寺库退款问题频发，消费者权益如何保障？

寺库退款问题频发，消费者权益如何保障？

寺库拒绝为迪奥香水订单退款

我今年3月2日在寺库买了迪奥香水。商家缺货后我要求退款。商家拒绝退款。每次与平台在线客服协商都没有结果。我别无选择，只能寻求帮助。

完全的

寺库拒绝退款并要求换货丑货。

2023年8月19日，我在寺库APP购买了一条Gucci腰带，并支付2748.25元。承诺25天内发货。然而9月26日，我发现还没发货。我申请了退款。退款正在审核中。联系我们客服一直让我等待，用各种借口拒绝退款，还强迫我换掉一些几年前丑陋的产品。我的要求是退款2748元。

已更换

在寺库购买兰蔻化妆品退款问题

2022年4月5日，我在寺库奢侈品App上以5012元的价格购买了兰蔻化妆品。 4月12日，我申请退款，然后又以4704元购买了兰蔻化妆品。 20号之后，没有退款或问题。货物全部发货后我申请了退款，但目前还没有收到退款。

完全的

寺库退款审核慢，客服态度不好

我于2024年7月11日在寺库购买了一件衣服，当天寺库APP提醒我货物已发货，正在等待发货。然而一周后产品仍然没有发货，所以我选择了退款。退款审核完成已经快一个月了，还没完成。期间我尝试联系客服，但均回复客服无权办理，正在等待财务审批。与客服的沟通问题被忽略了，最后对方甚至直接结束了沟通。

完全的

寺库拒绝退款请求

去年我在寺库买了一件衣服，但后来就断货了。我无数次要求退款，但他们一直说正在处理，但不退款。我最近打电话说我没有钱可以退款，必须兑换。但我对换货不满意并要求退款。请求处理并让他们尽快退款。

完全的

如果不发货，寺库将不予退款。

我是2022年2月9日在寺库购买的衣服，到现在还没发货，是不能退款的。我之前投诉过并收到退款。现在觉得是退款了，但是系统显示还在审核退款中。

完全的

寺库订单未发货

我于2024年7月24日购买了一件男士T恤，订单号：60****。买的时候说48小时内发货，但是还没发货！我打电话给客服发消息，他们告诉我，他们会加急处理，让我耐心等待！我希望它立即寄给我！

完全的

寺库订单尚未发货，未退款

我于2024年6月25日在寺库平台购买了一件爱心衬衫，订单号为60****。订单显示将在7至25个工作日内送达。经过漫长的等待，仍然没有发货消息，所以我在申请退款时，多次与商家沟通，商家都统一回复并会跟进，但没有反馈结果或进度。目前，不提供送货或退款服务。我的要求是退款。

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寺库拒绝退款，服务态度恶劣

我是2022年9月购买的粉底液，下单后等不到产品，就申请了退货。尚未退款。以各种借口拒绝退款，甚至等了2年也没有解决。

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寺库平台延迟处理退货退款申请

2024年7月17日我在寺库平台购买了阿玛尼墨镜和两双菲拉格慕鞋，因为看到可以无理由七日退货。 2024年7月19日收到太阳镜后，发现自己不喜欢实物，所以立即申请退货退款。平台表示审核预计需要3个工作日，但现在已经过去2周了，系统显示仍在审核中。多次催人工客服，但一直没有处理。两双菲拉格慕皮鞋还没有发货。我提交了退款申请，但是很多天都没有审核。我投诉寺库平台欺负消费者，没有及时处理退货、退款申请。在我提出申诉时，请寺库平台及时处理我的退货和退款申请。

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