联想小新过保黑屏引关注，官方解决方案后仍有用户不满

联想小新过保黑屏引关注，官方解决方案后仍有用户不满

在315前夕的时候，南都这一方朝着全社会征集消费者案例，之后呢，收到了不少来自用户的反馈，这些反馈指出联想小新系列笔记本存在过了保修期就黑屏，还有无故重启等问题，进而对产品是不是存在设计方面的缺陷产生了质疑，并且组建了QQ群去讨要一种说法，期望官方能够给出合理的解决方案。

收到反馈之后，南都的记者去采访数位小新用户，还采访了律师，在本月月初的时候发布了一篇报道，报道的题目是《笔记本刚过保就黑屏，中招者多是00后，联想小新被疑割韭菜》，随后这件事情引起了多方的关注。在3月13日，南都记者得知，联想官方已经为上述QQ群里面的小新用户给出了解决方案。

针对已过保修期的用户，联想所推出的方案表明，对于未修主板的用户，联想会免费为其更换主板，并且延保 48 个月，通过官方渠道进行维修的用户，能够申请退还主板的维修费用 ; 若小新用户曾在第三方处维修主板，该部分用户只要提供联想官方售后主板故障检测工单，便可以领取一份小礼品。对于上述所提及的解决方案，有用户发表称，维修政策仅仅是针对群内成员，因而联想官方要求用户不得将此向外泄露。

那个有着900多人的群里，仅仅只有300多人的问题得到了解决，在大部分小新用户过了保修期就出现故障坏掉之后，他们选择把电脑送到第三方的地方去维修，联想表示会为群里的用户提供福利，可是那些同样买了小新电脑的其他用户又怎么办呢，我的这台电脑修还是不修并非重点，关键在于联想官方得解释清楚为什么会出现大规模黑屏的情况，在解决方案公布之后，南都再次收到了将近百位小新用户的反馈，他们期望联想能够为那些曾经在第三方进行过维修的用户提供相应的解决方案，并且就小新笔记本出现大规模黑屏的现象给出合理的解释。

联想给出的解决方案。

联想小新笔记本大规模黑屏遭质疑

多位于3月1日被南都报道反馈联想小新笔记本存在无故黑屏、重启等情况的用户，据所说，大面积用户是剛剛过了保修期没几天就遭遇黑屏，不得不送去第三方那儿进行维修。还有一些该类用户是在保修期之内碰到相同那类问题，经官方维修之后却又一次出现黑屏现象。

在此同一时间，B站上收到大量小新笔记本维修订单的博主发布视频对联想“计划性报废”提出质疑，不少博主于视频里提到低温锡、内存条或者CPU空焊等。针对此情况，联想发布公告给出回应称，低温锡膏焊接是一项成熟且更为环保的技术。

小新用户对于联想官方所给出的解释，并不予以“买账” ，多位用户告知南都记者，不管是不是成熟的技术，小新用户都大规模地出现了过保黑屏的情况，然而官方在公告里却并未给出解释。

南都记者经调查知晓，联想小新系列乃联想公司所推出的PC子品牌，此亦该老牌企业主打的面向年轻市场的产品系列，在2018年其代言人由鹿晗转变为王一博，于官方旗舰店内，小新系列各个产品的评价数量皆处于10万+、20万+。

南都报道后联想主动给出解决方案

此事件经由南都进行报道之后，联想官方相关人员于近日同QQ群负责人展开沟通，并且给出了相应的解决方案。“该QQ群早在去年6月便已成立，一直到3月初的时候，群内人数已然高达千人。在此之前，曾多次跟联想官方人员反馈黑屏这一问题，期望能够更换主板同时又延长保修期限，然而他们始终都未曾进行处理。”有用户向南都这一新闻媒体的记者表明，在跟官方人员完成沟通之后，联想提供了一份解决方案。

仔细地去看，上述提及的方案主要是针对那些已经过了保修期限的用户，设定了是否有过历经官方维修这样的条件。要是没有经历过维修，经由联想的售后进行检测之后会免费针对主板开展维修工作，并且会把主板的保修期限延长到自产品保修之日开始计算的48个月。针对那些已经在联想官方售后对主板进行过维修的用户，在提供官方维修证明以后能够申请退还主板维修所产生的费用，主板同样会延长保修48个月。

但对于那些已经过了保修期限并且在第三方进行过主板维修的用户而言，联想它仅仅只是提供出一份装帧精美的礼品。据了解呢，在那个有着将近一千人的 维权群当中，有三百多人是符合上述所提到的条件的。有多个用户都声称接到了联想官方所打来的电话，能够前往官方售后店铺去更换主板。

律师称小新用户享有公平交易权

联想将解决方案发布一番之后，上述那个 群紧接着就解散掉了。然而呢，南都记者又一次收到了将近百个小新用户给出的反馈，这些反馈内容大多是关于过了保修期限就出现黑屏情况的，还有新机才购买两个月就出现黑屏或者故障之类的状况，另外就是联想对于那些把机器送到第三方去维修的用户，并没有提供相应的解决方案。

一位小新用户，在接受南都记者采访时讲，现在新建了个群，打算合理地去表达自身的诉求，还表示除了解决方案之外，更期望联想能够给出合理的解释，并且要为全体小新用户提供相应的解决方案，并非只是针对 群里的用户。

有记者来自南都，其了解到相关情况，那个群当下人数快要接近300人了，过后会持续去收集和小新黑屏有关联的视频。

值得予以关注的是，新加入群聊的小向透露，今年2月26日所收获的小新笔记本，在买回来的第一天之时就忽然出现黑屏的状况。而后依照线上商家客服的回复去更新系统之后进行重启，然而在两天之后又一次出现黑屏、绿屏的情况。“真的是非常奇怪，才给我妹妹购置的新电脑，在看视频的过程中间就陡然黑屏了。”。

一个刚成为新用户的人，发现了在购买那一天时就出现黑屏状况的笔记本，在对其进行系统更新之后，依旧多次出现黑屏情况，以及绿屏情况，图片和视频是由受访者予以提供的。

该群当中的另一名身为小新用户的人，向南都记者讲了情况，新群建好以后，有不少购机时间不长的小新用户加入了群里，他们因为担心过了保质期就会出现故障，从而陷入到了恐慌之中。在他的认知里，联想不应该只是针对一部分用户就给出解决的办法，而是要把大规模黑屏的缘由告知大家。尤其是，联想官方客服那里，目前其他款式的电脑并没有采用低温锡，这使得消费者产生了诸多疑问。

为个别消费者群体提供主板维修以及延长质保期服务的联想公司，涉嫌侵犯了购买其小新笔记本电脑的其他消费者所享有的公平交易权，这一行为不符合经营者履行法定义务的要求。广东大观律师事务所律师周密向南都记者表示，《消费者权益保护法》第十条规定，消费者拥有公平交易的权利。于购买商品或者接受服务之际，消费者有权获取质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，并且有权拒绝经营者的强制交易行为。

除此以外，他还讲了，要是经营者发觉自己所提供的商品或者服务方面存在欠缺，有着危害人身、财产安全的风险时，就应该马上向相关行政部门去报告，并且告知消费者，同时还要采取停止销售、进行警示、实施召回、开展无害化处理、予以销毁、停止生产或者服务等一系列措施。