京津冀消协发布盲盒消费调查：揭示行业乱象，提醒消费者警惕风险

京津冀消协发布盲盒消费调查：揭示行业乱象，提醒消费者警惕风险

京津冀消协组织联合发布“盲盒”消费调查结果

（记者 周思彤）通常来讲，盲盒是把各类不同的商品放置进没有显著差异或者未将内部商品信息予以告知的外盒之中，消费者有着一定的可能性抽中自己心里所喜欢的商品。唯有当消费者实施购买行为之后，才能够打开进而知晓其内容，具备随机的属性。

引发迅猛发展的盲盒经济浪潮乃是因潮玩盲盒引领，作为销售形式延伸后的盲盒脱离单种商品范畴，范围包括除潮玩外的食品、衣服、机票、烟酒等多品类。各类渠道例如各类涉及购物交易部分、社交场地、不同风格视频网站、具多样播放规则的短视频APP场地还有处在线下位置的超市商场均为其所用。不间断出现新面目且包含的种类复杂多样的有单一商品及全部品类的盲盒APP。一时特别火爆的不同类型盲盒例如“旅行盲盒”、“蔬菜盲盒”、“图书盲盒”皆有 。

但是，盲盒销售存在问题正渐渐突现，像是潮玩类盲盒平台协议方面，含售后、会员、规则等问题，还有以盲盒形式售卖三无产品、临期过期食品以及假冒伪劣产品的问题，利用消费者好奇心诱导其高价购商品的问题，虚假宣传问题，售卖主体及经营许可合法性问题，另外还有未成年人保护问题等 。

为了达成此目的，京津与冀三地的消协组织，怀抱摸清有关“盲盒”消费市场现状之诉求，以期维护消费者的合法权益助力其发展，推进行业获取健康而合乎规范的前进。委托了在具有行业权威判定性质的第三方调研机构，借由这次调查，针对盲盒产品当中包含的，有可能出现损坏甚至灭失消费者以该经济行为而收获权益机会这种问题情形进行捕捉，研判以交易与售变为目的的商业盲盒经营做法，是否可以基于法律判定框架之下，依照约束规矩展开运作，并从立足立法确立规则，依靠行政力量监督管理，行业内部或者企业自身遵循行业规范自主完成企业运行约束，依靠社会大众力量完成更为广泛的监督，消费者自身提高自我意识完成权益保护等方面分别给出相应的、具有事实依据与建议性质的提示与办法。

此次调查其主要采用的方式是，案头资料进行汇编活动，舆情资料予以汇编工作，开展问卷调查的举措，消费者方面的定性访谈举动，启动体验调查之行，对专家进行座谈讨论这一方式。

案头资料汇编了，舆情资料也汇编了，其主要梳理的内容有，盲盒发展历程是其中所列，国内外盲盒市场发展的规范性情形也被列入，国内盲盒消费产生的舆论热点同样涵盖，消费者针对购买的盲盒商品给出的评价也在梳理范围内。

展开问卷调查，围绕消费者购买习惯，就其遇到的问题方面，针对对盲盒的态度等多个层面展开调查，最终回收调查样本份数为6208份。

对8名受访者展开消费者定性访谈，旨在了解其购买盲盒的诸多方面，包括经历、以之作为驱动买下盲盒的原因 ，购买时分寸难以估摸的经济投入状况，购买过程中遭遇的棘手待解问题以及同商家相互之间进行勾连交流的过程 。同时还要搞清受访者关于盲盒市场规范程度各自怀揣怎样独有的观念认识以及内心期望达至何事态与情形 。

体验调查，是在淘宝这类平台，以及买了体验129件盲盒物品，还在京东这种渠道，并且也在拼多多等23类里面操作完成的事 。

请行业里相关的专家来了个集体座谈，并展开研讨，通过这个探讨了解那帮专家对于当下盲盒市场发展规范性的一些仔细的思考，去明白盲盒未来市场前进趋势里可能存在的风险所作的提前预判，最后询问立法立规方面到底怎样给到具体的建议 。

一、存在问题及调查结果

1、有八成的受访者都曾购买过潮玩类盲盒，经过调查发现，部分的购物平台以及一些商家存在涉嫌售卖盗版盲盒的情况。

7个平台有涉嫌盗版盲盒售卖，分别是淘宝、京东、拼多多、抖音电商、快手电商、苏宁易购、闲鱼，80.77%的受访者购买过潮玩盲盒，盲盒存在诸多问题，其中就包括 33.72%的受访者遭遇假冒山寨现象，这是体验调查所得，部分平台及商家还涉嫌售卖盗版盲盒，另外，问卷调查发现盲盒存在“二次销售”情形，37.39%的受访者有过此类遭遇，个别平台像盲盒星球APP就以旗舰店售卖商品的标价出售拆盒或拆袋商品。

