企业目的的探寻与意义管理：新时代员工需求的挑战与应对

企业目的的探寻与意义管理：新时代员工需求的挑战与应对

介绍

新时代的很多员工不仅仅关心自己从工作中获得的薪酬，更追求有意义的工作。企业管理者迫切需要将意义管理的思维与方法运用到管理实践中。企业意义管理的基础就是明确企业意义的本源——企业宗旨。那么，企业宗旨到底是什么？我们又该如何发现和确立正确的企业宗旨呢？

文/刘杰

近年来，随着社会物质财富的日益丰裕和人们生活水平的不断提高，企业管理者不得不面对新时代员工需求带来的巨大挑战。很多新时代员工不仅关心自己从工作中获得的薪酬，更关心员工对工作的意义。如果员工觉得自己的工作没有意义，不仅会产生消极心态，产生职业倦怠，还可能选择辞职。因此，社会学、心理学、经济学等不同学科都把意义作为人类关注的核心问题。在管理学中，人们也意识到有效的管理应该是意义的管理。意义管理已经成为组织理论、领导力、文化变革和员工敬业度等方面的核心问题，是麻省理工学院、麻省理工学院等研究者正在关注的课题，企业管理者也迫切需要将意义管理的思维和方法运用到管理实践中。

企业要开展有意义的工作管理，首先要转变固有思维，理解和把握有意义工作的本质并建立起来，用机制保证员工对工作有持续的兴趣，另外作为意义的来源，这是有效开展有意义工作的唯一途径。意义管理。明确企业意义的来源，是企业意义管理的基础，没有这个基础，所谓的意义管理只是空中楼阁。企业意义的来源，就是企业的目的。

企业的目的是什么？这看似一个很简单的问题，但在实践中很多企业管理者并没有对此进行深入思考。在MBA或EMBA课堂上，学生们对这个问题往往给出立竿见影的答案。就是“赚钱”或“盈利”。有的同学稍加思考，又以为是“承担社会责任”、“为了员工的幸福”或“满足客户的需求”。其实，确定企业宗旨就是赋予企业意义。同一个企业在不同宗旨下会制定不同的企业发展战略和管理机制，员工也会感受到工作的不同意义。

黑格尔说：“熟悉不是真知。”人们经常会脱口而出一些不一定正确的结论。那么为什么说明确企业目的是企业意义管理的起点呢？如何发现和确立正确的企业目的？目的是什么？

确立正确的宗旨是企业意义管理的首要任务

德国著名社会学家马克斯·韦伯曾说过：“人是悬挂在自己编织的意义之网上的动物。”“意”一般被认为是意图、愿望、意志，而“义”则是符合正义或公益的原则和行动，也是对“意”的价值判断。“目的”是什么意思呢？按照《辞海》中的解释，所谓目的，就是人（或组织）在采取行动前需要实现的目的。在观念上为自己设计的最终目标或结果，是引起、引导、控制和规范行为的自觉动机。可见，“目的”在观念层面上属于“意义”的内容，“意义”是正确的。因此，企业进行意义管理，首要的是要有正确的目的。

这里，要特别强调的是，目的是唯一的，即一个组织不能有多个目的，否则，不但在其中工作的人很难有共同的思维模式，而且同一个人在处理不同的问题时，也会有不同的意见。如果有人认为组织的目的可以是综合性的，那么他们实际上是把目的（）与目标（）和手段（）相混淆了。目的属于精神层面的，必须是唯一的；目标是目的的具体化，即目标是按照目的所要达到的各种预期结果，目标具有可预见性、可衡量性、阶段性和激励性等特点；而手段则是为达到一定的目的和相应目标而采取的方法和措施。

