新秀丽拉杆箱送修超期未取，专柜多次拖延遭投诉

新秀丽拉杆箱送修超期未取，专柜多次拖延遭投诉

专柜称因等待进口配件所致

说好送修时要一个月才取货，结果一等竟等了两个半月，在这期间多次向专柜咨询都遭到拖延。17日，市民王女士向党报热线讲述了自己维修新秀丽拉杆箱所碰到的情况。

2012年10月5日，王女士因拉链损坏，把拉杆箱送到新秀丽专柜去维修，工作人员在现场进行简单处理但没效果，于是答应发送到厂家维修，还在单据上写明一个月后取货。

经过一个半月的时间之后，王女士依然没有接到专柜打来的电话，当她进行咨询的时候，工作人员告诉她，到下周的时候就可以修好。之后又等待了十几天，王女士还是没有接到相关通知。像这样类似的情况反复出现了4次，从送修开始计算，时间已经过去了两个半月。

处于无奈的状况之下，王女士又一次来到了专柜，工作人员进行查询之后表明，货物已经被发回了，“或许今天下午或者明天就能够接到电话”，然而王女士回到家中之后依旧没有等到通知。

王女士把问题反映到了专柜所在的商城，一天之后，工作人员回复说，拉杆箱暂时还没有修好，需要再等上几天，然而第二天工作人员又打电话说，拉杆箱已经修好了，可以给她送到家里去。

王女士表示，她对于专柜多次拖沓以及前后说法不一致的情况，心里存有不满，提出让对方道歉的要求，却遭到了拒绝，之后事情便僵持不下了。

1月17日的下午时分，记者去到了新秀丽专柜之处，工作人员坦诚表示王女士的拉杆箱借由于等待进口的拉链配件，所以维修时间的确出现了延迟状况。王女士打过几次电话，然而因为确实还没有修好，所以只能让她继续等待。

专柜的工作人员声称，王女士所拥有的拉杆箱不存在发票以及保修卡此类物品，基于服务顾客的考量从而予以接收。由于出现拖延取货的情况，厂家做出免除330元维修费用的决定，紧急从厂家发回拉杆箱所产生的100元快递费用也由专柜来承担，并且表达歉意。

通过协调，专柜的工作人员表明，能够主动去联系王女士，会把修好的拉杆箱送到其家中。(记者 胡磊)。