惠普电脑三包有效期内故障咋修？不同情况有不同方案

惠普电脑三包有效期内故障咋修？不同情况有不同方案

围绕广大用户所关注的，惠普笔记本电脑质量维修以及退换问题，在3月20日，惠普依据国家三包规定，也就是所谓的“包修、包换、包退”，推出了一处具体实施方案，怎样去认真仔细解读，并且依照线索去尽早解决实际切实问题，从而维护自身的有关用户利益呢？笔者通过电话采访了惠普客户服务部门的相关工作有关人员，对实施细则开展了详尽的解读。

经由了解得知，惠普所制定的《严格执行三包规定实施方案》，是针对处于以下三种情形状况的用户，去给予施行三包服务的。

第一种情况,针对、V3000系列

要是用户所购产品型号是“V30XX、V31XX、V32XX、V33XX、V34XX”的笔记本电脑，出现了检测不到无线网络的情况，并且设备管理器也检测不到无线网卡，又或者电脑液晶显示屏或者外接屏幕没有画面显示，也就是通常所说的“黑屏”“死机”等现象，依据是否在三包有效期内发生过主板维修的条件，惠普会提供不一样的解决方案:。

惠普在三包有效期内，若计算机里的主板曾有过维修情况，除了会继续对主板开展免费维修工作这个行为之外，还会自维修完成的那一日起始，针对主板再延长两年的保修期限。并且，惠普为了能够向消费者表达歉意，会依据不同的情形状况，要么承担全部的维修所需花费，要么提供一定的补贴。若用户于惠普笔记本服务中心产生过维修费用，据笔者所知，惠普经核查后会全额退款；倘若用户是在非惠普笔记本服务中心（像中关村电脑城）因维修主板而有的邮寄或维修费用，用户能够携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据与维修发票前往笔记本服务中心办理补贴手续（补贴金额最高是笔记本电脑购买价格的15%）。

假设在三包有效期之内不曾发生过主板维修的状况，惠普作出保证，自2010年3月15日开始计时的180天的期限范围以内，要是主板呈现出上述提及的故障情形，惠普将会实施免费维修的举措，并且会提供自维修圆满完成的那一日起往后延续保修两年的相关服务。

若你所购使用的是V3000系列中别的产品型号笔记本电脑，该机器因主板故障而无法正常使用，且在三包有效期内维修过主板，惠普会提供上述三包服务；若在三包有效期内没维修过主板，那你可拿着电脑前往就近的笔记本服务中心进行免费检测与清洁，同时经由服务中心或拨打-9予以反馈，届时惠普会安排专人处理消费者诉求。

第二种情况,针对HP 541等6种型号

据知悉，当下，HP 541等6款产品存在故障现象，该现象主要呈现为显示屏底部出现一条水平的亮纹，或者出现闪屏的情况，在三包有效期内，惠普依据三包相关规定开展免费的检测维修工作，或者进行退换机操作，并且这种状况绝大部分都已经获得妥善处理。

第三种情况,针对其他所有HP笔记本

不论属于什么型号，只要是碰到机器出现故障而没办法正常使用，在三包有效期限之内，惠普作出承诺会提供免费的检测维修或者退换机。超出保修期限，然而在三包有效期限内主要部件曾经进行过维修的，惠普会依照三包规定的标准对主要部件予以免费检测维修或者退换机。

当中的另外情况，笔者留意到，惠普已然着手开展一系列行动用以改进客户体验以及售后服务，其中涵盖近期将所有惠普笔记本服务中心的运营时间予以延长，从早上八点半一直到晚上九点；开通客户支持专线：或者是 -9；在全国服务中心陆陆续续设置“客户关怀增强计划”绿色窗口等等。据知晓，截至到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已得以落实句号。