2、有部分平台，还有一些商家，他们所售卖的潮玩盲盒跟文具盲盒商品之中，没有标明隐藏款抽中几率 。

体验调查发觉，有部分平台，那部分平台所关联的商家，它售卖的潮玩盲盒商品，并未标明隐藏款抽中概率，像在得物平台里购入的黄油猫自走小羊潮玩盲盒便是这般情况 、京东跟淘宝平台之上而买入的大美术馆系列盲盒一样都未于售卖页面那儿标明隐藏款的抽中概率 ，除此而外吧呀，还有部分的平台乃至及商家所卖出售卖的文具盲盒同样没有标明隐藏款抽到的概率嗷像苏宁易购平台售卖的齐心文具盲盒为例嗷那样子；然后，问卷调查也表明说明显示过哈那般，有 57.98%的受访者是超级非常极端十分关注盲盒那其中特别特意最为关注的隐藏款嘿哦 、37.02%的受访者这算是带有一定程度的那种比较着这样来说得比较对比性比较明显较为侧重突出关注点偏向一些关注的也就是盲盒它里边专挑一些特殊罕见独一无二稀罕珍贵吸引人能唤起渴望性那种独特的隐藏款哎呐呢。

存在这样的情况，在很多中，有3、57.25%的受访者曾购买过化妆品类盲盒，部分商家所售卖的产品，其带有使用期限较短的特征，且来源方面并不明确，甚至还会出现掺杂三无产品一同售卖的现象 。

有57.25%的受访者曾经掏钱买下过化妆品类盲盒，然而此类盲盒现实存在诸多问题。这些问题首先体现在：个别商家于未向消费者进行告知的情形下，售卖使用期限简短的产品。举例而言，淘宝平台里的心动锦鲤美妆盲盒，其中价格最贵的商品乃是使用期限不足一年的腮红。其次，部分商家出售来源不明晰的产品，比方说淘宝上美妆盲盒开出的没有中文标签的化妆品。再者，还有部分商家会参入三无产品一起售卖，像化妆刷、美妆蛋这类物品，另外问卷调查还表明，有35.87%的受访者在拆盲盒期间遇见过三无产品这一状况。

经调查获知，部分盲盒质量欠佳，存在严重异味，有的酒水盲盒包装密封性不太好，即便不开盒，也能够看见盒中的酒的品类属于隐藏款或者普通款。

4、部分图书百货类盲盒售卖价格高于内容商品价值

有的图书“盲袋”，是在淘宝上购入的，售价68元，里面含有的图书定价是58元，在其他类似平台上售价大概为26元 淘宝、拼多多平台上有售卖“惊喜盲盒”，其售价在19.9到199.9之间，拆出来的商品大多是三无产品，并且这些产品售价都比盲盒售价低 有的图书“盲袋”，是在淘宝上购入的，售价68元，里面含有的图书定价是58元，在其他类似平台上售价大概为26元 淘宝、拼多多平台上有售卖“惊喜盲盒”，其售价在19。

5、部分盲盒APP涉嫌抽彩式诱导消费、自定义商品回收规则

比如星愿盲盒APP ，全民拆盲盒APP ，元气玛特APP ，其中用类似“小米科技好物” ‘100%中手机’ ‘大牌口红’这些噱头设置抽奖奖池 ，同时混杂一些不知名、价钱较为低贱且质量恶劣之物 ，那凭靠经验购买抽奖抽中的几种物品标价都高于网络购物平台同一品类物体售价而突出 ；星愿盲盒以及全民拆盲盒还有欧气赏金等APP都是自行定义物品回收准则 ，拆取出不中意的物品能够回收 ，不过通常是以原价百分之八十的价格回收啦 、而且退回的钱款仅能通过平台代币那种形式去使用哦 。问卷调查还表明，在出现“商家宣传跟实际情形有所出入”这种状况之中，有45.06%的被调查者置身于碰到过夸大商品价值这般的状态里，在经历过“盲盒商家制定的不公平条款”这种态势之下，有18.50%的被调查者遭遇过分明已消费钱款却并不退回原来的支出账款渠道这样的状况。