比如日常生活中，很多人喜欢跑步健身，普通人跑步的目的是为了保持身心健康，围绕这个目的，可以有血压、血脂、体重等具体的健康指数目标，也可以有根据个人身体状况、水平确定的具体健康指数目标，如速度、心率、步频、步幅等按进度确定的具体运动目标。跑步只是保持健康的手段，还有很多其他的手段，比如注意饮食结构，参加游泳、打羽毛球等，普通人如果没有明确知道跑步的目的是为了健身，可能每天只是追求跑步的距离、速度，甚至想参加比赛，争取一个名次，这样就是混淆了目的、目标和手段，结果可能会给身体带来伤害。

另外，一个宗旨下的多个目标往往相互冲突。美国社会科学家马奇认为，任何组织都是由个人或不同的人群组成的，他们各自的利益是不同的，组织没有单一的目标。组织目标的确定，本质上是权力和控制权斗争的结果，组织目标的确定不是一个设定的过程，而是一个政治的过程，政治本质上是一种平衡，各方通过讨价还价和不断博弈构建利益联盟。企业的本质就是利益相互冲突的地方，现代企业成立时，是各种利益相关者（）的集合，包括投资者、职业经理人、员工、顾客等以及政府，甚至媒体和公众。任何一个角色在公司治理过程中，都会想尽各种手段，比如强制手段、资源控制、意识形态等，来实现自己的利益。对目标的重要性进行排序，如“顾客第一，员工第二，股东第三”等。

因此，目的与目标并不是一个层次上的概念，做任何事情都要先明确目的，再确定具体的目标来指导行为、检验目的的达成程度，如果在没有明确目的的情况下就设定了一系列的目标，那么情况就好比是困在玻璃瓶中的蜜蜂，感觉前途一片光明、车水马龙，实则处处碰壁，根本找不到出路。当然，如果目的是错误的，也就是毫无意义的，那么错误的目的也是毫无意义的，既定的目标并不能保证正确顺利实现，而且使用的手段越先进，失败可能来得越快。有意义，不仅有利于选择正确的事情，也有利于选择正确的手段，正确地执行，实现预期目标。

综上所述，目的是唯一的，但通常有多个目标，多个目标之间既有一致性，又有矛盾性，如短期目标与长期目标、经济目标与社会目标等。在针对这些可能相互冲突的目标进行决策时，企业的利益相关者要时刻提醒自己“不忘初心”，即在追求目标的时候，不要忘记正确的目的，也就是企业的意义。因此，在目标不一致、相互冲突的时候，可以利用企业的意义来统一人们的思想，对各种目标进行检验、评估和平衡，并作出选择。

另一方面，如果在没有明确公司意义的情况下就制定了公司目标并采取了实际行动去追求，那么公司在发展过程中就可能变得不稳定。当原本正确的目标因为外部环境的变化而变得不合适时，可能无法及时做出调整。例如，利润是企业生产经营的成果，是企业生存发展的必要条件。但利润最大化可能只是企业的目标之一，却不是企业的意义所在。就利润目标而言，年度、季度、月度等短期目标比较容易分解，也更容易见效，而长期目标则比较抽象，难以分解。因此，如果把追求利润最大化作为企业的目标，可能会导致企业的“短视”。

瑞士手表全球市场份额的变化就是一个典型的例子，在上世纪六十年代，瑞士占据了全球手表市场的65%，虽然当时他们发明了石英表技术，但已经习惯了自己既定的手表生产技术，虽然先进，也占有一定市场份额，但却没有考虑到市场客户需求的变化，而是等到石英表市场充分发展起来后才开始行动，这样到了上世纪八十年代，瑞士手表在整个市场的份额就跌到了10%。这是因为在经历了一次重大的技术转型之后，市场需求发生了变化，但公司本身只依靠现有的能力和成绩来确定目标，而不是遵循公司应有的意义来确定目标。无独有偶，柯达公司也一样，有些人可能会认为这是公司战略的问题，其实这些公司有很多战略，战略本身并不是公司的意义，战略只是实现公司意义的一种方式而已。如果公司的目标是错误的，那么战略越好，公司失败的速度就越快。

