买了笔记本电脑的张同学，他的经历却更为复杂。

十一月九日，前往长春市红旗街某电脑城买笔记本电脑时，张同学原本打算买联想小新air14款，但在现场被戴尔授权店的销售人员推搡着劝说去了戴尔授权店。看到张同学拿出的联想小新air14官网旗舰店价格后，销售人员声称线上线下产品不一样，网上的配置是后期加的，然后便向其推销了另一款笔记本电脑。

那会儿，销售代表告诉我，他推荐的商品是11月2日刚发售的，网上查不到，承诺绝对物有所值，让我付了6271元，我交了钱，填写单据时，店里另一位销售代表又向我推销戴尔 3500，标价6371元，并说它也是新款，网上同样查不到，好处是后续软件不用花钱，张同学说，比较之后，他多花了100元，选了这台“未来能省钱的机器”。

那天晚上，张同学上网查了查，发现他买的那台电脑，在淘宝官方店里标价才三千多块钱。他又了解到，店里卖的那种微点杀毒软件，说一年只要三百六，如果一次性交三年钱就能永远用，可实际上，在官网上看，这种软件一年才九十块钱，而且根本没终身使用的承诺。

11月10日上午，张同学前往店铺，同负责人商议，负责人立场十分坚决，学生多次妥协，经过半日洽谈，店家最终答应退还软件开支300元，并将个人电脑更换为最初推荐的灵越5000 5585锐龙版本，不过需要他签署不可退货也不可换货的购买合同。

真是受够了这种欺骗，回到学校我又上网核实了一下，确实发现网络商城上的标价只要3999元，销售代表提供的官方页面也只写着4999元。此外这件商品原本是去年推出的，现在已经停售了，完全不是销售员吹嘘的所谓最新款，他纯粹在撒谎。张同学非常生气地表示。

与商家再次交涉，销售员起初表示可以更换为英特尔i7系列的游戏本样机，但在实际换机过程中，销售员却违背了之前的承诺，拿出了神舟6代笔记本i5处理器，并虚假宣传这是最优选择，而神舟9代笔记本的价格仅为5199元。在张同学的坚决要求下，销售员最终同意带他查看其他机型，但附加条件是要他额外支付1000元或2000元才能进行换购。销售员察觉到对方正在录下声音，突然夺走其手机，强行清除录音内容，还查看了里面的照片集。

张同学在购买过程中多次遭遇欺诈，被强迫签署带有不公平约定的合同，手机隐私也被非法侵占，他最终选择向长春市消协举报该戴尔授权店。消协人员积极介入处理，经过多方协调，商家同意按照张同学意愿更换成新型号，并且退还了相应的价格差额。

谨防忽悠，从做足功课开始

通过这两个事例可以发现，销售者在交易过程中使用的计谋和伎俩真是层出不穷，其中声称顾客本欲购买的电脑配置不够理想，转而推销所谓性价比更优或性能更佳的机器，是一种较为普遍的做法，钟萍指出，人们在选购笔记本电脑时，务必要保持清醒，增强防范意识，以免蒙受不须要的损失。

钟萍提醒，购买笔记本电脑前，务必先做好调查研究，熟悉相关资讯，切莫轻率地听信销售人员的说法。众多消费者在选购电脑时，常常会被层出不穷、五花八门的笔记本款式搞得眼花缭乱，这主要是因为个人对相关知识掌握不足，同时销售途径复杂且质量参差不齐，导致他们不清楚哪些产品更符合自身需求，因而容易受到不诚信商家的误导。

她提议消费者能够利用互联网进行查询和比较，或者向有经验的人寻求意见等办法，以便全面掌握打算购买的计算机的规格、价格等细节，切记不要只图省俭，还要小心防止受到虚假信息的蒙蔽，可以先对线上口碑较好的店铺进行一番考察，再去实体场所亲身感受一下，选货时可以请懂得些技术的熟人一起前往，多看几家店铺再行定夺。