6、部分平台及商家超出经营范围销售盲盒商品

像淘宝平台的商家“方方萌鼠屋”，将出版物经营许可证这个资质证书上传至淘宝，其营业执照上，经营范围里许可项目是出版物互联网销售，一般项目是互联网销售以及食品互联网销售，然而却出售活体宠物 。

7、九成以上受访者对盲盒有负面看法

93.06%的参与调查者对着魔般的未知盒子抱有反感观念 ，与之范畴里 ，56.40%之人感到买抽奖礼盒定价过头或存有东西虚增价格情形 ，44.09%之人讲抽奖体验型玩偶买进很难自拔或成瘾 ，40.47%之人感觉抽奖玩偶流通有关类似趁局势不平牟利炒作行动或是找代拍票抢购抬高身价现象发生 ，35.29%之人觉得碰运气的商品存在过度夸张的吸引别人来购买的言行 ，23.17%之比觉得抽奖玩偶有涉及模仿和套取成品物品相关问题倾向 ，21.21%之比认定着碰运气的商品有绑定售卖的状况 。

8、88.54%的受访者支持尽快出台盲盒管理办法或规定

88.54%比例的那种受访者，是持支持尽快去出台盲盒管理办法或者规定态度，而11.46%百分比这般的受访者呢，则有着没有必要或者无所谓之想法。

二、盲盒市场规范发展建议

参照查找得出的调查结果，以及与之相关的各类资料，消协组织从立法立规范畴、行政监管环节、行业以及企业自身自律等若干方面，提出有关盲盒市场规范发展的建议：

从立法立规章制度层面，借助修订法律、推出相关细致规则、作出法律阐释等办法，去制订监管准则，应当尽快完备《盲盒经营活动规范指引》等规范性准则的形成，要明晰盲盒营销的适用范畴、方式品类、经营者以及消费者的权利与义务，同时也要明确经营者违法营销需承担的法律责任。

2、从行政监管的方面来看，要着重关注以盲盒名义开展的抽彩式销售活动，对于那些处于法律框架范围里的违法违规盲盒的经营销售行为，要进行严格的限制；此外，部分平台因为审核缺乏严格性，从而导致商家出现无资质售卖、资质不符合要求或者售卖不合格产品的这么一种状况，这同样也应当是监管的关键要点所在了。

此外，建议监管部门顺着相关投诉举报线索进行针对性重点排查工作，诸如销售盲盒的校园周边超市，还有文具店，以及商超和日杂店等经营场所，与此同时对商家进行提醒告诫，开展法律法规宣传，要求经营商户在采购相应产品时提升鉴别意识，针对存在的不规范行为赶忙整改。

3、从行业或者企业自律这个角度来看，平台理应承担起资质审核的责任，要依据消费者投诉或者评论信息等，定期去核查资质，并且针对不符合要求的商家，实施相应惩戒；鉴于未成年人保护这一情况，建议从事生产经营潮玩盲盒的企业，尝试推行年龄分级策略；与此同时，建议商家在销售进程中，把潮玩进行类别分区，还要给出提示等；除此之外，建议平台增添规定购买之前的身份验证环节，这乃是减少未成年人沉迷游戏以及擅自消费行为的一条途径；另外，商家应当按照监管要求，设立更为便捷、有效的投诉处理机制，将投诉方式、处理流程、退换货标准以及期限等信息，公示给消费者，配合监管部门的指导要求，提升消费争议的解决效率。

三、消费提示

需理性消费的消费者，要去选择在信誉资质方面表现良好的平台，进而在这样的平台上挑选商家来购买盲盒 。

2、开展购买行为之际，别贪图那微小便宜。对于商家所讲营销话术，不要轻易去相信。消费之时别冲动行动。在开始进行购买前面应细细查看那商家的资质方面信息，商品评论状况，售后服务评论情形，。

3、碰到问题时，要积极地跟商家或者平台去进行协商，同时还要将证据留存下来，像是支付凭证，和客服的聊天记录，通话录音，盲盒开箱视频，商品购买页面的截图之类的 。

4、建议消费者谨慎使用各类盲盒APP以及小程序（微信），要警惕各类产品，这些产品开发者不明，评分低，并且用户下载使用的活跃度也较低 。

首先，由监护人承担起对家庭进行宣传教育的责任，接着，需要监护人强化对未成年人展开自主消费行为管控的力度，倘若出现异常状况，监护人要赶忙进行干预操作，以此防止招致不所需的损失。