因此，任何企业都应首先明确自身的意义，并清楚地理解追寻该意义的原因，而不是苦苦寻找“目的应如何实现”这个问题的答案。经营企业的出发点是明确企业的意义，然后才能进一步确定企业的愿景、使命和价值观以及每个业务、每个阶段的动态目标。因此，企业管理者对企业意义的理解和定位决定了企业的生存和发展。如果企业的管理者对企业意义的认识不清，将使员工难以统一地执行组织领导的战略，也会使企业随着市场的潮流而随波逐流，改变战略指导思想，从而迷失方向；另一方面，企业意义的定位也会对社会产生相应的影响，因为企业是当今社会重要的组织类型，其行为会影响整个社会。

其实，不仅仅是企业管理者需要明确企业的意义，社会公众也可能会赞扬那些因为误解了企业的意义而偏离了企业正确宗旨的企业，或者错误地指责甚至“扼杀”一些优秀的企业。

《大学》开篇即道：“万事皆有本终，事事皆有始。知其先而后，则近道也。”由此可见，“本”与“终”应在前，“终”与“始”应在后。在后一种情况下，人们通常说的做事“有始有终”，其实应该是“有始有终”。的确，如果不知道自己要往哪里去（“终”），又怎么能朝着哪个方向开始前行呢？商业之道，首先应该明确自己的意义，然后再启程。因此，在价值观多元化的社会环境下，找准企业正确宗旨的重要性更加凸显。

企业的目的是为了实现股东价值最大化吗？

关于企业目的最常见的观点是最大化股东价值，即企业的目的是为了盈利。诺贝尔经济学奖得主米尔顿·弗里德曼认为，只要企业的行为符合法律和道德规范，那么企业就不需要关心更大的社会目标。只要遵守游戏规则，即进行公开、自由的竞争，不欺骗、不欺诈，那么企业的目的就只有一个，即利用其资源，从事增加其利润的活动。亚当·斯密在《国富论》中提出了著名的“看不见的手”概念，认为在市场经济中，个人之间的自然交易会创造出高效的资源配置模式，有助于推动市场经济创造更高的经济收入，企业的责任就是向社会提供产品和服务，以实现企业利润的最大化。换言之，企业的目的就是为股东赚更多的钱。一切就会随之而来，因为企业在赚钱的过程中，同时也满足了一定的社会需求，如果忽略了赚钱是企业存在的目的，那么这个企业肯定很难生存下去。

上述关于企业目的的说法看似合理，但如果我们承认企业的目的是为了赚钱，那么人们就应该认识到，一些企业铤而走险，生产有毒食品、黑心棉等假冒伪劣产品欺骗消费者。如果一家企业赚钱了，它就是一家成功的企业。因此，这个结论显然是有问题的。是不是说加上“不欺骗、不造假”的要求后，这个结论就正确了呢？未必。比如，一些公司开发的智能终端应用，虽然在用户使用前会提供说明，在运行前会要求用户确认，但大多数人既没有耐心看完，也没有理解的能力，企业在使用前可能会征得用户的同意，泄露用户的隐私信息，并将其用于商业目的。

很多时候，一些不良企业宣称为企业和员工赚钱，实质上却是为股东赚钱，往往采取“赚一票，赚一票走人”的做法，其实企业并不关心员工的利益。一个典型的例子就是我国河北省石家庄市的三鹿集团。该公司始建于1956年，原名“幸福奶业合作社”，当时只有32头奶牛和170只奶羊。在50年左右的时间里，公司已经成长为拥有近150亿元品牌价值的大型企业。然而，2007年底，三鹿集团开始接到消费者投诉，反映部分婴幼儿食用了该集团的产品后，婴儿配方奶粉被污染后，尿液中出现红色沉淀物，并开始出现儿童患结石甚至死亡的病例。2008年5月，领导层得知自家生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉存在重大食品安全问题。安全事故，其中含有的三聚氰胺会对婴幼儿造成严重危害。然而，公司领导包括部分地方政府领导为了维护所谓的公司利益，不仅没有立即向公众披露相关真相、公开召回产品，还想尽一切办法隐瞒事实。这最终导致市场对公司产品的排斥，三鹿集团也于2008年9月12日全面停产。除了病婴的医疗费和赔偿金，三鹿集团已严重资不抵债。2008年底，人民法院向三鹿集团送达了《破产清算通知书》。根据民事裁定书，三鹿集团进入法定破产程序。公司的长期掌舵人田文华董事长和他的几位同事站在了石家庄市中级人民法院的被告席上，三鹿集团员工也和公司一起走进了法庭。破产重整程序。

