LV鞋掉色、包缝边问题频出，售后服务遭质疑

LV鞋掉色、包缝边问题频出，售后服务遭质疑

部分消费者心目中，奢侈品衣物或许都占据着一种好像质量有保障、显得高端大气的形象，然而实际情况却总是存在偏差。近期，有消费者提出诸如“LV的鞋用水擦拭一下就会掉色”“LV的包缝边出现不对花”等状况。另外，LV的售后服务也频繁地被部分消费者予以质疑。业内人士表明，消费者所发出的吐槽终究是会对品牌形象产生相应影响的，一次两次可能没什么问题，可是经过日积月累以后，依旧会给品牌带来无法估量的负面作用。

鞋一擦就掉色

近日，王先生于北京市西城区金融街购物中心的LV专柜，买下一款货号为的荧光绿色运动鞋，其售价为9200元。王先生在穿了三四次之后，便送去进行清洗，可是清洗人员在洗完之后发现，这双鞋严重掉色。清洗人员张先生声称：“绝对不是清洗方面的问题，哪怕只是拿水轻轻一擦，它就掉色了。”。

随后，张先生向记者开展了展示，那便是，把饮水机内的水倾倒在白色布上，在进行了几下擦拭之后，白色布上已然出现了显著的绿色痕迹。之后，在吹干鞋以后，对擦拭过以及未擦拭过的两只鞋予以对比，擦拭过的那个位置显现出了白色底色。

王先生这位消费者称，他跟张先生一块儿去到北京市西城区金融街购物中心的LV专柜做售后处理，然而该店柜员讲，不是质量方面的问题就没办法进行退换，而且也不存在任何补救办法。张先生接着要求LV给出该款鞋的质量检测报告，可是LV品牌方称做了内部质检，虽说产品没毛病，却没拿出任何第三方检测方面的证明。

关于掉色这一情况并非个例。北京商报的记者于小红书平台上看到，有消费者有着这样的吐槽，那便是“建议LV的鞋真的不要去清洗，尤其是帆布或者牛仔面料那种的，褪色的程度简直糟糕至极”。并且还配有经过清洗后出现掉色泛白现象的LV鞋的图片。

位于金融街购物中心的LV专柜，被北京商报记者暗访，王先生所购荧光绿色运动鞋因属季节限定现已售空在该专柜，不过有同材质（牛仔布）蓝色配色运动鞋，北京商报记者询问这类牛仔丹宁类材质是否会掉色，LV店员称“肯定会掉”，记者进一步询问该如何清洗时，店员表示“最好不要进行清洗，脏了就脏了”。

奢侈品领域专家、要客研究院院长周婷称，品牌方建议消费者不要洗这种说法，实际上是对消费者的不尊重以及愚弄。要是按照这种说法来讲，不穿岂不是更好。这还反映出部分奢侈品品牌对中国消费者既没有做到尊重、也没有做到爱护，这类习惯应当及时进行整改。实际上，这样的态度已经致使奢侈品渐渐失去了众多消费者，只是由于中国市场消费的增长把这一点给掩盖住了而已。

4月15日，LV上海总部那儿的相关负责人，联系了北京商报记者，表明就王先生所买的这款鞋，已经给有关部门提供了质检报告，然而这个质检报告没办法对消费者公开，截至记者发稿的时候，还没有从西城区市场监督管理局金融街道市场监管所或者LV那里得到质检结果。

此外，北京商报记者持续询问，因该款鞋确实存在就算拿清水擦拭也会掉色的状况，消费者要怎样进行后期清洗，品牌方在选择面料的时候是否考虑过上掉色问题，还有柜员所说的“不建议清洗，脏了就脏了”这种说法是否和总部意见相符，但LV总部方宣称无法做出回应。

油边开裂成常态

远不止于此的是奢侈品出现的问题，消费者小幽（化名）称，2016年在法国买了一款LV小书包，然而在2019年期间，这款包出现了油边开裂的情况，并且还出现了表层膜老化等问题，之后小幽把包拿到上海某专柜进行售后，在此成功以国内该款包的现价进行了替换。

