寺库网:打造高端消费服务平台,引领奢侈品售卖新形式

2024-10-02 22:01:38发布    浏览165次    信息编号:92083

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寺库网:打造高端消费服务平台,引领奢侈品售卖新形式

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李日学 寺库创始人兼CEO

介绍:

寺库创始人李日学从未将其定义为奢侈品电商。然而,一种新颖独特的奢侈品销售形式在他手中悄然从线上走向线下,从国内走向国内。全世界。

文本:

自2008年涉足奢侈品业务以来,寺库抓住了属于“时代”的机遇。随着消费者消费能力的增强和消费水平的提高,奢侈品市场正在不断增长。李日雪也意识到必须落实相应的服务。线上线下联动,让寺库用6年时间成为奢侈品服务商。平台的领导者。对于寺库来说,无论是全球化、技术还是平台化,这些都将体现寺库作为高端消费服务平台的定位和理念。寺库针对高端消费者的生活场景,提供有形商品和无形服务。在寺库,奢侈品不再只是传统意义上的手表或手袋,而是涉及豪车、五星级酒店、餐厅甚至高端出行等更细分的渠道,并通过这些“奢侈品”领域寺库高端服务平台标准。

精心打造,寺库创新服务体验

寺库从未将自己定位为奢侈品电商。尽管寺库的线上客单价远超同行,交易额也超越线下,但寺库一直以互联网奢侈品公司的身份存在。未来,它更倾向于成为一家服务公司,而不是一家零售企业。核心理念是保证自身属性、专注和产品保障,这也成为寺库最强的竞争力。 。

因为针对体验感较强的高端消费者,李日学喜欢给员工讲这样的例子:在中国的服务行业,当顾客提出要求时,得到的第一反应往往是“对不起,等一下”。 ”,而“等一下”是最糟糕的服务。高端消费者可以接受昂贵的产品,但不会容忍你的“等一下”。寺库曾用专机运送了一块百达翡丽手表。 “专机送货”是其服务形式。更重要的是第一时间满足客户需求的服务理念。在网上配送商品时,寺库总是选择联邦、顺丰等最好的配送服务商。此外,还有包括鉴定、维修、国内外线上线下体验等一系列服务。对于高端消费者来说,最好的服务是符合他们的生活场景、消费审美和使用需求的服务。在李日雪看来,客户为什么愿意信任你?在整个建设过程中,寺库可能是高端消费群体体系最完整的公司。在产品质量、服务质量、品牌信誉等方面始终走在前列,竭尽全力。在不断壮大公司规模的同时,也不断巩固和增强客户的信任。

乘势而上,全球化、智能化时代

寺库北京金宝街豪华会所

在中国,70%的高端消费者前往海外购物。李日雪并没有考虑如何将这一大群人带回国内市场。他的做法是带领寺库和消费者走向世界。 2011年,寺库完成首笔国内融资,李日学开始频繁走出国门。在与国际高端零售公司、奢侈品牌、互联网公司等的接触和交流中,李日学意识到,随着中国经济的发展和全球移动互联网的快速发展,全球化和科技化已成为不可避免的话题​​。企业如果跟不上全球化的进程,其发展就会受到阻碍。

前年以来,“全球化”成为寺库发展历程中的一大话题。全球化趋势也成为寺库发展历程中最重要、最坚定的一步。目前,寺库网已在北京、上海、成都、香港、东京开设了五家奢侈品店会所。与此同时,在米兰和纽约建立俱乐部的准备工作也在进行中。在寺库,科技更多时候代表着智能。例如,线上电商与线下俱乐部的连接可以让顾客第一时间获得产品信息。在寺库奢侈品店俱乐部,所有服务人员都配备了一台。手机APP不仅仅是一个交易商品的工具,它意味着在寺库奢侈品店俱乐部,你能买到的就是寺库提供的。产品遍布全球。

新加入寺库的CTO向江旭先生曾是微软的核心技术高管。他将帮助寺库通过智能应用为高端用户打造个性化沟通和贴心VIP服务。例如,未来会员到达俱乐部之前,俱乐部可能可以根据其手机上的传感器信息提前获知;进门后,我们的管家可以亲切地叫他的名字,并根据以往的数据准确地推荐他想要的产品。当他拿起产品时,设备会感应到它并在屏幕上播放该产品的视频。如果他觉得该产品的价格有点贵而放下,他的手机稍后可以收到该产品的折扣时间和信息等;寺库也有可能推出类似“小冰”的“寺库智能管家”。当用户为晚会匹配发愁时,“管家”可以根据以往的客户偏好数据和最新流行趋势,通过语音提供匹配方案。这种体验就像“你最好的朋友和你一起去购物”一样友好和自然。

