“海外直邮”，但发货地点是国内？记者调查海外直邮假冒乱象

“海外直邮”，但发货地点是国内？记者调查海外直邮假冒乱象

究竟是不是我的错觉呀，有个在××平台的某商店里的东西是进行海外直邮的 ，然而瑕疵以及坏掉的商品的比例高得出奇呢！

“快递物流可以造假，国外路线想怎么编就怎么编！”

“踩雷！代购的美国直邮蔻驰包包是假货。”

那些所谓专为消费者便捷获取海外正品且能享受价格优势而设的海外直邮通道，本应有着原产地直发的承诺，有着全程物流可溯作为一项保障，还有海关监管来提供保证，基于这些才让足不出户购全球变得触手可及。然而，《法治日报》记者近日留意到，在社交平台之上，就海外直邮而言那众多的“吐槽”与要求“避雷”的帖子随处可见，海外直邮的真实性由此饱受质疑。

海外直邮屡次涉及假货问题缘由究竟在哪？针对此情况平台应当承担怎样的责任者？面临这些问题记者展开了相关调查。

直邮信息竟是“画饼”

今年3月，来自湖南长沙的王然，借助某个平台买下一款境外直邮商品，然而在“掌上海关”App那儿，却查询不到哪怕任何一条快件信息。更让她心里觉得凉飕飕的是，商家给出的报关单号清关时间，跟快递所显示的清关时间，也是不一样的。 。

察觉物流轨迹进行复盘，疑点众多。王然发现，物流信息表明商品是从“××国际”海外网点出发的，然而该快递公司的官网却根本无法查到这个网点。这明显是一个迷惑消费者的虚假物流点。所谓“海外直邮”的物流信息极有虚构的可能性。

王然所拥有的经历，并不是单独的个例，于社交平台之上，有不少网友发布帖子声称遭遇到了相似的状况，一些对外宣称是“海外直邮”的店铺，它们其中的海外清关环节，已经被证实是虚构的。

在山西太原的张燕，对去年年底的那次购物经历有这样的评价 ，海外直邮这件事就如同开盲盒一般。她于某平台瞧见一款某品牌少女香水 ，该香水标注着海外直邮、假一赔十 ，其售价为290元 ，这笔价格相较于从国内保税仓发货的同款香水便宜了不少 ，那款国内保税仓发货的售价是370元 ，并且这款海外直邮的香水显示仅剩8件 。张燕 ，便迅速下单了 。

可是，当她收到提醒发货的信息之后，她发觉查不到商品的海关记录。平台的物流信息表明商品在绕道广州清关之后又折返回深圳，“严重违背正常的入境物流逻辑”。张燕把自己的经历发布到社交平台上，好多人在评论区声称遭遇过类似的经历。“以后还是选择国内专柜或者保税仓发货，会更加靠谱！”。

记者于某第三方投诉平台进行检索，而后发现，“海外直邮”方面的投诉约2万条，“全球购”方面的投诉同样约2万条 。各类投诉所集中之处在于，质量问题致使无法退货，商家常常凭借“跨境商品不支持退款”这类理由予以拒绝，于此同时，平台也时常声称“无解”；假货问题发生的情形下无法退货，常常伴有异常的物流信息，消费者借助掌上海关以及第三方鉴定等方式确认为假货，商家却以“鉴定没有法律效力”为由拒绝退货，又或许专柜鉴定为假，然而由于处理时效漫长，平台已然关闭了纠纷通道；退货权遭到剥夺，众多“全球购”商品于详情页面标注了“因具备特殊性质才不支持 7 天无理由退货” 。

消费者维权遇“高墙”

王然在发现问题之后，立刻就去寻求平台来解决，然而平台的态度却让人失了望，仅仅只是以“平台规则”作为理由，用口头的方式告知商家资质是齐全的，还有公司的名称是某海外公司，却拒绝去提供注册证书以及授权书等实质性的证明，并且也没有给出有效的处理方案。

没有平台协助时，普通消费者维权成本高、风险大，王然结合自己经历说道，要证明是假货，商家常常指定高成本或者难企及的鉴定渠道，普通消费者难以负担，商家还会拿出所谓的资质证明拒绝诉求,就算找平台介入，平台也常常推诿，让消费者“自行协商” 。

记者对多家平台规则进行梳理后发现，部分平台针对“全球购”“海外购”商品赔付设置了限制，比如说，投诉成立之后，卖家需赔付商品金额的30%，但是有上限，上限为200元，同时还有下限，下限是30元；还有的平台并没有专门的规则，需要去参考较为笼统的《用户服务协议》。平台在判定买卖双方证据的时候，虽然拥有决定权，然而规则里常常会出现“不保证符合期望”“不对结果负责”这些免责条款 。

