联想笔记本频繁闪屏引投诉！售后更换主板未解决，消费者权益如何保障？

联想笔记本频繁闪屏引投诉！售后更换主板未解决，消费者权益如何保障？

电脑闪屏。(来源：受访者)

9月11日，信网记者郑倩楠报道，王先生买的联想笔记本用了一年后，电脑开始闪屏，他说一般玩十几分钟游戏就闪，基本每次开机使用都有问题，联想售后检测后换了电脑主板，情况却没改善，联想称会给售后服务站打电话处理这事，据悉，目前解决方案是再次换主板，若问题仍在，售后会提供其他办法 。

初为2021年11月，王先生所参与的促销活动里，其购买了一台笔记本电脑，实付金额为8593元 ，在运用1年左右时长后，电脑开端呈现闪屏现象 ，通常玩十几分钟游戏便会起始闪 ，每一次开机运用后均会存在问题 。

对于该款联想品牌笔记本电脑这一产品，其整机保修的时长设定为两年，王先生把此情形反馈出来后，接着依据客服人员给出的回复，把电脑送往联想所指定的线下售后网点 ，在2023年年初的时候，电脑接受了检测，工作人员表明是主板出现了问题，随后就为王先生进行了更换操作 。

王先生表示，然而更换之后，问题压根就没有得到解决，依旧如同先前那般闪屏。售后人员对于此情况，始终进行推诿，并未给出具体的解决办法，他觉得他们是想要拖延到保修期结束，便能够不给自己处理 。

对于王先生的订单，客服人员向有622.6万粉丝所属的情况表明，“能让用户前往线下服务站之后跟我们联系，我们会给服务站打电话，促使他们将此事处理妥当。”针对具体解决方案，该客服人员声称，会给电脑进行保修，把闪屏问题处理好。

之后，王先生告知信网，联想售后称，会再免费给他更换一回主板，要是此后还有问题，对方会给出别的方案。淘宝平台工作人员告诉信网，王先生所购商品保修期限是两年，在这期间碰到问题都能够跟商家商议，要是对方无法满足用户要求，平台会协助反馈处理。

据知悉，依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条，于三包有效期当中，修理了两次之后依旧无法正常使用的产品，凭借修理者所提供的修理记录以及证明，由销售者承担为消费者进行免费调换同型号同规格产品的责任或者依照相关规定予以退货。

那种在青岛市消费者权益保护委员会任职的工作人员宣称，要是王先生在再次对主板进行了更换之后，依旧不能够实现正常使用的状况，就在那个时候，倘若买卖合同所原本制定的目的没办法达成，那么王先生就能够提出要求进行换货或者退货。要是商家对于这样的要求不给于相应的处理，那么消费者是能够朝着行政部门去进行投诉操作的。