赵占领：消费者对旧硬盘及数据有所有权，商家售后收回属霸王条款

赵占领：消费者对旧硬盘及数据有所有权，商家售后收回属霸王条款

赵占领指出，消费者对旧硬盘及其数据拥有所有权。若硬盘非因消费者自身原因造成损坏，且在保修期内，商家需依保修规定更换硬盘，却无权取回旧硬盘。这是因为，无论在保修期内还是保修期外，消费者对其购买的产品、配件及部件均享有所有权，并拥有占有、使用、收益和处分的权利。商家在售后服务细则中明确指出，在更换产品或部件时需退还旧品或零配件，此类做法属于霸王条款，明显违背了《物权法》及《消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了消费者对自身财产的拥有权、消费选择权以及公平交易权。2012年，中国消费者协会对此类霸王条款进行了公开指责，并敦促工商管理部门对其进行相应的处罚。

硬盘内存储的信息关乎消费者诸多权益，诸如对作品享有的著作权、对聊天记录、通讯录、照片等个人信息的隐私权，以及对数据本身的拥有权。当商家依据三包政策更换硬盘时，理应将原有数据完整地返还给消费者。

记者提问：众多消费者对这一现象表示疑虑，认为支付费用即可恢复数据，这表明恢复数据的技术确实存在。此外，更换电脑硬盘时还需上交旧硬盘，若数据由其他机构恢复，则不允许更换硬盘，这些限制条件显然缺乏公平性。对此，您是否赞同这种观点？这是否构成了对消费者权益的侵犯？

赵占领指出，该规定缺乏效力，若产品损坏非消费者责任，商家理应履行三包责任，更换新品，且不得擅自取回旧品。对于产品内数据，具备恢复功能却未恢复，且禁止消费者选择第三方进行数据恢复，这种做法意在迫使消费者使用其数据恢复服务并收取高额费用，这明显侵犯了消费者的自主选择权。而且，消费者拥有旧产品的所有权，他们有权自主决定如何使用，这包括选择第三方机构来对产品进行解锁并恢复其内部数据。

更新“三包”规定加强数据保护，呼吁联想做出表率

记者提问：我国对微型计算机产品实施了所谓的“三包”政策，其中明确指出主机享有为期一年的保修服务，而硬盘等关键配件的保修期限则为两年。然而，对于数据部分，该政策并未设定具体要求。据我所知，这一规定自2002年起便开始执行，至今已有十数年。那么，这种长期未变的“三包”政策是否仍然合理呢？

赵占领指出，计算机三包法明确了维修、更换、退货等手段，主要目的是保障消费者对硬件产品的权益。然而，该法并未涉及数据恢复的问题。这或许有两大原因：一是当计算机三包法出台时，数据恢复在技术上尚未普及或较为棘手；二是当时对个人数据的重要性认识不足，缺乏通过法律手段进行保护的意识。然而，十余年过去，科技进步迅猛，硬盘数据恢复在技术层面已非难事。同时，对个人数据和信息的保护意识也在不断增强。因此，旧有规定已不再适用。若继续沿用，不仅无法保障消费者合法权益，还可能催生灰色产业链，助长行业潜规则。