“海外直邮”，但发货地点是国内？记者调查海外直邮频发涉假货

“海外直邮”，但发货地点是国内？记者调查海外直邮频发涉假货

本报实习生 张 茗

这是我的错觉么，某某平台的某个商店，进行海外直邮，其瑕疵坏品的比例，竟然出奇地高！

“快递物流可以造假，国外路线想怎么编就怎么编！”

“踩雷！代购的美国直邮蔻驰包包是假货。”

国外直接邮寄，本应当是消费者方便快捷地获取国外正宗货品、享有价格方面优势的一条途径，它所承诺的从原产地直接发货、整个物流过程能够追溯、有海关监督保障，使得“不出家门就能购买全球的东西”已非常容易实现。然而，《法治日报》的记者最近留意到，在社交平台上边，关于“国外直接邮寄”的“抱怨”以及“避开风险”的帖子到处都是，国外直接邮寄的真实性遭到很多怀疑。

海外直邮频繁涉及假货问题是为何呢，平台应该承担什么样的责任呢，围绕这些报道的人展开了调查 。

直邮信息竟是“画饼”

3月时，来自湖南长沙的王然，经由某平台买下一款境外直邮商品，然而在“掌上海关”App那儿都找不出什么快件信息，让她心里更凉的是，商家给出的报关单号清关时间跟快递显示的清关时间，也不相符有差别。

王然察觉，物流轨迹被复盘时，疑点众多。物流信息里显示其商品是从“××国际”的海外网点出发的，然而，那家快递公司的官网却根本没办法查到这个网点。这显然是一个会迷惑消费者的假物流点。还表示，所谓“海外直邮”的物流信息极为有可能是虚构出来的。

王然的那番经历可不是单单就他一个人这样，在社交平台之上，好多网友都发帖子讲自己遭遇到过相似的情形，一些号称是“海外直邮”的店铺，它们的海外清关这个环节被证实是编造出来的。

山西太原的张燕针对去年年底的购物经历作出这样的评价，她说海外直邮如同开盲盒，她在某平台瞅见一款标明“海外直邮、假一赔十”的某品牌少女香水，其售价为290元，相较于国内保税仓发货的370元便宜了许多，并且显示“仅剩下8件”，在心有所动的状况下，张燕快速下单。

然而，在收到提醒发货的信息之后，她察觉到查不到商品的海关记录。平台所展示的物流信息表明，商品先是绕道至广州进行清关，之后又折返回到深圳，呈现出“严重违反正常入境物流逻辑”的状况。张燕把自己的这段经历发布到社交平台上，众多人在评论区声称遭遇过类似的经历。“以后还是选择国内专柜发货或者保税仓发货吧，这样会更为靠谱！”。

在某第三方投诉平台那儿，记者进行了检索，结果发现，有关“海外直邮”“全球购”等方面的投诉，数量大约是2万条 。众多投诉主要聚焦于这些方面：质量存在问题所以没法退，商家常常会拿“跨境商品不支持退款”之类的理由予以拒绝，而平台也经常声称“无解”；买到假货没办法退，假货常常伴随着异常物流信息同行，在消费者借助掌上海关、第三方鉴定等方式确认为假之后，商家却以“鉴定没有法律效力”为由拒绝退货，或者即便专柜鉴定为假，然而由于处理时效比较长，平台已经关闭了纠纷通道；退货的权利被剥夺了，好多“全球购”商品在详情页面标记着“因特殊性质，不支持7天无理由退货” 。

消费者维权遇“高墙”

问题被发现之后，王然 在第一时间向着平台去寻求解决办法，然而平台的态度却让人感到失望，它仅仅是以“平台规则”作为理由，通过口头方式告知商家其资质是齐全的，并且告知了公司名称是某海外公司，同时拒绝去提供注册证书以及授权书等具有实质意义的证明，而且也没有给出有效的处理方案 。

商家常常指定那种高成本或者难企及的鉴定渠道来证明是假货，普通消费者根本难以负担。商家还会拿出所谓的资质证明来拒绝诉求。就算找平台介入，平台也经常推诿，让消费者自行协商。王然结合自身经历说道，没有平台协助，普通消费者维权成本高、风险大 。

记者分析多家平台规则去发现，部分平台针对“全球购”，以及针对“海外购”商品赔付设有限制，像“投诉成立之后卖家进行赔付，赔付商品金额是30%但设上限200元，同时设下限30元”；有的没制定专门规制，需要参考笼统所述的《用户服务协议》。平台在判定买卖双方相应证据之际拥有决定权，不过规则当中常常出现“不保证符合期望之情状”“不对结果承担责任”等免责条款。