寺库4S,不寻常的企业特色

对于李日学来说,他更多地考虑的是公司内部的组织文化,而不是企业文化。在寺库内部,李日学与合作伙伴和员工分享四个英文单词:Smart(聪明)、Sexy(性感)、Speed(速度)、Sunny(阳光)。李日学坚信,他手下的每一位员工都非常聪明。同时,他引导和挖掘自己和员工更大的潜力,把每个人的聪明发挥到极致;性感,李日雪认为,做创意公司,一定要足够性感。这使它显得更具吸引力。认真追求完美,凡事都出类拔萃,性感得惊人;在当今互联网信息爆炸的时代,凡事速度很重要,速度就是效率。正如寺库这两年推进全球化、调整整体商业模式一样,海外市场的网站和俱乐部也迅速建立起来。曾有人问李日雪,亚马逊进军电商会对寺库造成影响吗?在这一点上,寺库已经领先亚马逊很长时间了。与亚马逊相比,寺库的客单价要高很多。这就是李日雪喜欢的速度。对他来说,对于一家高端服务企业,多做少说是根本; Sunny 是团结公司每个人的粘合剂。与传统企业相比,自上而下的层级管理模式让员工听从命令,但李日学主张上下级之间大胆、坦诚的沟通,有自己的个性和主见,勇于表达自己。只有一个充满阳光、正能量的团队才能全心全意为企业奉献。

作为一家创意企业,寺库是一家以年轻人为主力军的公司。对于他们来说,青少年时期就进入了网络社会,生活变得更加丰富多彩,生活场景有了更多的选择。 “我特别相信年轻人,因为他们是喝牛奶长大的,我们是吃红薯饭长大的。”李日雪说。董事,作为公司最重要的管理层,其中六位都是1988年出生的年轻人,每年接手数亿的业务。这让李日学想要打造出寺库独有的企业特色——(幸福)。他回忆道,美国互联网公司成立初期,为员工开设健身房、餐厅、游泳池等人性化设施。这是为了给员工创造幸福感。以前经营企业,可能更多的是追求自己和公司的价值。但李日军希望他的合作伙伴和员工追求快乐和参与,这样才能积累更大的爆发力。

近日,寺库广告在CCTV5、江苏卫视《非诚勿扰》、浙江卫视《非诚勿扰》等节目播出,引人注目——时尚的形象、国际化的氛围、巧妙的创意再次印证了寺库的“全球化”。寺库战略和“高端服务”定位。

对话李日雪

《胡润百富》:和这样一群聪明、阳光的年轻人一起工作,您平时的工作状态是怎样的?

李日雪:我是一个工作狂。昨天凌晨三点左右我就回家睡觉了,今天早上十点就到了办公室。

《胡润百富》:在企业管理方面,您是亲力亲为的类型,还是放权给员工?

李日学:我们是一家创意公司。我们不能简单地说一切都是手工或授权。我会告诉我的伙伴要从心底里互相信任。就像寺库工作中提倡的阳光一样,每个人都应该敢于发声。由于学习环境和生活经历不同,肯定会有不同的看法。讨论后,决定同意哪一个方案,然后实施。所以,我也会关注公司的一些细节,参与其中,但不会过多干涉。网络时代,有两个非常重要的词:尝试和错误。我们现在所做的正是别人以前没有做过的。只有尝试一下你才会知道。

胡润百富:寺库在企业社会责任方面做了哪些公益?

李日雪:我会做一些。我们之前搭建了“寺库爱情树屋”,还和央视主持人合作了“爱情衣柜”。我自己还组织了多项奖学金和助学金。公司规模还比较小,所以做慈善,我们先从小事做起。

《胡润百富》:工作之余您有哪些爱好和兴趣?

李日学:我以前的兴趣比较多。现在越来越少了,但我一定会坚持看下去。更多的是和一些朋友、合作伙伴的交流。当我做传统业务时,我非常积极、频繁地参加各种活动。但在北京做了寺库工作后,我就很少参加这些活动了,也不喜欢参加。因为我认为冥想和集中注意力非常重要。

我的微信签名是:只有让心灵平静,才能快速行动。让自己平静下来会让你感觉更清醒。

第三方声音

黄鹏生同事

正如(李日雪英文名)提出的那样,我们寺库的4S(Smart、Sunny、Sexy、Speed)标准是一样的。他在工作中绝对是一位果断、聪明的领导者,而且非常重视个人成长。他经常与公司年轻的85后甚至90后员工交流、打成一片,从他们身上了解时代思想的变化。他常说的一件事是:“一个企业领导者成长、运行的速度,就代表了企业发展的速度。”这也是寺库近年来快速成长、适应移动互联网时代步伐的原因。

IDG投资人杰西

老李是一个非常执着的“狮子座”,刚开始在寺库工作时,他就把它当作了一份事业。一开始,业内很多同行都追求“快钱”,但老李坚持花重金找美国、日本著名的奢侈品鉴定师,还投资建设了一个奢侈品维修中心。工厂面积3000多平方米。但正是这份“坚持”和“砍锋”,才让寺库走到了今天。

李日学

普鲁斯特回复道

问:你认为理想的幸福是什么?

答:企业经营状况良好。

Q:你最希望拥有什么才能?

A:我的普通话比较好,与人沟通的能力也比较好。

问:你最害怕什么?

答:孤独。

问:您最大的成就是什么?

答:我的两个儿子。

问:你最看重朋友的哪些特质?

答:诚意。

提醒:请联系我时一定说明是从奢侈品修复培训上看到的!