淘宝猫猫包袋网络营销策略问题及改进建议，助其长远发展

淘宝猫猫包袋网络营销策略问题及改进建议，助其长远发展

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盐城师范学院

毕业论文

商学院市场营销专业

班级08,2,学号

猫猫包袋的网络营销策略课题名称

学生姓名曾碧云

指导教师荀阿先

2012年5月26日

目录

盐城师范学院毕业论文

猫猫包袋的网络营销策略

步入21世纪之后，互联网发展的速度日益加快，越来越多的企业察觉到了网络营销的重要意义，自2004年成立开始，猫猫包袋始终依托淘宝网来开展网络营销，借助在线销售猫猫包袋取得了较大的竞争优势，致使它在近几年发展得颇为迅速，本文会归纳猫猫包袋近几年在进行网络营销期间存在的问题，进一步给出意见与建议，进而促使猫猫包袋在未来的市场竞争里获取更为长远的发展。

关键词

猫猫包袋;淘宝网;网络营销;策略

一、引言

自21世纪起，网民数量不断增多，当代消费者的生活观念朝着网络化发展，购买标准也倾向网络化，单纯靠公平价格、优质产品、良好服务等传统营销方式，已无法让企业获取长期竞争优势，这使得企业不得不绞尽脑汁，借助各种网络营销手段来达成网络销售目的，从而迎合消费者的网购需求。

目前来讲，淘宝网变成诸多企业首次踏入网络营销时的优先选择平台。据统计，其在12月12日所产生的数据，超过了北京、上海单日零售业销售额加起来的总数。由此能够看得出网络营销已然深入到人们平常日子里生活之中，变成人们每日购物时采用的一种关键方式。

猫猫包袋加快发展，正是借助了淘宝网这个强有力的平台。淘宝网成立于2004年12月26日，它伴随着世界电子商务潮流发展，在这里，公司致力于为全球的客户，提供时尚、漂亮且性价比最高的包包。猫猫包袋以“为客户创造价值”作为经营理念，推出了成千上万款包型，其致力于为学生、工作人士等不同的消费群体，提供有个性的包包，它力求让每个人，都能在猫猫包袋找到适合自己风格的包包。

二、猫猫包袋网络营销的优势

(一)依托淘宝开拓新客户

随着网络时代来临，各式各样的网站不断涌现，越来越多的购物网站众人皆知，然而，由阿里巴巴集团投资创立的淘宝网却是人们进行网购时首先会选择的地方。据中国互联网络信息中心，即CNNIC发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》表明，截至2011年12月底，淘宝网占据中国网民的70%以上，网购商圈的大半部分都已被淘宝网占据。

猫猫包袋在刚开始成立的时候，就把淘宝网当作平台来选择，毫无疑问是瞅准了这个规模巨大的市场，依靠淘宝，猫猫包袋靠着它质量优良价格低廉的商品以及优质的服务，在不长的时间内积攒了较高的人气以及数量达到数以万计的购买用户，数量众多的客户群让猫猫包袋避开了品牌刚开始创立时被互联网所淹没的那场灾难。

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(二)成本降低,物美价廉

较之于传统的营销模式，网络营销可助力企业大幅度地削减成本。其一，借由互联网予以商品信息发布，租用店面的费用得以减少，与之相随的水电以及人工成本也会相应降低；其二，因中间流通环节的减少，运输成本、商品损耗成本也相应减缩。所以分摊至每个包上的成本亦随之降低。

成本降低致使猫猫包袋可给顾客供给更加实惠的包包，于猫猫包袋的店铺里，包包价格极少有超出100元的，价格大体维持在几十元上下。好多人挑选淘宝网购物正是因其价格低廉且购物便利，猫猫包袋给予这类价位的包恰好契合了大众的需求。

与此同时，价格低廉并不意味着商品质量无法得到保证，而是有着与其价值相符的品质；如此表明，猫猫包袋所销售的这类包包已然获得了广大消费者的认可。

(三)展品多,更新快,分类清晰

那家名为猫猫包袋的店铺所陈列展示的展品数量极为可观，其店铺收藏计数目已达百余件之多，如此丰富的数量完全能够为消费者给予一种相当不错的选择契机，借此契机能让他们寻觅到自身内心所期望的包包。