反思三鹿毒奶粉事件的整个过程，有人说真正的罪魁祸首是经营风险管理失控。其实不然，三聚氰胺只是一个导火索，根本原因是企业追求了错误的宗旨，即“企业的目的就是赚钱”这样的理念。

以一般上市公司为例，如果企业的目的是实现股东价值最大化，而公众股东最直接关注的对象是股票市场价格，那么企业追求股东利润最大化的短期行为可能就是证券市场对股价的刺激，事实上，一家公司在股票市场的短期表现并不等同于其长期发展。

因此，对股东价值理论的反对声音也很多。曾担任世界银行知识管理中心主任的史蒂夫·丹宁总结了一些著名企业家反对股东价值理论的观点：法国建筑集团万喜集团董事长兼首席执行官泽维尔·惠拉尔称其“极其愚蠢”；联合利华欧洲区首席执行官保罗·波尔曼公开谴责“股东价值崇拜”；全食超市首席执行官约翰·麦基指责一些公司“把利润最大化当成目的，把体系内所有参与者都当成实现该目的的手段”；沃尔玛董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫指出，这种无处不在的商业理论是“错误的”。

史蒂夫·丹宁也指出了“股东价值论”的问题：普遍存在的短期主义，员工和管理者缺乏积极性，企业追求的是价值提取而不是价值创造。无独有偶，2019年8月19日，美国181家顶尖企业的CEO在美国商业组织“商业圆桌会议”（ ）上联合签署了《公司宗旨声明》，否认股东利益是唯一重要的公司首要使命是创造更美好的社会。

企业的意义难道就是承担社会责任、为员工创造价值吗？

霍华德·鲍恩被认为是企业社会责任（CSR）之父，虽然他并不是第一个提出CSR概念的人，但他在1953年出版的《商人的社会责任》一书引发了CSR概念的讨论浪潮。人们一直在争论企业是否应该承担CSR，后来人们进一步提出了可持续发展（ ），并在近些年逐渐成为全球热门话题。这些观点认为，企业必须能够同时惠及经济、社会和环境的发展。这是企业发展中不可逾越的三重底线，即企业除了经济目标外，还必须包括社会和环境目标。主要观点是：由于企业涉及股东、客户、员工以及各级政府、供应商、资金提供者等利益集团，社会对企业的期望会因各种利益相关者如政府、供应商、资金提供者等利益集团而发生变化。事实上，企业也依赖于社会，因此，企业不仅要为股东创造利润，还应对所有相关利益相关者群体履行应尽的社会责任。股东利益最大化只是企业的第二目标，而不是第一目标，企业必须确立和承担更大的社会责任。

一些西方学者提出的企业需要承担社会责任的观点，和我国古代孔孟的思想是一致的，孔子说：“君子利义，小人利利”（即君子重德重义，小人关心利益，《论语·利人》）； “君子求道，不求食”和“君子忧道，不忧贫”（即君子求道，不求食；君子忧大道之存亡，不忧贫富）（《论语·卫灵公》）。孟子见梁惠王说：“大王何须说利？仁义亦有”（即大王何须说利？只说仁义，《孟子·梁惠王》）；“生，吾所欲也，义亦吾所欲。若不能兼得，则死而为义。”（即生，吾所欲也，义亦吾所欲。若不能兼得，则死而为义。）若不能兼得，则死而为义，《孟子·告子上》）。此外，董仲舒还说：“君子求道，不求食，不求食，不求道。若不能兼得，则死而为义。若不能兼得，则死而为义，《孟子·告子上》）。西汉思想家董仲舒也认为“正义不求利，明道不计功”（也即一切所为，皆为主持正义，不为私利）（《汉书·董仲舒传》）。中国古人的这些观点运用到企业的宗旨上，其实就是在强调社会责任。