只是呢，有消费者讲，自身的售后历程并非这般顺遂。消费者小梦（化名）称，所购的LV三合一包出现了油边开裂、暗扣损坏状况，把它拿到国内专柜，柜员送去总部检测之后表明是正常磨损，过了半年保质期就不保修了，更换暗扣要480元，更换油边大概在2100元左右。

另外，北京商报的记者于小红书平台瞧见，对LV包油边开裂以及售后困难的吐槽评论到处都是。“原本打算入手邮差包呢，然而一搜索发现好多人讲油边开裂状况极为严重，这让我也开始迟疑不决了。”并且有消费者宣称：“当下LV想要换包基本是没可能的了，在几年之前的时候还是比较容易达成的。”“我的LV包拉链的地方出现开裂情况了，把它送到专柜再由专柜送往总部检测之后，总部表示要收取大概9000元的维修费用”，消费者小朱如此说道。

北京商报记者针对LV包的售后问题这一情况，联系了LV官方客服，客服人员称，LV包油边开裂是属于美观方面的问题，并非功能性问题，随着使用通常都会出现。一般而言，需要消费者提供购买单据才能在LV官方进行免费维修。要是没有单据仅有购买记录，想免费维修是非常困难的。

该客服接着说道，要是在境外地带所购的LV包，那就仅能享有路易威登全球一致的售后以及维修服务，然而要是于中国大陆区域所买的物品，除此之外还存在6个月的质保，由于这是依据国家三包法的规定而订立的，国家三包法规定的为期3个月质保，不过LV将其延长到了6个月。

对于消费者的包出现相似问题，而LV品牌方给出不同处理结果的现象，LV客服称，LV包能否维修，能否免费维修，能否更换款式等问题，我们有统一标准，会出现不同反馈主要是因为不同消费者的包情况不同。

屡被吐槽拉低品牌形象

购物者豆豆（化名）告知北京商报记者，她买下的LV包，其中缝线的地方“不对花”，也就是LV老花LOGO没有对齐，看上去显得十分粗糙。

在北京商报的记者于小红书平台之上所看到的情况里，存在多个消费者进行了自身Lv正品包不对花图片的发布。有网友给出评论声称，“在多年以前，Lv的做工是不会出现这样的问题的，然而现如今'对不对花'完全是依靠运气所言”，“在之前比较早的时候是对的，现今却是不对的，变得越来越敷衍了事”，“不对花看起来十分不严谨”。

要说那LV包出现不对花的状况，对此，LV售后部门给出这样的说法：“这属于相当正常的一种现象，并非质量方面存在问题，不对花这种情况向来就是一直都存在着的现象。”。

可是，消费者屡屡发出的吐槽好像并没有给LV品牌方带去明显的影响，依据LV母公司LVMH集团公布的2021年一季度业绩报告表明，集团一季度营收是139.59亿欧元，跟同比相比增长了32%，当中，为集团营收贡献最大占比的是时装与皮革制品部门，收入跟同比相比增长了52%，达到了67.4亿欧元，创下了历史新高，比2019年同期增长了37%。

分析表明，这很大程度上是因为Dior以及Louis品牌于中国和美国所实现的增长，体现出两国在疫情以后这段时期的消费潜力，财报显示，将日本排除在外的亚洲地区收入较去年同期增长了86%。

业内人士透露，LV业绩增长态势好，这与潮牌Off-White主理人Abloh加入LV集团有关，Abloh成为新一任男装系列创意总监，自其加入后，LV频繁推出运动系列的鞋，还有带有潮牌色彩的背包等。对年轻一代消费群体来说对此有很大吸引力。因此在一定程度上扩展了LV的受众群体。

依据BCG跟腾讯合作所发布的，名为《2019中国奢侈品市场消费者数字行为洞察》的报告表明，中国在全球奢侈品市场里占据着三分之一的份额，年轻化的这种趋势还在持续，年龄在30岁以下的人群承接了高端奢侈品42%的消费。

周婷直截了当地表明，消费者针对LV品牌方的屡屡吐槽，终究是会给品牌形象带来影响的，一次这样的吐槽，两次这样的吐槽，或许不会造成什么明显后果，然而长此以往经过日积月累，最终必定会给该品牌产生极大的负面效应。