苹果笔记本召回计划到期后咋办？苹果客服强硬回应

苹果笔记本召回计划到期后咋办？苹果客服强硬回应

王先生谈及，他前往苹果店询问，得到的答复是，过了这个日期，他们便不再生产这个原件，基于此就无法为他更换，进而表示不再予以处理。

在苹果官网，记者看到了王先生这款电脑的召回计划，其内容为，苹果已认定一小部分Pro系统或许存在视频失真、无视频或者意外系统重新启动的状况，这些Pro系统售于2011年2月至2013年12月之间，是2011年生产的15英寸和17英寸Pro机型，目前苹果正在联系已对通过苹果授权服务提供商开展的维修支付费用的客户，以便安排补偿。倘使我们未曾与您取得联系，然而您觉得自身针对因该问题致使的维修支付过费用，那就请与苹果进行联系。此项苹果全球性计划不会对Pro的标准保修范围予以扩展。最后的那一条内容是，这个计划会为遭受影响的Pro机型给予保修，截止的期限是2016年12月31日或者自产品最初销售之日开始计算的4年之内（以时间较长的那一项为准）。

王先生讲，他从来就未曾接到苹果主动联系他的电话。当下，他的电脑已过召回期限，然而苹果客服人员态度十分强硬，因为电脑维修以及召回工作均在直营店，现期限已过，所以没有别的办法。

苹果客服称，毕竟他所制定的这个计划已然出台对吧，自此咱们理应将与该计划相符之情形付诸执行，现在毕竟这些情形处于并超过了计划范围对吧，对于这种状况而言，倘若您存在着任何的疑问的话最终只能再度对您的直营店予以联系了，因为该问题本质即为直营店责任范畴之内的事项，对此我毫无办法。

作为消费者的王先生，对苹果这般的处理态度，表现出了极为强烈的不满情绪。他持有这样的观点，即在产品冒出问题时，那完全是苹果公司自身一手造成的结果。所以呢，苹果公司理应以积极主动的姿态，去协助每一位利益遭受损失的消费者，将所面临的问题予以妥善解决。然而事实并非如此，苹果公司居然并非如此行事，仅仅是出于自身成本方面的考量，就蓄意给召回计划设定了期限。

王先生宣称，曾表明，“我认定电脑恰似汽车那般，首要的是，你这一批次的部件必定存有问题，否则你缘何要召回呢？电脑购置之后，每个人运用的时长不尽相同，，存在可能天天使用，每日使用12个小时或者时间更为长久的情况，或许这样电脑便会很快呈现出这般结果，犹如汽车一般，举例而言，这辆车行驶至5万公里时出现问题，要是天天驾驶，一年就抵达5万公里了，此车出现了问题。而我的这台电脑可能平日里使用得并不多，历经3、4年才出现这个问题。”。因此，我认为它去设定一个时间方面的限制不太恰当，我觉得一旦检测出确实是这个疑难状况，并且是属于这一批次的电脑，那它理应全部进行召回，首先，它设定这个限制是存在很大问题的。

对于商品召回里的“过期不候”情况，有消费者持有这样的看法，有时间限定的召回，是一项不尽合理的规定，因为产品之所以被召回，必然是由于厂家这一批次产品存在问题，故而才会实施召回，问题根源在于厂家并非消费者。从消费者自身角度出发，就维护自身权益而言，不应当存在此项期限。

能不能给召回计划添上一个过期就不再受理的条件，宜家“召回门”历经诸多波折，最终是以厂商服软而结束，直至如今消费者王先生碰到了苹果电脑召回计划的期限方面的问题，到底产品出现了啥问题才需要进行召回，启动召回程序跟产品质量是不是符合国家标准存在必然联系吗，普通消费者发现产品缺陷之后有哪些途径能够申请产品召回，一旦问题商品过了商家特定的召回期限该如何处理，怎样让召回制度在保障消费安全层面发挥出更大的作用。特约评论员潘园，其身份为经济之声的专属评论员，与北京启蕴邦律师事务所里面的律师胡晓，一同针对今天所涉及的话题，展开分析探讨，进行相关研究。