不论前述企业社会责任的内容，还是中国古人的观点，看上去似乎都是正确的。然而，仔细分析一些著名企业家的观点和行为，会让人进一步思考：“企业的目的，真的就是承担社会责任吗？”这里，需要再次强调上文中关于“目的”的定义。目的存在于人们的概念中，而且只能有一个。

史蒂夫·乔布斯被认为是计算机和娱乐行业的标志性人物，他创立并亲身经历了苹果公司在美国数十年的兴衰，并主导推出了麦金塔电脑、iMac、iPod、iPad等风靡全球的电子产品和服务，深刻改变了人们的沟通、娱乐和生活方式。1997年第二次重返苹果担任CEO后，他几乎把苹果所有的慈善项目都变成了“慈善见鬼去吧”。苹果因此被称为“美国最不慈善的公司之一”。此外，当时苹果在中国的富士康等代工厂屡屡发生员工自杀和污染事件，还与雇佣15岁儿童的工厂有牵连。诸如此类的例子似乎都表明乔布斯和他那个时代的苹果是功利主义的，几乎没有表现出企业社会责任（CSR）。同样，亚马逊CEO杰夫·贝佐斯也被认为是最不喜欢慈善的超级富豪之一。

英国曼彻斯特大学教授蒂莫西·德文尼等学者花了10年时间进行了一系列普遍而深入的实验性民意调查，并研究了实际消费者行为后发现，真正基于道德考虑的购买决策比例非常低，大多数人不会为了道德而牺牲产品的功能，换言之，人们很不愿意将产品的道德属性作为购买它的首要原因，结果，大多数道德产品都只有小众市场。

比如说如果有另外一款手机，它的生产厂家非常有社会责任感，但是这款手机的性价比不如苹果手机，那么大部分顾客可能还是会选择苹果手机，也就是说从企业的角度来说，大部分顾客是不会为一家企业承担所谓的社会责任而买单的，所以虽然苹果在通常所认为的社会责任方面做得并不好，但是这并不影响人们对乔布斯的尊敬和消费者对苹果产品的追捧，甚至很多权威的评论都说乔布斯是21世纪第一个去世的伟人，乔布斯时代苹果的产品改变了世界，有人可能会提到2021年河南郑州洪灾时因捐款而产生的巨额销售额，比如说如果这家公司的产品价格高昂，质量又差，那么大部分消费者可能不会仅仅因为它的捐款而购买它的产品。

南宋思想家、永康学派代表人物陈亮（1143—1194）是功利主义观点的捍卫者，他的一个著名观点是：“事成则德，事成则义。”（《知斋文集·答陈同甫》）也就是说，道德要体现在它的效果上，体现在它物质的利益上。人天生就有追求物质利益的天性，所以要讲人性，道德就需要体现人的物质利益。功利与道德并不互相矛盾，而是互相统一的，道德离不开“事”和“功”，没有功利就没有道德。

值得一提的是，这里提到乔布斯和苹果的行为，并不是说企业不需要承担社会责任，而是说企业存在的目的不是为了承担社会责任，其实，企业在遵守社会伦理和法律法规的前提下，实现自身目标时，自然也应该实现自身的“功利目标”，履行纳税、吸纳劳动力等应尽的社会责任。