借由互联网的迅猛发展，猫猫包袋能够于第一时间，把新款包的样式、信息、价格等内容，发布至网店之上，并且无需耗费诸多时间以及成本。与此同时，客户能够先领略为快，进而刺激他们的购买欲求。猫猫包袋大体上每隔一周便会有新品发布，相对较快的更新速率，能够契合当前市场瞬息万变的态势，有益于协助企业抢占市场先机。

猫猫包袋特别为客户考虑,于网店首页将能见到产品分类检索。按场合分类,按功能分类,按颜色分类,按价格等种种分类,助力消费者不失时机去寻得他们所想要的商品信息,赶紧完成购物举动,达成消费者长久以来所期望的便捷、迅速的网购心愿。

(四)利用搜索引擎宣传,提高了知名度

按照中国互联网络信息中心(CNNIC)所发布的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》里所指出的内容，由此能够看出，将利用搜索引擎当作网民的一种习惯，越来越多的消费者会选择借助搜索引擎去查找他们所需要的信息，与下意识点击网络广告的人相比较，凭借搜索引擎查找关键字更具备针对性。

猫猫包袋采用借助搜索引擎之力开展宣传的方式，在百度、谷歌等著名引擎系统里，只要输入“猫猫包袋”字样，便能发现诸多隶属于猫猫包袋的信息，并且能够直接跳转至猫猫包袋于淘宝网的主页，为用户搜索猫猫包袋提供便利，与此同时，网络宣传还可助力企业塑造自身形象，提升知名度，致使更多人知晓猫猫包袋。

(五)双向互动,提高客户满意

大家都知道，对于企业来讲客户乃是如同上帝一般的存在，要是客户所提出的需求没能获得解决，那么就会致使。

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若是客户持续不断地流失，这样长久下去，对企业而言是极为具有负面作用的。在传统的销售模式状况下，因为其间存在着诸多中介转手环节，所以顾客针对商品所给出的评价、所持有的心理态度等各类信息，都不能够及时有效地传递回企业那里作为参考依据，进而导致企业没办法及时精准地知晓消费者内心的实际需求。

猫猫包袋运用的此种网络营销，让产品直面消费者，商家可与消费者直接对话，达成一对一消费，还能及时回应客户问题，化解她们的疑虑，助其做购买决定。此外，借与消费者持续交流，能及时、精准获取消费者信息，明了消费者对产品哪些方面满意，又是什么致使她们放弃购买。企业运用这些信息，能够及时地对市场做出回应，进而制定相应的解决措施，以此为企业未来谋发展，还能提供更加符合消费者要求的产品，最终提高客户满意度。

三、猫猫包袋网络营销中遇到的问题

(一)展品与现实商品存在差异

要是留意客户评论，便能发觉，好多客户都讲猫猫包袋的展品和他们真正收到的产品有显著色差。当然啦，网站给出的图片因光照、拍摄效果等缘由，跟实际产品或许有差别；不过也不能排除是因为人为因素，过度把图片美化了，以致拍摄出的商品与实际商品差异颇大。

此外，包包大小存在差异，这也成了客户抱怨的又一主要问题。消费者在查询网站展品时，大多只是看了包包的外型与样式，很少会去认真留意这个包包的长宽高究竟是多少，仅仅是在想象中确定了包包的大小，主观性颇为强烈。当消费者真正把包包拿到手后，很大一部分顾客都会抱怨这个包包大了或者小了，和预期希望的差别比较大，进而致使客户满意度降低。

(二)物流问题制约了消费者的购买情绪

因猫猫包袋的交易量数目颇高，有时其发货的速率没法即刻跟上，有可能会延迟延缓逗留2-3日才得以发货，再加之快递所需的2-3日，消费者兴许得等上一个星期方可收到货品。在现实生活里某些消费者的耐心存有局限，极难去等候那般漫长的收货时长。

另外，商品在运输途中出现了磨损情况，这引发了客户持续不断的抱怨。对于像包包这类商品而言，大部分客户更注重其美观度，而非实用性。并且，因为猫猫包袋价格相对较低，商家无法像对待价值上千或者上万元的包包那样，给予同等程度的重视包装，所以包包出现磨损这种现象便是很容易发生的了。

