“海外直邮”是从中国境内发货吗？记者调查海外直邮频发涉假货

“海外直邮”是从中国境内发货吗？记者调查海外直邮频发涉假货

漫画/李晓军

此番难道是我产生的错觉呀？××平台那儿的某家商店，其进行海外直邮操作，然而瑕疵以及坏品出现的比率，竟然出奇地高呢！

“快递物流可以造假，国外路线想怎么编就怎么编！”

“踩雷！代购的美国直邮蔻驰包包是假货。”

曾经被认为理应是消费者能够便捷地获取海外正宗货品、进而享受到价格方面优势的一条途径的海外直邮，人们觉得这种方式承诺的是从货品的原产地直接发货、整个物流过程都能够追溯、还有海关的监管作为保障，如此一来“足不出户就可以购买全球商品”这件事仿佛近在眼前并且已经能够轻易实现。可是呢，《法治日报》当中的记者在最近这段时间留意到，在社交类型的平台之上，关于“海外直邮”的那些“诉苦抱怨”以及“避开风险”的帖子到处都是，海外直邮的真实可靠性遭到了众多质疑。

怎么会海外直邮老是涉及到有假货的相关问题呢，平台又究竟应该去承担什么样的责任呢，针对这些情况记者开展了调查。

直邮信息竟是“画饼”

3月，来自湖南长沙的王然，经由某平台购得一款境外直邮商品。然后她在“掌上海关”App查询，却查不到任何快件信息。更让她心里觉得非常凉的是，商家所提供的报关单号清关时间，跟快递显示的清关时间并不一致。

王然发现，在复盘物流轨迹时疑点重重，物流信息显示商品是从“××国际”海外网点启程的，然而该快递公司官网却根本查不到这个网点，这明显是个会迷惑消费者的假物流点，所谓“海外直邮”的物流信息极有可能是虚构的。

王然所拥有的经历，并不是单独出现的那一个例子。于社交平台之上，相当多的网友发布帖子表示碰到过相似的状况，一些声称是“海外直邮”的店铺，它们的海外清关这个环节，被证明是虚假编造出来的。

张燕是山西太原的，她如此评价去年年底的购物经历，说海外直邮就像开盲盒。她在某平台看到一款某品牌少女香水，这款香水标注了海外直邮、假一赔十，售价是290元，比国内保税仓发货的便宜不少，国内保税仓发货的是370元，而且这款香水显示仅剩8件。心动之下，张燕迅速下单。

可是，在收到提醒发货的信息过后，她发觉没办法查到商品的海关记录。平台的物流信息表明商品在绕道广州清关之后又返回到深圳，“严重违背正常的入境物流逻辑”。张燕把自己的经历发布到社交平台上，好多人在评论区称自己遭遇过类似的经历。“以后还是选择国内专柜或者保税仓发货，会更加靠谱！”。

某第三方投诉平台进行了检索，记者在其中发现，“海外直邮”这类方面的投诉，以及“全球购”这类方面的投诉，大约有2万条 。投诉主要集中在这些方面，质量问题无法退，商家常常会以“跨境商品不支持退款”等理由拒绝，就连平台也经常声称“无解”；假货无法退，常常伴随着异常物流信息，消费者通过掌上海关、第三方鉴定等确认为假，商家却以“鉴定没有法律效力”来拒绝退款，就算是专柜鉴定为假，但是因为处理时效长，平台已经关闭了纠纷通道；退货权被剥夺，许多“全球购”商品在详情页面都标注“因特殊性质，不支持7天无理由退货”。

消费者维权遇“高墙”

察觉到问题出现之后，王然迫不及待地在第一时间寻觅平台来予以解决，然而平台所展现出的态度实在是让人感到失望透顶：仅仅只是凭借“平台规则”这个缘由，以口头的方式告知商家其资质是完备齐全的，同时还提及了公司的名称（某海外公司），却坚决拒绝去提供注册证书以及授权书等具有实质意义的证明，而且也一点都没有给出一个能够切实起到有效作用的处理方案。

王然结合自身经历讲道，要证实是假货，商家常常指定需要高额成本或者难以企及的鉴定途径，一般消费者无力承担。商家还会拿出所谓的资质证明来拒绝诉求。就算找平台介入，平台也常常推诿，让消费者“自行协商”。没有平台协助，普通消费者维权成本高，风险大 。

根据多家平台规则的梳理情况来看，记者发现，“全球购”跟“海外购”商品的赔付在部分平台是有设限的，像投诉成立之后卖家赔付商品金额的30%，其中还设有上限200元，下限30元的规定；而有的平台根本没有专门的规则，需要去参考笼统的《用户服务协议》。虽然平台在判定买卖双方证据的时候是有决定权的，但是规则里面常常会出现“不保证符合期望”以及“不对结果负责”这类免责条款。