在吸纳劳动力方面，有人认为企业存在的目的应该是为员工创造价值，比如1929年美国经济大萧条时期，IBM也受到了很大的打击，IBM当时的企业价值观是“善待员工，尊重客户，尊重员工”。1933年，IBM成为世界上第一家为员工购买商业保险、第一家为员工提供带薪休假的公司。

苏格兰皇家银行、美林证券等金融服务公司的部分员工和管理人员曾经持有这样一种观点：公司的目的仅仅是让在其中工作的人致富，而公司的股东、客户、社会责任等一切都应该为之让路。

而近年来在国内颇具影响力的火锅店海底捞，也给人以把员工激励放在第一位的印象，不仅为员工提供比其他公司更好的收入和住宿条件，公司还赋予员工一定的决策权，服务员有权决定是否给顾客送餐、给予折扣，甚至免除账单。因此，在中国餐饮行业员工流失率在20%-30%，有的甚至达到50%的背景下，海底捞的员工流失率能控制在10%以下，有效节省了员工“跳槽”带来的招聘和培训成本。这也使得成立于1994年的海底捞，2014年营收超过50亿元，2020年营收超过286亿元。

从以上中外企业的例子看，公司的目的确实是为了保障员工的利益。事实上，郭士纳1993年4月从美国最大的食品烟草公司调任IBM董事长时，正值困境，被任命为CEO，一年内裁员6万余人，以弥补前任留下的巨额亏损。削减成本、调整结构，彻底摧毁旧有的商业模式，被外界认为是务实之举。年初，IBM因营业利润下滑，开启新一轮裁员。同样，苏格兰皇家银行和美林证券2008年遭遇金融危机时，也不得不依赖政府救助。英国政府海底捞创始人张勇认为，为保证服务品质的连续性和一致性，每家海底捞门店都需要30%左右的老员工“压阵”。张勇曾说，如果没有足够的高素质员工，只是花钱扩张门店，那将是导致顾客流失和海底捞品牌消失的最快途径。所以他其实担心的是“顾客流失”，正如人们常说的，你如何对待你的员工，你的员工就会如何对待你的顾客。

从上面的示例中，我们还可以看到，尽管一些公司声称将员工的利益放在首位，但他们的真正目的是使员工能够以良好的状态，愉快的心情和出色的服务来对待客户。

从另一个角度来看，尽管企业的目的是企业，但他们具有无私的社会特征，他们也有一个自私的一面。努力满足他们的上司的需求。

德鲁克在他的书中提到，如果员工认为赚钱是公司的目的，他们会坚信“生产将创造利润”，他们会为公司创造利润，因此他们会认为他们在企业的利益和企业的利益上都必须在 中，这是企业的兴趣。在企业外观的企业或发展过程中，企业是在社会发展和进化过程中产生的“器官”，是整个社会的有机部分。为企业内的员工创造价值。

但是，GURUS GARY HAMEL和BILL BRIN在管理层的未来中写道：“管理创新应转变为员工的福利，即任何管理的创新都会为公司带来直接的福利，如果管理人员可以使员工的业务能够确定，这是否可以带来福利。管理人员被客户认可。

A that is with the that “the of an is to the of its ” is to to treat the as their home, and the also to treat its as their . In fact, no how poor a real is, it is to “fire” its . Any , , a means used by when they are in a stage to is " staff and ".

因此，企业需要承担社会责任并为员工创造价值，但这不是企业的目的，而是企业运营的结果之一，任何社会都由不同的系统，行业，各种组织组成，如果每个组织都不遵守其权威或责任。

企业创建客户或用户的含义是吗？

彼得·德鲁克（Peter ）在他的书《管理的实践》中清楚地指出，如果人们想知道公司的目的，那么公司的目的应该超越公司本身，这仍然是公司的目的。 ISE及其商业活动。

但是，有些人认为，公司不存在公司的借口和道具，以应对“客户是上帝”的口号，有些人驳斥：“上帝爱所有生物，客户是势利人，他们大多不想要您的尊重，而是对裸露的价格率，而不是熟悉的顾客。客户是不可靠的。

