618消费提示：购买家电需留意，关注以旧换新及相关规定

618消费提示：购买家电需留意，关注以旧换新及相关规定

今日（6月15日），我国消费者协会公布了“618”购物期间的消费指南，提醒广大消费者在选购家电产品时需提高警惕，留意“三包”等规定，确保自身权益不受侵害。

一、关注家电“以旧换新”活动

随着电器消费需求的持续提升，众多消费者面临一个棘手的问题：如何处理家中那些过时的电器。得益于5G、人工智能、大数据等新兴信息技术的推动，家电的智能化程度得到了显著增强，并且在节能环保方面也更加受到重视。与传统家电相比，绿色智能家电以节能环保、低噪运行、减少废弃、低毒性安全为核心特点，拥有感知、思考、判断、执行等多种功能，能够满足消费者更加多元和深层次的需求。目前，我国正大力推广家电“以旧换新”的政策。

6月9日，商务部、发展改革委以及市场监管总局共同发布了《关于推动2023年绿色智能家电消费促进工作的通知》。该通知强调，需大力推动家电的以旧换新活动，并采取措施，如简化废旧家电的交售流程和补贴申请手续，以激发消费者对绿色智能家电的升级换代需求。对于家中仍有使用超过十年的传统老式家电的消费者，鼓励他们进行家电的更新换代。

在挑选新型家用电器时，消费者需留意绿色智能家电的相关认证，核实其能效等级（一级最佳，五级最差，依次降低）、智能化程度等，以保证家电能提供优质的消费体验，并避免被商家的虚假广告误导。此外，建议消费者优先考虑购买二级及以上能效（水效）的冰箱、洗衣机、空调、热水器、净水器、空气净化器等家电，以实际行动支持绿色消费理念。顾客在选购最新款电器时，可以选择用旧有的家电产品来兑换一定的补贴，这笔补贴可以用来在未来的购物中抵消相应的消费金额。

二、选购家电时擦亮双眼

购买手机、电脑、数码产品以及家电等电器时，消费者应当秉持理性消费的原则，全面考虑产品的性能、使用感受以及个人需求等多个方面，然后根据实际需求进行挑选。同时，应尽量在个人经济能力允许的范围内，挑选那些品质优良、口碑极佳、信誉良好的家电产品。在选购过程中，要关注产品的材料质量、创新设计、外观工艺、实用功能和售后服务等关键信息。消费者在使用平台上的“保价服务”时，需留意不同渠道的价保周期存在差异，需认真辨别并详读价保条款，力求挑选那些价保期限较长的商品或服务，以便在商品降价后，能在较长的期限内申请退还差价。

三、关注“三包”规定

众多消费者在购买电器后，对于产品的品质及维修服务的速度感到不安，对此，有必要首先熟悉我国法律中关于“三包”的具体条款。“三包”即指零售商家对销售的商品提供“维修、更换、退货”的承诺，这一规定源自《部分商品修理更换退货责任规定》。它主要针对那些并非由于用户使用或保管不当导致的质量问题所引发的故障，为消费者提供相应的服务。

《实施三包的部分商品目录》中明确指出，符合“三包”规定的商品共有18种首批实行“三包”政策，包括自行车、彩色电视机、黑白电视机、家用录像设备、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表以及摩托车。自移动电话、固定电话、微型计算机以及家用视听设备等四种产品纳入其中，截至目前，绝大多数家电产品均已涵盖在“三包”服务范围内。

由于各类产品的保修期限各异，因此商家提供的维修服务也有所不同。然而，依据《部分商品修理更换退货责任规定》中的第九条和第十条，无论是从发票开具之日开始计算，在7天内若产品出现性能问题，消费者有权选择退货、更换商品或进行维修；若是在8至15天内产品出现性能故障，消费者则可以选择更换商品或进行维修。消费者在选购家电时需留意产品的“三包期限”，若家电在“三包期限”内因质量问题出现故障，消费者可依据不同时间节点选择退货、换货或维修，这三种服务相关的费用均由商家承担，因此在“三包期限”内消费者所享受的维修服务均为无偿提供。

此外，若所购商品不在“三包”目录范围内，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条之规定，若经营者所提供的商品或服务未达到质量标准，消费者有权根据国家相关法律法规或双方约定进行退货，亦或要求经营者承担更换、维修等责任。若商品无国家相关法规或买卖双方协议规定，消费者自商品到手日起七日内有权退换；超过七天但满足法律规定的合同解除条件者，应立即退换；若不满足解除条件，消费者有权要求商家提供更换或维修等服务。消费者需留意保存购物凭证及与商家的交流记录，一旦商家违反“三包”规定，应立即采取行动维护自身权益。