多名消费者向记者表示，在他们陷入维权困境之际，平台通常会“合理隐身”，此时，消费者因面对着高昂的维权成本，所以只能“望洋兴叹”。

物流环节，也存在问题可能性。夏璇，来自山西吕梁，去年经历一次全球购，因包裹收取延迟，向某物流客服咨询，客服承认包裹未清关，投诉后却毫无下文。“被搁置属常态。有朋友还碰到物流公司推诿，清关轨迹无法解释，具体口岸无法提供，揽件员失联等烦心事。”她回忆说 。

按照西南政法大学民商法学院教授黄忠的看法，鉴于海外直邮的消费特征，以及监管维权的困难程度，电子商务平台经营者更加需要积极地帮助消费者进行维权。要是消费者“假一赔三”的诉求契合法律的规定，那么电子商务平台经营者就应当依据电子商务法的规定，采用像划扣商家店铺资金之类的举措，来积极帮助消费者维护其合法权益。

记者留意到，诸多“全球购”商品界面，都附有这样的标识，即“该类目由于特殊性，不支持7天无理由退货”。对于能否退款这一情况，黄忠觉得，在实际操作中，海外直邮里主张不适用无理由退货，主要关乎该情形能不能满足“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”这个条件。需要注意的是，在实际当中，如果平台仅仅是在商品展示页面标注不适用无理由退货，通常是不符合“经消费者在购买时确认”这一要求的，消费者依旧有权主张无理由退货。

全方位监管和治理

海外直邮乱象还可能涉及刑事犯罪。

近日，上海市公安局静安分局破获了一起特大跨境售卖假冒注册商标商品的案件案，去年八月份的时候，静安警方被告知有个“海外专柜正品店”在某平台偷偷售卖假货，之后警方认真查实清楚原来那个店铺是通过挂上“海外直邮”做外皮，实际上是经过广西以及广东两地存放货物与转运的地方从境内把货物发出去，它采用了一种“双公司运转模式：一家从事让货物运输，把假冒的货物送到港澳地区稍微停留一下之后再“报关”进入境内并缴纳税款；另外一家能够自己制作“品牌 ”东西，用来在境内平台申请购买“全球购”店铺的资格。现下，犯罪嫌疑人全都被警方依据法律采取刑事强制措施，案子进行着进一步调查。

海外直邮是新生事物 ，电子商务 、第三方支付 、跨国物流发展 ，使全球消费的“硬件”条件初步具备 ，然而规范海外直邮等全球消费的法律规范 、制度机制等“软件”不完善 ，所以易滋生骗局 。这种骗局利用政府部门对跨境交易监管困难 ，以及消费者对跨境交易商品和流程不熟悉 ，故而比传统违法犯罪更具隐蔽性与迷惑性 。中央民族大学法学院的田刚副教授进行分析，当行为人借助海外直邮对商品质量监管予以逃避，存心去生产、销售伪劣商品，或者就是危害别人的知识产权，还要生产、销售侵犯知识产权的产品，又或者是对我国商品进出口管理秩序加以规避，危害我国税收管理秩序，也可能系利用海外直邮跨境支付机制来掩饰、隐瞒犯罪资金的性质还有来源时，均有可能构成我国刑法当中的相关罪名。

由田刚所说，海外直邮等全球性消费已然出现，这一情况对世界各个国家提出了更为迫切的需求，需求内容为尽快建立双边以及多边的司法合作，并且完善跨境纠纷解决机制。

从北京航空航天大学法学院副教授王琦的观点剖析，治理海外直邮涉及假货的混乱不良的状况情形态势局势，要从多个不同方面着手开展行动加以处理，进行毫无遗漏全方位的监督管理和整治治理。具体化而言实际来讲：

对电商平台主体责任予以压实，电商平台首先要针对入驻商家展开严格的资质审核，要求商家提供完整的授权书，要求商家提供注册证书等证明材料，以此确保商家的合法性，以此确保商品来源的正规性，杜绝伪造资质的商家入驻。

品牌方应建立官方鉴定通道以便畅通消费者维权渠道，从而降低消费者鉴定成本，商家要保障消费者的退货权，还要明确“不支持7天无理由退货”的适用范围，平台也需将维权时效从“自动关闭”改为“直至解决”来保障消费者权益。

海关、公安等方面，当加大彼此间协作力度，建成联合执法机制。其中，海关务必提升入境包裹查验强度，提高抽检比例，严格审核清关文件，打击如“虚假报关”此类行径；公安部门则应携手海外主要货源地，构建假货情报共享体制，针对“双公司运作”诸般模式开展跨境联合执法行动，着重打击伪造清关、洗钱以及知识产权犯罪行为；要推动与贸易国搭建协作机制，达成证据互认、资金冻结等目标，斩断跨境售假的关联链条。

王琦说，唯有借助多方面的努力，营造出安全且有序的市场环境，海外直邮才能够切实让消费者放心。