(三)顾客的问题得不到及时的回应,在线服务水平欠佳

首先，顾客于购买产品之际，总是满心期望能够更深层次地去了解产品，借由如此以期做出究竟是否购买的果断决定，所以，当顾客处于购买行为发生之前的时候，总是会向在线的客服抛出诸多的问题，借此全力去了解更多的产品相关信息，可是，往往没办法及时收获到相应的回复，好多顾客，在第一时间没能获得回复，便转而去到其他的网店，因而导致流失了大量的客户资源。

次之,客服人员是否专业同样会对消费者的购买情绪产生影响。客户于购买进程中存在诸多疑虑,涵盖:对产品自身缺乏了解,对快递运输存有疑虑,不晓得怎样开展网上支付。

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付，存在这样的情况，即对售后服务缺乏信任。要是我们的客服人员没办法很好地解决这些问题，那么就容易致使客户对猫猫包袋失去信任感。此外，在客服人员与消费者进行沟通之际，沟通方式不太合理以及销售技巧不太到位，这都会造成顾客产生不满情绪，进而降低顾客对猫猫包袋的信任感。

首先，需明确第三点，网购具备24小时无停歇的特性，随时都可以拍下产品，所以对于我们的客服在线时间，要进行统一的安排，不能让所有客服都集中在同一时间上线，不然有时候在线客服数量较少，客户提出的问题就没办法得到及时地解决，这很有可能会造成顾客的流失，进而影响企业的销售业绩。

(四)单一的价格促销,无法在众多淘宝店铺中脱颖而出

如今，最为常用的促销办法依旧是打折，我们于商场之中常常能够见到产品打五折、三折等情形，这样的促销形式在我们生活里已然随处可见，极难打动消费者。并且，单一的价格促销虽说能够给企业带来短暂的市场效应，然而这样的手段并不能长期 。企业要是单纯依靠价格促销来推动产品销售，却忽视服务、质量等其他因素，极易致使消费者对企业产品或者促销策略产生片面理解，进而削弱促销效果。

我们清楚地晓得，在淘宝这个平台上，价格方面的优势已然没办法成为核心竞争力了，原因在于说不定在别的地方能够寻觅到更为低廉的价格。当人们于淘宝上挑选商品之际，并非仅仅去瞧哪一家的价格是最低的，更多的注意力乃是放在对于商家的态度、服务以及快递运输等这些综合评价上，所以单纯单一的价格促销已然无法助力猫猫包袋在淘宝那众多的商铺里头崭露头角，并且对于猫猫包袋的长远发展也是没有益处的。

(五)网络宣传方式单一

经由搜索引擎去开展宣传，猫猫包袋明显可助企业提升点击率，然而单单以搜索引擎开展宣传，却无法助力猫猫包袋收获优良的宣传成效。

在网络里头，我们极少能瞅见跟猫猫包袋相关的广告，网络广告可是那种特别能以图文并茂的形式，把信息准确、快速、高效地传送给每一位客户的，能在客观上给网站带来流量的宣传方式。猫猫包袋却把这么有效的方式给忽视了，结果导致它的宣传效果不太好。

四、猫猫包袋的网络营销策略

(一)坚持诚信经营,保证产品质量

有着长远发展可能的企业，要想在竞争激烈的现代社会里，于这般竞争环境中处于不败位置，诚信经营是其重要的基石，诚信是必定不可缺少的要素。要是猫猫包袋想在淘宝网上拥有一定地位，那在产品质量方面，在网络宣传方面都是需要坚守诚信经营的准则，以此确保产品的真实性。

产品的生命力在于质量，因而猫猫包袋需对产品质量进行严格把控。良好的质量可提升客户满意度，进而让人们再次购买具备可能性。猫猫包袋于保证自身产品质量之际，还得使产品宣传时所提供的图片与实际产品相一致，这便要求其在产品宣传时尽可能做到实事求就是说要明确标注包包的长宽高。猫猫包袋在拍摄这些照片。

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请尽量让其与现实情形保持相符，不要借助现代技术去过于美化它；不然的话，当客户收到包裹之后发觉和自己所预期的包差距极大，那么客户就有很大可能会要求退货，这样一来后续的服务就会变得越发麻烦，耗费的时间与精力也就更多。并且消费者可能会生出被欺骗的感受，进而对猫猫包袋这个品牌丧失信心。