有多名消费者，告知了记者，在其陷入维权困境之际，平台常常会“合理隐身”，消费者针对高昂的维权成本，只能徒然“望洋兴叹”。

物流环节，存在出现问题的可能性。夏璇，这个来自山西吕梁的人，去年有过一次全球购体验，由于长时间收不到包裹，她向某物流客服询问情况，客服承认包裹未清关，然而投诉之后却毫无音讯。“处于搁置状态属于正常情形。还有朋友碰到物流公司找各种理由推脱、没办法说清楚清关轨迹、不能给出具体口岸、揽件员联系不上等烦心事。”她回忆着说道。

站在西南政法大学民商法学院教授黄忠的角度而言，鉴于海外直邮所具备的消费特质、监管维权存在的难度状况，电子商务平台经营者有着更为必要的积极协助消费者维权的情形。要是消费者“假一赔三”的主张契合法律的规定要求，那么电子商务平台经营者按电子商务法的规定采用诸如划扣商家店铺资金等形式来积极协助消费者维护其合法权益。

记者留意到，好多“全球购”商品界面都有着“由于该类目具特殊性，不支持 7 天无理由退货”的标识。拿黄忠在能否退款方面的看法来说，在实际做事当中，海外直邮里要去主张不适用无理由退货，主要指向该情形是不是能够符合“具有其他根据商品性质且经过消费者在购买的时候确认不宜退货的商品”的条件。需要注意的是，在实际情况里，要是平台仅仅是在商品展示页面标注不适用无理由退货，通常是不符合“经过消费者在购买时确认”这个要求的，消费者依旧有权利去主张无理由退货。

全方位监管和治理

海外直邮乱象还可能涉及刑事犯罪。

近日，上海市公安局静安分局破获了一起特大跨境销售假冒注册商标商品案，去年8月，静安警方接到举报，某平台“海外专柜正品店”存在售假情况，警方查明，这家店打着“海外直邮”的幌子，实际上是通过广西、广东两地区的仓储物流基地从境内发货，它采用“双公司运作”模式，一家公司负责物流，把假货运到港澳短暂停留后“报关”入境缴税，另一家公司自制“品牌授权书”，要用来在境内平台申请“全球购”店铺资质 。当下，那些犯罪嫌疑人，统统都被警方依据法律规定采取了刑事强制措施，而此案件正处于进一步调查的进程当中。

新生事物是海外直邮，电子商务在发展，跟着第三方支付也在发展，跨国物流同样在发展，全球消费所需的“硬件”条件初步具备了，可规范海外直邮等全球消费的法律规范不完善，有关制度机制这类“软件”也不完善，所以容易滋生骗局，这种骗局利用了 部门对跨境交易的监管困难，还利用了消费者对跨境交易商品及流程的不熟悉，因而相较于传统违法犯罪更具隐蔽性和迷惑性。中央民族大学法学院的田刚副教授进行分析，当行为人借助海外直邮从而逃避商品质量监管，有故意去生产、销售伪劣商品的行为，或者危害他人的知识产权，还生产、销售侵犯知识产权的产品，又或者规避我国商品进出口管理秩序，危害我国税收管理秩序，甚至利用海外直邮跨境支付机制来掩饰、隐瞒犯罪资金的性质以及来源的时候，均有可能构成我国刑法上的相关罪名。

田刚说，海外直邮等全球性消费产生了，这样一来，对世界各国而言，尽快去建立双边的司法合作与多边的司法合作，并且完善跨境纠纷解决机制，就提出了更为迫切的需求 。

北航法学院副教授王琦觉得，治理海外直邮涉假这种混乱状况，要从许多方面开始动手，进行全面的监督管理和整治。详细来讲：

要压实电商平台的主体责任，电商平台首先得对入驻商家开展严格的资质审核，要求商家提供齐全的证明材料如同完整的授权书、注册证书这些，以此确保商家具备合法性，并且商品来源具备正规性，还要杜绝伪造资质的商家得以入驻。

渠道方面，要让消费者维权之路畅通无阻。品牌方呢，得去构建官方性质的鉴定通道，以此来削减消费者进行鉴定时所需承担的成本。商家这头，必须全力确保消费者拥有退货的权利，还要清晰界定“不支持7天无理由退货”所适用的具体范围。平台同样如此，应当把维权时效从原本的“自动关闭”转变为“直至解决”这种模式，进而切实保障消费者权益。

——海关、公安等部门应当强化协作，构建联合执法机制。海关要加大对入境包裹的查验力度以及抽检比例，严格审阅清关文件，打击像“虚假报关”这类行为；公安部门需要联合海外主要货源地去建立假货情报共享机制，针对“双公司运作”等模式展开跨境联合执法，着重打击伪造清关、洗钱以及知识产权犯罪；推动与贸易国建立协作机制，达成证据互认、资金冻结等，斩断跨境售假的链条。

王琦说，要让海外直邮真正让消费者放心，只有通过多方面的努力营造出安全有序的市场环境，才可以做到 。

法治日报全媒体记者 文丽娟

见习记者 丁一 实习生 张茗