苹果笔记本电脑三包 央视315曝光苹果售后诟病多！整机交换竟区别对待中外消费者？

苹果笔记本电脑三包 央视315曝光苹果售后诟病多！整机交换竟区别对待中外消费者？

苹果售后诟病多

三月十五日有报道，央视315特别节目当夜揭露了苹果服务支持方面的状况，在中国大陆与海外地区的体验存在显著差异。

根据央视消息，苹果手机由于高度整合，除个别零件外，不接受单独维修，仅提供整体更换服务，但对中国市场推出的更换产品并非全新设备，新机依然保留原有后盖设计，这种做法引发关注，因为后盖虽小却涉及问题，国内外存在明显差异，这也成为苹果公司拒绝履行三包政策的一个理由。

以下为节目实录：

主持人：苹果公司是享誉全球的商界翘楚，在中国拥有庞大的拥趸群体，这些支持者被亲切地称为果粉，但是部分果粉的生活颇为不易，他们为了能够第一时间购入最新款产品，常常在凛冽的寒风中彻夜排队等候，与此同时，还有的果粉以节俭著称，为了追求心仪的潮流风尚，往往在生活开销上斤斤计较，甚至不惜削减日常支出。对于这种顾客的痴迷，众多公司心生向往，苹果公司又怎样回应这些忠实拥趸的倾心和坚持呢？接着往下看。

调查得知，苹果方面在处理故障手机时，仅摄像头等个别零件除外，通常不进行单独维修，而是采用整体更换的方案，这种做法苹果员工统一称作机器整体调换，简单说就是直接更换整台设备。

苹果维修人员声称会整体更换设备，但操作过程中并未真正替换整台机器。送回的新手机竟然装着原先的旧外壳。类似情况还出现在山东的赵女士和北京的甄女士身上，她们收到的更换机子同样用了旧的外壳。

既然提及整体更换，为何不替换外壳呢？苹果售后人员对此作出说明。外壳算不算设备整体的一部分？对此我无从置喙，因为苹果公司有明确规章。苹果客服人员表示，若要整体更换时更换外壳，必须额外支付费用。外壳是独立配件，更换需要五百多元。媒体经过查证了解到，苹果公司于国内推行一致的服务规范，例如设备在保修期内因自身问题更换时，会继续使用原有型号的后壳，那么这个政策在海外地区是否同样适用呢？

美国苹果产品的维修保障时长为十二个月。英国在更换设备时，通常会连同手机外壳一并调换。澳大利亚若苹果制品发生故障，公司会提供给用户全新的设备，据我们所知，那里不存在保留旧外壳的情况。韩国部分苹果手机用户反映设备故障，若在一年保修期内，苹果公司承诺免费为用户更换整台新机，此服务涵盖全面设备升级。

调查人员在不少国家发现，苹果手机在保修期内发生故障更换时，通常会将后盖和机身整体更换。面对同一款苹果产品，采用相同的售后政策，为何在中国与其它国家却存在两种不同的处理方式呢？

更让人恼火的不只是待遇不同，江苏陈先生发现他换回的手机，保修期仅剩九十天，苹果方面回应说，这遵循苹果的规则，返修后的手机，延续的是原先的保修期限。

你换了新手机后，会重新计算保修期限吗？根据我国移动电话商品修理退还责任规定第21条，换货之后，三包期限应重新开始计算。然而，各地苹果售后服务中心在给消费者更换设备时，却普遍不重新计算保修期，给出的理由也如出一辙。他们说后盖没有更换，没有为你修理后盖，提供的替换机是不含后盖的。苹果公司在中国更换整机的流程中，特别注重保留旧后盖的设计，这种做法被许多人认为十分用心，小后盖却成了苹果不遵守中国三包政策的借口。换机后，手机的序列号会发生变化，每个设备都有独一无二的编号，相当于个人的身份标识，一旦序列号改变，就代表是另一部手机。既然序列号全部更新，为何不能重新开始计算保修期限呢？

iPad核心构成未适用两年保修，苹果客服解释称，该设备并非计算机，不能参照电脑三包政策执行，iPad属于何种产品？中国质量认证中心官网明确指出，美国苹果公司在中国申请3C认证时，多款iPad型号名称均被归类为便携式电脑，即笔记本微型机媒体报道指出，过去两三年间，作风强硬的苹果公司，在不少国家遭遇了法律层面的惩处和限制措施，面对司法权威，其傲慢的态度不得不有所收敛。

一个大型公司，仅用一个微不足道的手机配件，便与顾客发生了争执，那么作为声誉卓著的企业，理应恪守各国的法律规范，不该使用投机取巧的手段，反而要肩负起更重的行业义务和公共责任。