联想笔记本买俩月屏幕现坏点，售后以规拒保修引争执

联想笔记本买俩月屏幕现坏点，售后以规拒保修引争执

客服人员对鲁先生说，先生，您的电脑屏幕出现了坏点，然而这并不属于故障，联想客服人员的这番说辞，使得鲁先生的心情变得特别烦闷，很是烦心。

今年3月底时，鲁先生买下了一台联想笔记本电脑，到了今年5月，鲁先生发觉电脑屏幕出现了2个黑点，一个位于屏幕的中间区域，另一个在右上角，鲁先生跟联想的售后人员取得联系，被告知坏点不足3个不能保修。鲁先生称售后人员拿出了GB/T 9813 - 2000《微型计算机通用规范》以及SJ/-2016《计算机用液晶显示器通用规范》两份关于计算机产品规范的文件，把这作为屏幕坏点不属于故障的依据，双方因此陷入争执。

就鲁先生所反映出来的问题，《消费者报道》朝着联想集团发出去了采访函，联想集团公关部当中的相关负责人表明会把情况汇报给售后部门，去协助用户对问题进行解决。针对联想售后人员最开始拒绝保修的依据、联想集团是不是会对与电脑屏幕有关联的售后保障措施予以完善等问题，联想集团并没有给出回应。

新买2个月的电脑屏幕出现坏点

今年3月27日的时候，鲁先生买下了一台联想E15笔记本电脑，5月15日 ，鲁先生察觉到电脑屏幕之上出现了2个黑点，鲁先生对屏幕出现故障表示质疑 。

鲁先生表示，这台平时主要于办公室放置使用的电脑，未曾摔过，不知缘何屏幕出现了黑点。从鲁先生所提供照片可见，屏幕中间区域及右上角分别出现了两个黑点。尽管黑点面积不大，然而只要将电脑打开，便能看见这两个黑点 。

鲁先生的电脑屏幕出现2个黑点

那刚买的电脑，其屏幕之上存在着两个黑点，在使用之际，心里着实很是不舒服。为了弄明白屏幕出现黑点的缘由，鲁先生把电脑送到了当地的联想售后服务中心去做检测。检测的结果表明，鲁先生的电脑外观是完好无损的，屏幕确实出现了两个坏点，然而却并没有检测出确切明确的故障原因。于此同时，联想售后服务中心把鲁先生的保修要求给拒绝了。

鲁先生被告知，联想工作人员称，依相关国家标准及行业标准，其电脑屏幕坏点不足3个，故而不能保修，对此解释鲁先生并不认同。之后，鲁先生多次拨打联想官方客服电话，其中一位客服人员回复与售后门店工作人员一样：“先生，您电脑虽屏幕有坏点，但不属于故障。”。

鲁先生提供的售后检测单据

鲁先生觉得，新买了没多久的电脑，其屏幕居然出现了黑点，这本该是在保修范围之中，可不知为何却无法提供售后服务。鲁先生认为，倘若这是人为使用的时候方式不当从而造成屏幕出现故障，那么联想方面能够直接讲明白，而不是在根本没有明确故障到底是因为什么原因的状况下，就直接拒绝给予保修 。

电脑屏幕坏点的国家和行业标准争议

实际上，此次问题存在争议，其焦点在于，鲁先生所遭遇的问题，到底是不是处在，计算机产品国家标准里，关乎屏幕故障认定的范围之内呢，同时还要看，它是否在行业标准里，关于屏幕故障认定的范围之中。

提到计算机产品国家标准与行业标准的联想售后人员，这话是对鲁先生讲的，其中的国家标准是2000年制定的GB/T 9813 - 2000《微型计算机通用规范》，而行业标准是2016年发布并实施的SJ/-2016《计算机用液晶显示器通用规范》。

对于像素是1024×768的电脑屏幕而言，在《微型计算机通用规范》里，只有“三点及三点以上连续”的黑点出现，或者连续的黑点间距小于5mm，才能够被认定为属于屏幕坏点故障 。

《微型计算机通用规范》中关于屏幕坏点的描述

此外，《计算机用液晶显示器通用规范》还对电脑液晶屏幕的像素缺陷等级作出了规定，当中，就屏幕黑点这一问题而言，也清晰地规定了只有至少出现2个黑点才算达到缺陷标准。

《计算机用液晶显示器通用规范》中关于像素缺陷的描述

有电脑产品方面的工程师，向《消费者报道》告知透露，上述两个规范标准当初制定的起始意图，是用来清晰明确计算机产品的故障衡量准则尺度，从实质上而言，与此同时兼顾捍卫了消费者以及商家的合法权益利益。

然而，上述提及的工程师同时说道，如今人们在工作方面，在生活范畴，在学习领域，全都离不开电脑，电脑产品的更新换代速度极其快，消费者对于产品质量以及使用体验的要求也持续在提升，许多关系到计算机产品质量的国家标准，还有行业标准，已然存在滞缓性。

马锦林在接受《消费者报道》的广州市盈科律师事务所高级合伙人律师采访时指出，上述涉及计算机产品的两个标准文件，参与起草的很大部分单位是计算机生产企业，尽管这些单位在相关技术标准的把握上更具专业性，然而却存在更多站在自身立场维护自身权益的嫌疑，从发展迅猛的当下电脑行业角度看，已然存在一定滞后性，相关产品标准也需及时更新，方可充分保障消费者合法权益。

鲁先生表示，国家标准怎么规定我们便怎么去执行，对此我不存在意见，然而新买的电脑却出现了故障，联想是应当为质量问负责的，联想首要应当提升产品质量，确保屏幕不会出现坏点，并且要提供相应的售后服务，而不是在出现故障后借助消费者不了解的各类规定来摆脱自身的责任 。

鲁先生所反映的那些问题方面，《消费者报道》往联想集团发送了采访函，联想集团公关部里相关的负责人表明会把有关情况反馈给售后部门，以此来帮用户去解决问题。然而，针对联想售后人员刚开始拒绝保修的依据，以及联想集团是不是会去完善和电脑屏幕相关的售后保障措施这类问题，联想集团并没有给出回应。

直到发出稿件之前，在《消费者报道》进行介入并给予帮助的情况下，鲁先生表明联想方面已然同意为他的电脑免费去更换新的屏幕。然而，有关电脑屏幕坏点的国家以及行业标准方面的争议依旧持续着。怎样为消费者提供更加完善的售后服务同样应该引发相关企业的关注。对于存在着更多已经落后于时代的行业标准和规定而言，它们的完善就需要各方一同参与进去，才能够充分保障消费者的合法权益。