联想电脑售后遭吐槽，购买后两年未获满意答复，超三包期限难换货

联想电脑售后遭吐槽，购买后两年未获满意答复，超三包期限难换货

联想售后报修单

好多购买过电子产品或者家用电器的消费者，都有过这样一种感觉，售后服务态度不能说不好，可是要解决的问题就是得不到让人满意的答案。纵然有上百种投诉方式，消费者却仍然感觉投诉没有门路。厂商的这种服务就如同隔着靴子挠痒痒，总是由于“差了那么一点儿”而饱受指责。广州的刘先生就因为之前购买的联想C100电脑，而遭遇“温柔一刀”。

维权故事：2年交涉未果 联想上演“拖”字诀

近日，广州有位消费者刘先生，向中新网IT频道进行了反映，那是在2010年1月17日，他于苏宁电器购置了一名为联想C100的电脑一台，过后他觉得该电脑存有问题，便去联系联想电脑的售后服务部门，然而让消费者刘先生意料不到的是，这一“联系”竟然持续了两年，并且直至如今都还未曾得到令其满意的答复。

刘先生声称，从购买电脑的那一日开始，“便感觉不太对劲”，并且是在联想促销人员针对“外行”所给予的指导这下，度过了能够退货的7天时间，一直到2010年1月27日进行报修。3月5日，联想售后服务人员首次上门服务之后，刘先生又多次进行报修，然而对方都表明未曾查出问题。此后，在刘先生再三不断地反复提出报修要求的情况之下，于3月21日，联想的工作人员首次声称检测察觉出硬盘存在故障问题，并且提出要为刘先生去更换硬盘，刘先生则提出要求进行换货，然而苏宁方面却以超出三包所规定的15天期限作为理由，拒绝给予换货，仅仅只同意进行维修 。

对此，刘先生向中新网 IT 频道表达了愤怒与无奈，他说，在购买当天他就提出电脑存在问题，然而对方觉得并非是他说有问题就真有问题，因而不给退换。等到报修结果出来，证明确实是产品有问题，对方却又表示超过 15 天了，只能维修。这超过三包时间并非他的过错，他早就说产品有问题，可他们非要检测结果出来才行，如此便错过了时间！

为此，中新网 IT 频道以消费者身份拨打联想售后热线，客服人员称，依据国家出台的“三包”规定，若消费者觉得产品存在问题，在 15 天内要求换机，那么判断是否符合换机条件由销售商负责。但当被问及销售商坚持称检测不出问题而不予退换的情况时，客服人员还表示，销售商要拿出证明机器没有问题的东西，此证明不一定是纸质的，就是要证明机器没问题。就像联想服务站维修用户机器，要怎么证明机器维修好了呢？我们会开展一个验机流程 通过这个流程向用户表明 机器存在的问题已然得到了解决 之后还会和用户进行确认以上这些通通都是一种证明 。

当出现闪屏等一过性问题，要求商家进行退换货时，这位客服人员讲道：“要是您身为一个经销商，要是用户过来跟我说这机器存在问题，那我得先瞧见这机器的故障表现，倘若机器在我这儿运行状况良好，我也会对此存有怀疑，我觉得您肯定能够明白。要是有特别明显的开不了机，或者开机启动超过10分钟之类的情况，相信经销商是不会坐视不管的。要是想要换机，作为厂家确实没办法判定。因为‘三包’里有清晰的规定，这个得联系销售商。”。

刘先生称，除了换机遭拒带来的烦恼，他一直通过联想官网报修、当地服务站上门服务等多种方式，持续尝试解决该事件，联想方面陆续为其更换了硬盘、主板、显示屏，然而都未彻底解决问题，他的电脑随后又出现了闪屏及黑屏等状况。

按照刘先生所出示的邮箱截图呈现的状况，两年来，他始终在就电脑问题，跟联想官网以及当地联想维修站展开沟通以及交涉。刘先生也坦率承认，联想的“售后态度还是存在的”。然而，真正让他感到气愤不已的是，在超出一年的服务期过后，也就是在2011年1月17日之后，联想方面就不再跟他进行沟通了，几十封邮件也如同“石沉大海”一般，在超出保修期的将近一年时间当中，他一直尝试着继续借助联想官网进行投诉，可是邮件反馈的投诉进度却始终显示为“已完成”。

投诉趋势：市场保有量上升 近年投诉略显增多

近些年，伴随乐phone、在一系列众多产品分型上市后，联想很快占据了一部分市场份额，快速的“拓展”进程也给联想带去了不少挑战与困扰。不管是先前的乐phone“信号门”，还是后续笔记本电脑的“电池门”，都将联想置在了舆论焦点。依据2011年315消费电子投诉网的投诉表明，那时超过80%的投诉，皆是对联想笔记本电脑电池问题的置疑。尽管联想公司推出了阳光服务等各项举措，这些举措是想要设法表明公司在做好该项售后服务方面所具备的决心以及诚意，然而令人感到遗憾呀，其当下所处的这种境地距离消费者所期待的那种强大国货形象，依旧存在着一定的差距呢。

中新网 IT 频道，在联想官网推出的那个联想问吧内发现，当下网友的各类提问，已经达到了 6 万余条，其中关于硬件及其他方面的提问，就有 2 万余条，并且绝大部分问题的状态，全都显示为“已解决”。不可否认，从联想售后邮箱的开通，再到联想问吧的设立，都显露出其在售后方面所费的心力。然而，在消费者的观念里，再怎么甜美的售后反馈，也比不上实实在在解决一件纠纷来得让人内心舒坦。

于百度的联想笔记本贴吧里头，单单一篇题作《联想总部的投诉电话是多少？》的帖子，就被点击了39058次，还收到347条网友的回复。当中，有不少网友反映，联想的售后服务有待提升，维修零部件的价格太贵等问题。需留意的是，自打该文章发布以来，将近2/3的留言都出现在2011年之后。这一方面证实了联想在市场保有量方面的持续上升，另一方面也提示联想还得进一步强化售后服务，切实俘获消费者的心。(秦辰)。

网友声音：技术维修态度差 更换零件费用高

一位网友称，自己的电脑屏幕频频出现跳动、闪屏的状况，随后前往联想维修站，维修人员告知其屏幕已损坏，无法进行维修，只能更换，且更换费用要1500多元，为此该网友表示不知如何是好，不修吧，这样对眼睛极为不利，修了又难以承受这个价格，询问是否能帮忙想出解决办法 。

网民：往昔始终对联想抱持颇佳印象，待自身购置了联想电脑而后，方晓得联想售后的技术维修以及回复态度究竟是何等糟糕！！！何等差劲！！！当下我意欲投诉他们，然而寻觅不到联想的投诉网址。。。哪位能够帮我将他们的投诉网址发送予我？？？多谢了！！！

网络上的朋友表示，联想公司的售后保障服务极其糟糕，老是一味地推卸应承担的责任，也就是坚称并非是自身存在的过错！！！这些统统都是毫无根据的话语，明明设备根本没有掉进过水，他们却能强行认定是因为用户自己让设备进水从而使得主板烧毁了！要是真的进水了，我怎么还能够正常使用长达一年时间之后才出现主板被烧毁的这种情况啊！！！

网友憨憨love香香称，好在我所在之处的联想售后状况良好，其口碑亦是相当不错！！！

网友称，联想售后向来是很会宰人的，购买个液晶屏仅仅花费二百多块钱，然而在售后进行更换时却需要一千多块钱，一千多块钱都能够去换一个显示器了！！！