联想thinkplus会议平板与阳光雨露合作，共创新服务标杆？

联想thinkplus会议平板与阳光雨露合作，共创新服务标杆？

联想与阳光雨露于3月23日达成战略合作伙伴关系，正式签署合作协议。双方将携手推出“三包plus”品牌服务，旨在为客户提供优质的服务体验。凭借双方在IT服务领域的丰富经验和领先技术，致力于实现“快速响应、确保会议顺利进行、让客户无后顾之忧”的服务宗旨，树立会议平板行业服务的新标杆。

市场火热，行业服务需要“新标准”

奥维云网（AVC）的数据表明，2021年我国商用平板电脑的总体销售量达到了53万台，这一数字较上年同期增长了41.9%。展望2022年，在智慧协同的推动下，商用平板电脑的销量预计将攀升至70万台。会议平板行业正迅速扩张，但服务领域尚有许多未被触及的领域。行业调研报告指出，服务是客户在购买会议平板时最关注的三大需求之一。鉴于此，制定服务行业的新标准变得尤为关键。这需要行业领军企业以用户需求为核心，对相关要素进行细致梳理和引导，打造一个既满足用户现实需求，又能适应行业发展未来趋势的售后服务体系与标准。

在此情境下，联想与深耕服务行业多年的专业IT服务供应商阳光雨露强强联手，推出了“三包plus”这一特色服务品牌。阳光雨露已经获得了130多家IT产品、设备与方案供应商的授权服务，并积累了丰富的行业服务底蕴与经验。双方紧跟行业发展趋势，细致分析用户意见，旨在通过此次合作，助力会议平板行业服务链条实现标准化和规范化进程。在“三包plus”专属服务品牌正式亮相的第一天，公司总经理刘嘉与阳光雨露的CEO吕再峰，同时担任“特别行动工程师”的角色，他们深入“专精特新”小巨人企业，并成为了该品牌的第一个客户。

在部署会议平板和进行三方洽谈的过程中，市场经理赵宝录就智能设备的需求、协作沟通的效率等问题进行了阐述。他指出，数码大方作为国家认定的“专精特新”小巨人企业，对国务院发布的关于小微型企业健康发展的指导意见有着深刻的理解。他强调了企业应追求“专业化、精细化、特色化、新颖化”的发展路径，并与大企业携手合作，共同推动产业从要素驱动向创新驱动的转型。因此，数码大方在提升企业内部协作效能、优化企业数字化运作效率等方面，提出了更高层次、更为丰富的全新要求。

“敏态”业务，时效成优先“关键词”

数字化转型的浪潮对企业生态的冲击尤为显著，其最显著的影响莫过于信息壁垒的消除，企业间的距离逐渐缩短，沟通也变得更加顺畅。因此，企业间的业务往来愈发频繁、迅速，同时更加重视信息的搜集和处理，形成了“争分夺秒”的工作节奏。在此过程中，若设备故障引发业务延误或数据丢失，将造成严重损失；因此，企业用户对设备售后服务响应速度的期待愈发迫切。

“迅速”成为IT设备供应商提升行业服务的关键门槛。针对这一关键点，联想会议平板携手阳光雨露，率先在包括北京、上海、广州、深圳、成都、西安、南京、杭州、济南和武汉在内的十大城市推出了最快24小时响应的上门服务，这一举措标志着上游设备供应商对下游企业敏捷服务支持的体系正在逐步建立和完善。

吕再峰指出，实现最快24小时上门服务的关键，在于我们同步推进智能化改造，紧跟客户需求。我们不仅拥有3000多个服务站点，还有超过1万名工程师组成的团队，此外，我们还运用智能呼叫处理系统，实时处理订单，迅速将任务分配至客户附近的网点，以此最大限度地发挥线下网络和工程师资源的作用。

标准讲解，官方顾问助力“去门槛”

与常规的消费型数码产品不同，会议平板作为一种多功能交互设备，通常融合了投影仪、屏幕、电子书写板、音响系统、个人电脑以及远程会议系统等众多会议辅助工具，展现出其专业性和智能化两大显著特征。会议平板设备因其技术复杂且处于技术前沿，在安装、调试、使用和维护等环节均设定了一定的技术要求，导致众多企业用户在掌握其应用过程中，常常需要经历一段较长的摸索阶段。

确保企业用户能够熟练操作会议平板设备，这是联想会议平板应尽之责。因此，联想推出了官方认证工程师提供的上门一对一讲解服务，在执行会议平板的标准化安装过程中，工程师能够向客户提供标准化操作指导、场景化集成方案咨询以及建议等多样化服务。此外，这种一对一的讲解与实操演练，还能帮助专业工程师精准了解企业客户的实际操作水平。

为实现这一全面的咨询服务，联想会议平板及阳光雨露将关注点聚焦于工程师的优质、高规格培训。吕再峰指出，为确保工程师提供标准化的服务，联想与阳光雨露于去年年底启动了五轮“培训训练营”，对每位工程师进行专门的培训与考核，合格者将获得相应证书，确保每位工程师都能“持证上岗，熟练掌握”。

服务升级，数字变革也需“放心丸”

企业用户在选择服务产品时，对产品多样性的需求尤为强烈，尤其是针对像会议平板这样的重要且频繁使用的“大型”设备。在关注设备品质的同时，他们还会仔细评估供应商提供的售后服务是否全面，是否能够满足长期的维护需求，以及是否具备适应未来更多应用场景的能力。

因此，联想会议平板旨在确保企业客户在使用过程中拥有充分的信心。为此，我们与阳光雨露合作，推出了包括一年质保、七天无忧退换、三十天内质量问题换新、免费送货安装及培训、400专属客服热线在内的标准服务，同时还提供延保服务、巡检服务、备用设备、DaaS金融租赁、碎屏保险以及意外保障等增值服务。

当前，众多中小型企业尚未构建起完善的IT体系，同时对于即时响应的服务需求尤为迫切。针对这一现状，刘嘉指出：“联想三包plus专业服务推出了节省时间、便捷操作、安心无忧的个性化服务方案，助力客户集中精力发展核心业务，从而推动其向高质量发展迈进。”

在新的发展态势中，诸如数码大方等科技创新型企业对数字化和智能化设备及应用的追求更为迫切。联想会议平板专注于提升企业非生产环节的协作沟通效率，凭借“易于连接、互动、交流、操作、分享”的五大亮点，以及提供的一站式智能会议室解决方案，助力企业实现速度与效率的双重提升，推动其快速发展。

国内市场服务领域众多空白得到填补之际，联想会议平板服务亦同步推行“三包plus”升级，这标志着会议平板行业步入新的行业标准时代。展望未来，联想将持续致力于为客户优化产品与服务的整体使用感受，并在确保服务业态构建“能力”与“有序”相结合的优质产业规范的同时，推动智慧办公生态的加速成型。