注意！如果产品有问题，请记住这些退货说明

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威海网讯 （记者 张纹纹）于“衣”这个大的类别里面，鞋类、箱包、眼镜等这样的类别是被涵盖在其中的，那么在已经过去的2015年，环翠区消协又处理了哪些跟这些有关的具有代表性的案例呢？

案例一

皮靴开胶 商场不给退

往回追溯到去年12月中旬那儿，余女士于市区某商场之中，以960元这个价钱购得了一双长长的筒状皮靴。转过天来的上午时分，她身着此双皮靴奔赴广州出差于彼处了，然而刚抵达广州并没过多久之时，这双皮靴位于前脚掌的部位就出现开胶状况了。鉴于时间紧迫来不及在当地另行购置一双靴子，余女士取用502胶水，将皮靴开了胶的地方予以黏合住了。

余女士从广州出差归来后，便寻觅到商场，因皮靴质量未达标准为缘由，诉求将其退掉。然而，商场觉得是这般情况，皮靴于被售出之后的7天之内出现了开胶状况，本来呢是能够予以退货的，可是余女士却自行运用胶水进行了处理，所以呢就不能够再退掉了。

因双方多次协商未能达成一致，余女士便向环翠区消协进行投诉。经由工作人员耐心地解释，余女士方才明白，自身的确不应当自行处置皮靴，而是理应将其妥善保存，最终交给商场去处理。余女士最终消除了退货的想法。

消协点评

由所开具发票之日起开始计算三包有效期，于三包有效期阶段内，消费者能够凭借发票以及三包信誉卡去办理修理、换货或者退货事宜。当中，自商品售卖出去之日起的7日以内，要是发生质量问题或者是性能故障，消费者是能够进行退货、换货或者修理的选择；自售出之日起15日以内，要是发生质量问题或者性能故障，消费者能够选择换货或者修理。

但要是呈现出以下情形中的任何一种，那么便无法享受“三包”服务：其一，消费者由于穿着、用着以及养护方式不妥当而致使出现损坏的；其二，不存在有效发票或者有效凭证的；其三，三包信誉卡上面所标明的型号跟进行修理的产品型号不相契合或者存在涂改情况的；其四，并非承担三包修理的人员的原因，而是被拆动从而造成损坏的等等。

案例二

旅行箱老没修好

想退货遭拒

去年6月，孙先生于市区某皮包专卖店，花费480元购得一个行李箱，然而仅用了一个多月，该行李箱一侧滑轮便无故脱落，孙先生将此情况反馈给皮包专卖店后，行李箱被返厂维修，可半个月过去，行李箱依旧未维修好。

出于工作性质方面的缘故，孙先生常常有出差的需求，但是他那个行李箱 修不好，这就对他的生活造成了诸多不便。所以呀，他就前往皮包专卖店，提出要退掉行李箱的要求，然而专卖店是以行李箱还处于维修状态为理由拒绝了他。最终呢，在环翠区消协经过好多次调解之后，双方达成了和解，孙先生也就不再坚持要求退货了。

于三包有效期当中，修理了两次之后依旧无法正常使用，凭借修理者所提供的修理纪录以及证明，经由销售者去为消费者致使免费调换同型号同规格且同等价格的产品或者给予退货；鉴于修理者自身的缘由致使修理期限超出了规定之际（旅行箱产品价格处于 300 至 500 元这段范围中时，修理时间是在 40 天以内），由修理者来为消费者免费调换同型号同规格同等价格的产品，费用是由修理者承担的。

在这个案例当中，旅行箱的维修时长没有超出规定的时间范围，并且也不存在修理两次之后依旧无法正常使用的状况，故而孙先生退货的诉求无法得到满足。

案例三

镜片有磨损 这事谁负责

去年8月，陈女士于市区某间眼镜店内，花了1280元买下一款太阳镜，该太阳镜为某品牌。为避免眼镜出现损坏状况，每当一走进室内，陈女士就会把眼镜收起。然而令她烦闷的是虽说自己这般小心，镜片却还是出现了磨损的情形。

起初，这款太阳镜的眼镜腿是比较短粗的那种，一旦收起来，眼镜腿就会搭在镜片之上。而且呢，陈女士在收眼镜的时候，并没有拿眼镜布把它包裹住的习惯，时间一长，镜片就出现了磨损现象。继而，陈女士以眼镜店未尽到告知义务为缘由，要求更换一款新眼镜。

太阳镜出现磨损，眼镜店认为是陈女士使用不当所致，故而他们不应担责，于是拒绝了陈女士换货的请求。最后，经环翠区消协多次调解，眼镜店同意为陈女士更换一双低价位的镜片，陈女士表示同意。

消费者有这样一种权利，即知晓其去购买、使用的那些商品，或者所接受的服务的真实情形。消费者具备这样的权力，依据商品或者服务存在的不同状况，向经营者提出诉求，要其提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方的说明书、售后服务等情况，或者服务的内容、规格、费用等相关情况。

对于经营者而言，在销售商品尤其是新产品之际，得将产品的性能以及注意事项，清晰地向消费者进行告知。与此同时，要提醒消费者，在购买物品之时应当细心一些，能够向经营者询问明白，主动去索取购物凭证，并且妥善地予以保管，以防带来不必要的麻烦。