联想公布全新服务Lenovo Care+，覆盖设备全周期保障服务

联想公布全新服务Lenovo Care+，覆盖设备全周期保障服务

近日，联想公布了全新的服务产品品牌Care+，它是面向3C消费设备的保障类服务，也是面向客户人群的定制权益类服务。Care+的产品会覆盖联想消费客户的个性化全周期服务，进而为联想的持续客户服务提供基础。

伴随着联想开展从以产品为中心朝着以客户为中心的转变，联想给予客户的并非仅仅是3C消费产品，却是涵盖体验旅程在内的所有服务关怀，于未来的智能物联时代，联想的客户不但能够获取更多的智能终端产品，而且还会得到一站式的关爱体验服务 。

联想集团副总裁戴炜，同时也是中国区服务业务总经理，他表明，消费服务业务会聚焦于消费方面客户的全品类业务以及服务的交付，达成针对消费客户全生命周期的客户关怀，塑造出能满足个性化需求的定制服务，凭借这个来树立高质量且具有高认同度的服务品牌Care+，创造出既包含客户经营又涵盖客户体验的新时代服务标杆 。

这个全新的Care+设备保障产品，是以往那种单一服务产品的升级版，它采用了不同服务形态的组合方式，在在售前咨询、购买、使用、维修以及换新这些方面，实现了全方位的客户守护，它不仅仅是针对设备的传统维修服务呀。全新Care+的首批产品，包括针对联想设备的服务，这里涵盖了整机延保、意外保以及人工上门服务等多项基本产品保障服务，同时它还通过多项远程服务，以及产品的优惠折扣或者超值权益等，来凸显整体的性价比呢。

Care+设备保障产品，有多种价位不同的产品，能供客户去选择。其中，笔记本全面优享服务售价559元人民币，此项Care+产品，会把笔记本电脑的整机质保期延长一年，所提供的全面意外保障服务，可让设备在全天候使用场景里，遭遇液体泼溅、跌落或碰撞、外力挤压以及异常电流冲击这四类意外事故后，产生的高额维修费用降低；并且还捆绑人工上门服务，给行程繁忙的联想客户，带来了更简易的售后维护新选择。同时，免费给予的优享服务权益，涵盖硬盘分区、安全部署、常用软件安装、预装激活、游戏超神、电脑加速、应用指导、驱动安装以及浏览器修复这般的远程服务，给客户在新机购置以及使用全周期里有可能遭遇的应用问题予以快速便捷的贴心远程人工服务。Care+产品给出的电脑人工清洁维护服务、硬件升级部件人工安装服务、远程人工重装操作系统以及远程数据恢复的优惠权益，为客户给予更安全更贴心的设备保障与呵护。

Care+首批设备保障产品适用于联想 3C 消费设备，其中涵盖 Yoga、小新、拯救者的笔记本电脑、台式机以及一体机产品。目前，其已在全国范围，覆盖 1 至 6 级城市的 6000 多家联想 3C 售卖店，还有服务站发售，同时也在联想官网、京东以及天猫旗舰店发售，并且客户还能够联系联想服务微信公众号，或者拨打呼叫客服中心电话直接进行购买。

联想会借助Care+品牌，给老年人供应丰富多样的产品或服务品类，不局限于设备品牌，让老年人无需为单一相关服务寻觅不同服务平台去创建链接，节省了老人以及其家人的时间，还减轻了老年人对于智能化的抵触情绪。

近期所推出的Care+长辈关爱产品，存在着1699元这种选择，还有699元这种选择，另外也有399元这种选择。针对售价是1699元的Care+长辈关爱钻石卡来说，全年它有5次能提供手机以及电脑使用上门指导，可让老年人足不出户就解决问题，在全年365天中，从早9：00到晚上21：00的服务时间段里能提供1V1形式的VIP专属私人微信管家服务，能人工解答手机和电脑使用方面的问题，还会提供联想老年大学微信社群支持，客户能够享有200场次以上视频直播课，课程内容涵盖联想及多个品牌，涉及手机和电脑（苹果电脑除外）的系统以及第三方软件使用指导，同时，全年会为老年人开展10次硬盘分区、安全部署、常用软件安装、预装、远程电脑加速、远程浏览器修复、远程驱动安装以及远程应用指导等电脑远程服务，另外，客户还具备到店指导、服务热线以及优先服务特权 。

联想服务，以客户为其中心当作宗旨，有着10000+认证工程师，还有在全国1至6级城市范围分布的服务站点。联想服务经多年打造而成的智能客服系统，能做到智能识别，能做到智能匹配，还能做到智能分析，并且借助人机协作的模式，极大地提升了服务的效率以及客户的体验。伴随更多Care+产品得以推出，联想服务并非仅仅局限于围绕联想自有品牌的产品了，还能够为非联想品牌的3C设备的用户服务，并且能为客户的全部智能设备以及需求给予全场景服务，同时还朝着客户细分人群去提供定制权益类服务。