(二)完善企业内部物流管理

物流，是人们极其看重的一个环节，好多人选择网购就是鉴于它方便快捷。然后，如果物流效率不达标抑或是因为收包裹致使他们生活出现不便，好多人就会对网购丧失兴趣。对于猫猫包袋来讲，其物流问题并非源于快递公司，而是其自身的配货速度问题，因为猫猫包袋的成交量比较大，所以它的配货速度相对比较慢。

首先，能够设立配送中心，交由专门的人士负责，配送中心作为配送的载体，具备集货功能、储存功能、保管功能以及配货功能 ，它既是一个转运中心，亦是一个发货中心。一方面，由特定人员负责从供应商处取货，确保货源充足 ；另一方面，安排专员负责整理订单，挑选专人依据订单备货，另外有人员专门承担包装工作，最后由专车把这些包裹送往快递公司。明确的分工有助于企业人员提升各自的效率，进而能够提高发货速度。固然只是凭借分工并不充足，必定得有充足的人员去达成它。因而在条件许可的情形下，猫猫包袋需扩充员工的数量，促使整个配送中心能够迅速且高效地运转起来。

其次，依据快递公司平常的发货时间恰当安排送货的时间，比方像EMS，它大多都是在第二天发货的，面对着这样的发货时间，猫猫包袋能够把一天当中的货物全都积攒到下午才把货物送往EMS的业务办理点，这样做能够合理地调配时间，从而确保货物能够在第二天大早上就发出，另外，把一天的货物都集中在一个时间发货，能够削减从店铺到快递公司业务办理点的运输花费，助力企业节省成本以及运输时间。

首先，第三点，猫猫包袋因在运输时容易出现磨损的状况，所以能够借助加厚包装的方式，从而确保商品不会被磨损。一般而言，猫猫包袋的包装采用的是简单的塑料包装袋，然而这种包装很薄，没办法有效保护商品。那么可以通过在PE袋的内层，先用气泡袋或者EPE布袋来进行包裹，以此改善这种情况。当然，也能够使用其他的包装材料，比如用纸箱当作包装材料，并且再加固几条宽面胶带，这同样是较为简单且实用的方法。

(三)制定合理的定价策略

在商品进行定价这个过程当中，我们应当去把握消费者的消费心理，进而制定出合理的价格策略。通常情况下消费者在选购某项产品的时候，喜好去货比三家，之后才会做出购买的决定。所以，当其来到猫猫包袋，看中某一个包之时，他们心里已然针对这个包作出了评价，假设你的包价位是过高的，肯定是不会被接受的，然而相反地，如果包的价格是过低的，他们真的会接受吗，答案是不会。因有时，包价过低会令消费者生疑，此包为何比同行低这般多价格呢，甚而会对产品质量本身起怀疑。

因而，猫猫包袋能够运用温和定价策略，此温和定价策略是使猫猫包袋之包跟市场上同类包的价格维持相同，既不过分高昂，也不过分低廉，这般的定价方式易于为消费者所接纳，进而增添消费者对猫猫包袋的信任感。

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(四)提高在线客服的服务水平

在线客服是直接跟消费者有接触的，其服务水平的优劣会直接对消费者的决定能够产生影响，因而线上客服的服务水平是绝对必须要予以提升的。

首先，要强化对于这些在线客服的培训工作，以此来提升他们的专业性技能水平。客服人员唯有熟悉自身所负责的产品，才能以专业姿态为客户解决疑问，而绝不能出现连客户问题都无法作答的情况，否则这样的客服存在与否并无实质意义。另外，这些在线客服需对网购的全部流程都极为熟悉，因为存在许多客户可能是初次进行网购，他们并不清楚该如何操作网上支付环节，在这种时候，在线客服就要耐心地去指导这些消费者，教会他们怎样进行相关操作。

首先，在线客服的时间得妥善安排，绝不能让全部在线客服都扎堆在同一时段。每天晚上以及周末所安排的人员数量要略微多些。这是由于每天晚上跟周末大家相对空闲，或许上网浏览的客户数量会比较多，进而会出现较大的客流量。

再次，所有客服人员于服务里务必坚持“客户至上”原则，耐心倾听客户问题，努力协助客户解决问题，不可有懈怠情绪，应用心对待每位客户，因其服务态度或许影响客户决定是否购买，以及下次是否继续支持猫猫包袋，故而在线客服须以真诚态度为客户服务，以此，提升客户满意度，树立良好企业形象。