联想显示器维修纠纷：6个月维修周期引质疑，消费者权益如何保障？

联想显示器维修纠纷：6个月维修周期引质疑，消费者权益如何保障？

近日，诚搜网消费舆情中心接到沈阳蒋先生投诉，称其购买的联想台式电脑，在保质期内显示器出现故障，后联想售后收费维修，同一问题再次出现时，联想售后要求消费者自费维修，遭消费者拒绝，诚搜网于北京4月15日讯 。

消费者吐槽，联想维修显示器用6个多月

2011年，蒋先生购买了联想新圆梦F118台式电脑。春节过后，该电脑的显示器出现了问题。4月份，服务站的工程师上门称维修需要1600元。接下来，蒋先生与投诉员罗西进行了协商，罗西表示联想公司出1400元，消费者自己拿200元用于维修显示器。

在11月初的时候，蒋先生把显示器送到了服务站，一直到第二年6月18日，联想公司才通知蒋先生去服务站取回显示器，仅仅修理显示器这一行为就花费了6个多月的时间，联想公司这样缓慢的售后服务，让消费者究竟要怎样对你进行点赞呢！原本蒋先生认为经过这么长的时间显示器应该是修好了的，然而紧接着接下来发生的事情却让蒋先生感觉到始料未及。

延保服务成空谈，收费维修遭消费者拒绝

延保服务至2015年10月18日(消费者供图)

在2014年国庆节之际，鉴于无法忍受显示器时不时会出现一条竖直的绿亮线这种状况，于是我借助800进行报修，随后显示器经由维修站被返回工厂进行检测，给我的结论是需要更换屏幕，在保修期内是免费的，要是不在保修期则需900。“蒋先生讲道。

另据蒋先生讲，他于联想官网购得显示器延保服务，其电脑仍处于质保期限内，他提出免费维修的诉求。

蒋先生讲，上次维修收费是一千六百元，此次，同样一个显示屏，为何会出现两种不同价格呢？投诉员罗西表示，上次是屏幕弄成了非损坏状态，因而价格高，这次没说屏幕是非损坏状态，所以价格便宜。这样的一种说法，让我觉得极其气愤。

交80元才可以开维修单

当蒋先生询问罗西可不可以把维修、检测单据给他的时候，罗西声称，交80元，服务站会给出服务单。蒋先生讲，每一回维修，售后服务站都该出具维修单，然而他们却要收费。基于此，我和罗西产生了争执，罗西便说把显示器发回到铁岭服务站，你不同意修理了，你去服务站把它拿回去吧。

为此，本网与联想公司售后服务部门取得联系，有一位负责协调问题的李女士称已接到蒋先生的投诉，同时工商部门已然介入，当下正等待工商部门给出的处理意见。

王军伟/文