尽管这些观点在逻辑上是正确的，但“顾客是上帝”和“客户是养家糊口的人”是滥用的。界限并不清楚，它们表现出友好的行为。

丹·艾尔里（Dan Irry）在这本书中讲了一个令人信服的小故事。埃斯在他的母亲-in -law中，真诚地说：“妈妈，为了你付的爱，我应该付钱给你多少？它是多少？葡萄酒被推翻了。故事的结尾，未来的任何节日，这个儿子 - 劳维只能在电视上只能在电视上吃冷冻餐。

这个小故事表明，一个以社会规范为首的儿子 - 劳斯（Law）参加了一个感恩节家庭聚会，但他使用市场规格 - 估计价格后付给晚餐的母亲 - 在估计价格之后，这导致晚餐会导致晚餐导致母亲 - 造成晚餐的造成晚餐，这会导致晚餐，这会导致晚餐，这会导致晚餐其他家庭成员的不满。当儿子突然发现这种现象不是正常的，并要求他的母亲 - 在 - 劳德（Law）可能会像在家庭教育中一样。缺乏相互护理。

可以看出，“顾客是上帝”的口号，“顾客是食物和衣服的父母”，就像丹·艾里（Dan Irry）指出的那样，社会规范和市场规范。职责。

实际上，企业是人类社会的经济组织。说：“很难通过用户调查来设计产品。当您将产品放在您的面前时，他自己坐在那里，冥想和冥想在冥想中产生了一系列出色的苹果产品，他将自己视为用户。

在这方面，德鲁克先生还引用了制造鞋的一个例子：“他们认为公司应该是一台赚钱的机器。例如，一家公司对鞋子不感兴趣。他们对鞋子不感兴趣。他们对鞋子不感兴趣。他们对鞋子不感兴趣。我认为钱是真实的，实际上是真实的，鞋子是真实的。

当然，如果企业可以连续创建客户，那么可以长期实现股东的价值，可以保证员工的利益，并且企业也可以在众所周知的一定能力下，使apple cow cow cow cow and tair tair tair tair tair tair tair tair。社会是因为这是因为大多数公司的雇员。

随着互联网的普及和深入应用，尤其是移动互联网，已经改变了传统客户和企业之间的交流方式，并且客户和企业之间的关系也改变了市场上的产品或服务的最终享受，可以直接与企业进行交流，因此有一个俗话说“去介绍中介”和“和” - 到 - 到达。

对于企业，零售商，零售商和服务的最终享受是企业（）的最终分享，用户（用户）是公司的产品或服务的最终享受。出售，“用户”需要关注其最终需求，并在其需求中实现所有链接。

Haier Group的前首席执行官Zhang Rui先生相信：“消费者或客户是未知的。今天，我将向您出售东西。我不会在明天找到您。用户和公司将具有长期的联系。获得寿命的价值。时间交易关系。

例如，在传统的环境中，如果客户购买了电视，则客户和电视制造商将不再有连接，并且当用户购买电视回屋时没有互动。

这给传统的电视制造商带来了挑战。

为此，近年来，海尔（Haier）探索并实践了“一个 - 一个人”的管理模型，“人”是“单身”，这就是用户价值。

这里必须提出的是，客户思考与用户的关系基本不同。

结论

在企业的各种活动和个人日常生活中，当人们发现时间和精力无法找到意义时，他们经常要求领导者问或发送自己的意义：“追求意义是什么？” “因此，企业是什么？”这意味着管理已成为企业管理的基本起点。

企业管理的先决条件是澄清企业的含义，而企业的意义是企业的正确目的。目的的目的也很受欢迎，依此类推。

实际上，在市场经济中，只有当客户愿意支付商品或服务，员工福利，股东的回报和社会责任时，就可以在这里实现。 IC，法律和法规。

当然，该目的属于概念层面。

关于作者|刘的：福丹大学管理学院的教授和博士学位

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