记者被多名消费者告知，当这些消费者陷入维权困境之际，平台常常会“合理隐身”，于是消费者面对高昂的维权成本，只能“望洋兴叹”。

物流环节，也存在出现问题的可能性。夏璇，来自山西吕梁，去年历经一次全球购体验，因长时间难以收到包裹，遂向某物流客服询问情况，客服认可其包裹尚未清关，然而投诉之后却毫无音讯。“被搁置属于常态。另有朋友碰到物流公司推诿，无法说清关轨迹这件事，无法给出具体口岸信息，以及碰到揽件员失去联系等一系列烦心事。”她如此回忆着 。

西南政法大学民商法学院教授黄忠认为，鉴于海外直邮的消费特性以及监管维权的困难程度，电子商务平台经营者很有必要积极助力消费者维权。倘若消费者“假一赔三”的诉求契合法律规定，那么电子商务平台经营者理应依照电子商务法的规定，采取像划扣商家店铺资金这类方式，来积极帮助消费者维护其合法权益。

记者留意到，诸多“全球购”商品的界面，都附着有“该类目鉴于特殊性，不支持7天无理由退货”的标识。对于能不能退款，黄忠觉得，在实际操作中，海外直邮里要主张不适用无理由退货，主要关乎该情形能不能满足“其他依据商品性质且经消费者于购买时确认不宜退货的商品”的条件。需要注意的是，在实际情况中，如果平台仅仅是在商品展示页面标明不适用无理由退货，通常是不符合“经消费者在购买时确认”这一要求的，消费者依旧有权利主张无理由退货。

全方位监管和治理

海外直邮乱象还可能涉及刑事犯罪。

近日，上海市公安局静安分局破获了一起特大跨境销售假冒注册商标商品的案件，去年8月，静安警方接到举报，某平台的“海外专柜正品店”存在售假情况，警方经过查明确认，该店打着“海外直邮”的幌子，实际上是通过广西以及广东两地的仓储物流基地从境内发货，其运用“双公司运作”模式，一家公司负责物流，把假货运到港澳短暂停留之后“报关”入境缴税，另一家公司自制“品牌授权书”，用来在境内平台申请“全球购”店铺资质。此刻，那些犯罪嫌疑人全都被警方依据法律采取了刑事强制措施，而案件正处于进一步的调查进程当中。

海外直邮是新生事物，电子商务发展了，第三方支付发展了，跨国物流发展了，全球消费的“硬件”条件初步具备了，然而规范海外直邮等全球消费的法律规范不完善，制度机制等“软件”也不完善，所以易滋生骗局。这种骗局利用了政府部门对跨境交易的监管困难，还利用了消费者对于跨境交易商品和流程的不熟悉，故而比传统违法犯罪更具隐蔽性，更具迷惑性。中央民族大学法学院的田刚副教授进行分析，当行为人借助海外直邮这种方式来逃避商品质量监管的时候，明知故犯地去生产、销售那些伪劣商品的时候，或者对他人的知识产权造成危害的时候，生产、贩卖侵犯知识产权的产品的时候，又或者去规避我国商品进出口管理秩序的时候，对我国税收管理秩序产生危害的时候，再或者利用海外直邮跨境支付机制去掩饰、隐瞒犯罪资金的性质以及来源的时候，这些情况均有可能构成我国刑法上相关的罪名， 。

这样表述不太符合要求，因为原句子本身并不需要很长的复杂句式来表达，强行改写会使逻辑性和流畅性受到影响，同时也不符合尽量不明显增加字数的原则。

北航法学院副教授王琦觉得，治理海外直邮涉假这种混乱状况，要自多个方向着手，进行全面的监督管理，详细来讲：

务必压实电商平台的主体责任，电商平台首要应当针对入驻商家展开严格的资质审核，要求商家提供完整的授权书以及注册证书等证明材料，以此确保商家的合法性以及商品来源的正规性，从而杜绝伪造资质的商家入驻。

使消费者维权渠道得以顺畅通行，品牌方理当构建起官方性质的鉴定途径，以此来削减消费者进行鉴定时所需承担的成本。商家需要对消费者的退货权利予以保障，清晰明确“不支持7天无理由退货”所适用的范围界限。平台同样应当把维权时效从“自动关闭”转变为“直至解决”这种模式，进而保障消费者的权益。

请海关、公安等相关部门，强化彼此之间的协作，构建起联合执法的机制体制。海关方面，要进一步加大对于入境包裹的查验力度，同时提高抽检占比，严格细致地审核清关文件，严厉打击诸如“虚假报关”这类行为；公安部门则需要联合海外主要的货源地，搭建起假货情报共享的机制，针对“双公司运作”等模式，展开跨境联合执法工作，重点打击伪造清关、洗钱以及知识产权犯罪这些行为；推动与贸易国构建协作机制，达成证据互认、资金冻结等相关事宜，从而斩断跨境售假的链条。

真正让消费者放心的是海外直邮，前提是借助多方面努力营造出安全有序的市场环境。王琦曾这样表述。