有的消费者觉得，企业为商品召回设定时间限制不太合理，商品召回的那种“过了规定时间就不再处理”的情况在现行法律里是否有着相关的条文来予以规范呢，经济之声这样询问。

胡晓表示，确实不存在特别准许厂家在召回期限方面“过期不候”这种情况，因为电子产品先前或许存在三包规定，2016年出台了一个缺陷消费品的召回管理办法，这属于立法上一项巨大的进步，然而这个细则仍有待完善，说到商家公布召回计划的一些规范性，主管部门理应制订一些详尽的标准。

潘园指出，实际召回制度源自国外，最早是美国施行缺陷产品召回制度，当下我国法律体系，尤其相关召回制度整体法规设计，仍在向西方学习，且远未达完善地步。这同样是许多洋品牌于国内和国外施行不同召回制度的原因所在，那时候我们公众情绪颇激动且觉得这是对消费者的歧视，然而实际上根源在于我们的法律法规尚未给出颇为严格、极为细致的规定，那些洋品牌之所以明目张胆，是因为当前其做法从法律层面而言不违法，所以是在钻法规的空子。这些召回事件还提醒我们要尽快去完善相关的产品召回制度及规定。

此外，我们此些行业协会、保护消费者的组织，也就是消费者保护协会，理应更出色地发挥其作用。鉴于美国的情形而言，美国的消费安全委员会于产品召回方面起到了颇为良好的作用。事实上厂家召回并非百分百都能收回，然而在美国，消费品安全协会觉得这位厂家付出了诸多努力，已然尽到了自身能力，最终安排召回已达成其效果便能够终止，并非企业自行设定一个期限。“过期不候”这般态度极为傲慢，并且它未把握到召回制度的关键所在。召回制度可不是企业给予消费者的福利，而是由于企业产品存在缺陷，给消费者带来了损失，所以企业有义务予以补偿。并且要是召回制度执行得好，企业还能够进一步提升自身的品牌形象以及负责任形象，会把这种负面影响降至最低。

经济之声：于今日的案例里，依据苹果召回计划的具体内容，他们正尝试去联系购买此款笔记本的消费者，然而消费者王先生却并未接到任何源自苹果方面有关咨询的消息，依照客服的说法，一旦超出了期限，这个问题便无法解决了，从当下的现实情形来看，王先生究竟能够做些什么，是接受这个现实还是存在其他途径去解决这个问题呢。

胡晓称，现今的缺陷消费品召回办法表明，召回计划须借助足够多渠道及媒介进行宣传 ，像报刊、网站、广播、电视等方式 ，且规定要设立相应专门解决该问题的热线电话与网络平台。实际上潘园女士也谈道 ，我们需有一个判断标准 ，就是要尽最大努力去消除质量方面的隐患 ，这是关键判断点。我觉得，至少从当下消费者反馈情形来看，苹果方面实在太过傲慢，毕竟苹果电脑属于特殊电子产品，其整个系统关联度极高，然而这位消费者却未接到任何提示，这显然是个大问题。消费者能够做进一步努力，其一是向苹果申诉，其二是试着前往实体店与他们沟通，促使他们想法解决此问题。要是实在无法解决，消费者依据购销合同及其他条款去维权。

经济之声：如今这个召回制度愈发深入人心，在诸多领域我们实际上都能够运用到，往大了说像汽车，往小了讲如食品均可达致召回，然而普通消费者要是发觉有缺陷的产品之后，能有哪些渠道去申请产品的召回呢？法律层面上有没有相关的规定呢？

胡晓表示，是存在这种情况的。在缺陷消费品召回制度尚未出台以前，通常更多地集中于汽车、玩具、食品以及药品这四个领域，而众人都认为这种状况不合理。于是在2016年1月1号开始施行缺陷消费品的召回管理，但实际上它还能够进一步细化。从普通消费者的视角来看，要是察觉到一些诸如消费品方面的质量安全问题，一个格外简单的办法便是向缺陷产品管理中心上交线索，拨打12365各地质监部门的投诉举报平台，该部门在接收到此类举报之后都会着手进行处理。设有工商部门一个，若其发觉存在某些问题，且这些问题与召回相关，那么部门交互之际，也会诞生一些联合协助情形。