联想官网低价卖电脑后又反悔，詹先生 12 万订单被强制退货

联想官网低价卖电脑后又反悔，詹先生 12 万订单被强制退货

来自杭州的詹先生，致电给我们，前些日子，他于联想官网购入三十二台笔记本电脑，然而詹先生称，联想却不愿为其发货，表明电脑售价过低，交易需撤销。

这个月十七号凌晨三点，詹先生在联想官网发现，一款笔记本电脑价格诱人，仅需3999元。詹先生从事笔记本电脑批发生意，他当即花费12万多元，一口气买下32台。

今天，我们再次登录联想官网，能看到，他当时所买的这款电脑，当前官网价格为5,499元，相较于之前的3,999元，高出了1,500元。如此说来，詹先生的确是捡到了大便宜，只要他一转手，一台就能赚取1,000多元。然而，当天中午，詹先生接到了一个电话，对方自称是联想电商负责人，称这笔订单可能要作废。

那天夜里，詹先生瞅见拍下的订单表明均已发运，然而查询快递单号却毫无物流方面的信息。没过多长时间，联想那边就将他的订单改成了退货，至于退换货那栏填写的是“七天无理由退货”。眼睁睁看着好似占到极大便宜的32台笔记本电脑，就这样被强制退货了，詹先生难以接受，觉得联想存在违规操作行为。

针对这个事情而言，记者一开始去尝试着联系先前跟詹先生进行对接的联想负责人，发现电话处于无人接听的状态。之后在这之后，记者拨打了联想全国客服电话。

依照联想客服所讲的情况来看，那售价为3999元的电脑价格，实际上是联想专门针对其内部员工设定的价格，并非是面向联想之外的消费者的。然而问题在于，詹先生并非是联想的员工，那么他为何能够看到内部员工才可以享受到的价格呢？

联想客服称，詹先生并非是那种普遍意义上的消费者，他与联想之间是有着一定关联存在的。他登录联想官网时，使用的便是内部的账号，所以才能够看到内部员工所享有的价格。针对此情况，詹先生进行了否认。

已被消费者买下的电脑，商家称卖得太便宜而不肯发货，这般做法究竟是否合理呢？之后，记者向詹先生所在辖区的杭州西湖区市场监管局反映了此情况。对方表明，詹先生此次的消费行为系网购，应找联想公司所在地的主管部门去处理。我们得知，联想总部处在北京市海淀区。随后，记者电话联系上了北京市工商局海淀分局，在跟工作人员说明来意后，得到的答复却是依旧没法处理。

由于，詹先生自身同样是从事电脑批发生意的人士，北京工商宣称，他此番购买电脑，属于经营行为，在这个历程当中出现纠纷，工商无法进行管理。提议他借助法律途径予以解决。

接着，记者又向律师进行了询问，依照律师所讲的，联想宣称3999元的此价格，只是针对于自身单位的内部员工，那么，它们就必需拿出证据来证实这一个情况，不然就不能够毫无凭证地去取消这一次交易行为。

律师给出这番说法后，记者接到了联想商城客服部经理的电话，该经理针对此次事件，做出了进一步的解释。

联想这位客服部经理称，詹先生此次买电脑，登录官网所用账号，是伟星集团一内部员工号，他们和伟星集团有合作关系，该集团员工能享其优惠价，对此，詹先生坚决表示，自己此次买32台电脑，身份实为普通消费者。

实际上，在此之前，律师已然给出了相应的观点表示，要是联想集团拒绝将电脑售卖予詹先生，那么就必须得证实他们所推出的低价电脑，的确仅仅是针对其内部员工或者合作单位的。

联想那边声称，他们手里存有证据，可证实，詹先生所管用的，确实是他们合作机构的内部人员账号。

当下，又有一个问题出现，假定联想所讲的是真实的情况，詹先生运用内部员工账号，买下了这32台笔记本电脑，那么联想是否有权利取消这笔消费呢？

在此情形下，律师持有这样的看法，即便詹先生运用了内部账号，然而这笔交易依旧应当具备效力。至于要谈到公司的内部账号究竟是怎样被泄露出去的，这是属于联想公司自身内部管理范畴的问题，绝不能够把由于此情况而产生的损失转交到消费者那儿去。

在节目播出之前，联想商城客服部门给记者打来了电话，表明已经跟詹先生达成了和解，32台电脑的交易被取消了，他们给詹先生每台电脑补偿5个电脑包，总共是160个电脑包。