3月23日联想thinkplus会议平板与阳光雨露战略合作，树立服务新标杆

3月23日联想thinkplus会议平板与阳光雨露战略合作，树立服务新标杆

3月23日，联想会议平板与阳光雨露达成深度合作，签署了战略合作伙伴关系协议。双方共同推出了“三包plus”这一特色服务品牌，此举旨在共享彼此在信息技术服务领域的丰富经验和领先技术优势。通过提供快速响应、确保操作顺利以及全面放心的服务，旨在为用户打造全新的服务体验，进而成为会议平板行业服务品质的新典范。

市场火热，行业服务需要“新标准”

奥维云网（AVC）的数据揭示，2021年我国商用平板电脑的总体销售量达到了53万台，这一数字较上年同期增长了41.9%。展望2022年，在智慧协同的推动下，商用平板电脑的销量预计将攀升至70万台。会议平板行业正迅速扩张，然而其服务领域却尚有许多未被触及的领域。行业调研报告指出，在会议平板的采购中，服务需求位列客户最关注的三大要素之首。鉴于此，确立服务行业的新标准显得尤为关键。这便要求行业领军企业以用户需求为核心，对相关要素进行系统梳理和引导，打造一个既满足用户现实需求，又能适应行业发展未来趋势的售后服务体系与标准。

在此背景下，联想与深耕服务行业多年的专业IT服务提供商阳光雨露携手，推出了“三包plus”这一专属服务品牌。阳光雨露已获得130余家IT产品、设备及方案厂商的授权服务，并在行业服务基础与经验方面积累了深厚实力。双方紧跟行业发展步伐，细致分析用户反馈，旨在通过这次合作，促进会议平板行业服务链向标准化、规范化方向迈进。在“三包plus”专属服务品牌正式推出的第一天，公司总经理刘嘉与阳光雨露的CEO吕再峰，同时也是新阳光的CEO，他们以“特别行动工程师”的称号，深入“专精特新”领域的小巨人企业，并且成为了“三包plus”的首位服务对象。

在部署会议平板和进行三方洽谈的过程中，市场经理赵宝录就智能设备的需求、协作沟通的效率等问题进行了阐述。他指出，数码大方作为我国重点培育的“专精特新”小巨人企业，对国务院发布的关于小微型企业健康发展的指导意见有着深刻的理解。他强调，企业应致力于“专业化、精细化、特色化、新颖化”的发展道路，并与大企业进行协作配套，共同推动从要素驱动向创新驱动的转变。因此，数码大方在提升企业内部协作效能、优化企业数字化运作效率等方面，提出了更高层次、更为丰富的全新要求。

“敏态”业务，时效成优先“关键词”

数字化变革的降临，对传统企业生态带来的深远影响之一，便是消除了信息壁垒，企业间的距离逐渐缩短，沟通也变得更加顺畅。因此，企业间的业务往来变得更加频繁、迅速，同时更加重视信息的搜集和处理，形成了“争分夺秒”的工作氛围。在此过程中，若设备故障导致业务延误或数据丢失，将造成巨大损失，因此，企业用户对设备售后服务的响应速度提出了更高的期望。

“迅速响应”，成为IT设备供应商提升行业服务水平的关键门槛。针对这一关键点，联想会议平板携手阳光雨露，率先在包括北京、上海、广州、深圳、成都、西安、南京、杭州、济南、武汉在内的十大城市推出了最快24小时现场服务，此举标志着上游设备供应商对下游企业敏捷服务支持体系的建设已正式拉开序幕。

吕再峰指出，实现最快24小时上门服务的关键，在于我们同步推进智能化改造以紧跟客户步伐。我们不仅拥有3000多个服务网点和超过1万名工程师，还运用智能Call系统实时处理订单，迅速将任务分配至客户附近的网点，以此最大程度地发挥线下网络和工程师资源的作用。

标准讲解，官方顾问助力“去门槛”

不同于常规的消费型数码设备，会议平板作为一种广泛交互的工具，通常融合了投影仪、屏幕、电子书写板、音响系统、个人电脑以及远程会议系统等多种功能，展现出其专业性和智能化两大显著特征。会议平板设备因其复杂性及先进性，在安装、调试、应用和运维等环节均设定了一定的技术要求，导致众多企业用户在运用此类设备时，常常需要经历一段较长的摸索阶段。

确保企业用户能够熟练运用会议平板，这是联想会议平板应尽之责。因此，联想推出了官方认证工程师提供的上门一对一讲解服务。在执行会议平板的标准化安装过程中，工程师能够向客户详细讲解操作方法，提供场景化集成方案的相关咨询和建议。此外，这种一对一的讲解和演练还能帮助专业工程师精准了解企业客户的实际操作水平。

为了提供这种全面的咨询服务，联想会议平板及阳光雨露将关注点聚焦于工程师在专业能力和素养方面的提升。吕再峰指出，为确保工程师提供标准化的服务，去年年底，联想与阳光雨露共同举办了五轮“培训训练营”，对每位工程师进行专门的培训与考核，合格者将获得相应证书，确保每一位工程师都能“持证上岗，技艺娴熟”。

服务升级，数字变革也需“放心丸”

企业用户在选择服务产品时，对产品的多样性有着严格的要求，尤其是在面对像会议平板这样的重要且频繁使用的“大型”设备时，他们不仅关注设备本身的品质，还特别重视供应商提供的售后服务是否全面，是否能够满足长期运维的需要，以及是否具备适应未来更多应用场景的能力。

因此，联想会议平板旨在确保企业客户在使用过程中享有充分的“安心”。为此，我们与阳光雨露合作，提供了一年的质保服务、七天无理由退换货政策、质量问题三十天内可更换新机、免费提供安装和培训、400专属客服热线等基础服务，同时还包括延保服务、定期巡检、备用设备、DaaS金融租赁、碎屏保险以及意外保障等增值服务。

当前，众多中小型企业尚未构建起完善的IT体系，且对即时响应的服务有着迫切需求。针对这一现状，刘嘉指出：“联想三包plus的专属服务，旨在提供便捷、高效、无忧的个性化解决方案，助力客户集中精力发展核心业务，从而达成卓越的发展质量”。

在新的发展态势中，诸如数码大方这类致力于科技创新的企业，对数字化和智能化设备及应用的追求更为迫切。联想会议平板专注于提升企业非生产环节的协同沟通效率，凭借“便捷连接、轻松交互、顺畅沟通、简便操控、易于分享”的五大亮点，以及提供的一站式智能会议室解决方案，助力企业加速发展，提高工作效率。

本次联想会议平板服务的升级举措，旨在填补国内市场服务领域的众多空白，标志着会议平板行业正式步入新的行业标准时代。展望未来，联想将持续致力于为客户提供更加全面的产品和服务使用体验，确保服务业态形成“能力与秩序”并重的优质产业规范，进而促进智慧办公生态的快速构建。