疫情期间视频网站乱象丛生，爱奇艺庆余年超前点播案一审败诉

疫情期间视频网站乱象丛生，爱奇艺庆余年超前点播案一审败诉

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在疫情期间，众多观众转向视频平台追剧和观看综艺节目，并愿意为此支付会员费用。尽管部分平台声称会员可免除广告打扰，然而，许多会员在付费后仍需忍受“弹窗广告”、“浮动广告”以及“小剧场广告”等多种形式的广告。而且，额外付费和自动续费缺乏明确提示，且取消手续繁琐，这些问题使得会员们感受到了权益受损的痛苦。

6月2日，爱奇艺的《庆余年》超前点播案件一审结果揭晓，爱奇艺方面遭遇了败诉。法院判决指出，在原告成为会员并享受服务之后，爱奇艺公司单方面新增的“付费超前点播”条款对原告不具备约束力，爱奇艺公司需继续履行原会员权益。

宣称加入会员即可免受广告侵扰，然而弹窗广告、按键广告、迷你剧场广告却换上了新装，接连登场；额外付费、自动续费等手段层出不穷……据数据揭示，爱奇艺和腾讯视频两大平台的付费会员人数均已突破亿级。在众多视频平台上，会员们享有诸多“特权”，但诸如“付费提前观看”等事件时有发生，会员权益频遭“虚增”。

“免广告”VIP仍遇花式广告

小郑，这位北京的上班族，在业余时间喜欢观看网络综艺节目，并成为了多个视频网站会员。她之所以选择成为会员，主要是因为会员可以享受“免广告”的便利。然而，让她感到意外的是，即便打开了APP，各种广告依然层出不穷，形式多样。

去年六月，浙江省消费者权益保护委员会对视频网站会员服务进行的一项调研发现，“无广告”成为消费者选择付费会员的最主要动因。尽管如此，仍有高达七成的用户反映，即便成为会员，观看视频时依然频繁遭遇广告。

研究发现，众多视频平台对于会员所享有的无广告待遇的表述各不相同，诸如“广告特权”、“广告跳过”、“无广告”等。然而，当用户付费成为会员后，仍能在平台上遇到包括开屏、横幅、弹出、按钮、悬浮以及暂停画面等多种广告形式。不仅如此，视频内容中亦充斥着各式各样的“创意植入广告”，这些广告通常以迷你剧场的形式进行产品宣传。

《工人日报》记者观察到，众多视频平台的会员服务协议中关于“免广告”的说明并非全面免除广告。比如，爱奇艺的VIP会员所谓的“广告特权”实际上是指能够自动减少部分视频播放前贴片广告的播放时间；而腾讯视频的会员在登录后，则有权一键关闭片头广告。某些版权所有者对影片或电视剧有特定规定，即便如此，我们仍有可能向您提供多样化的广告服务，这些服务可能无法被终止。您对此表示理解并予以接受。此外，众多视频平台在服务条款中明确指出，符合特定要求的广告服务并不构成侵权或违反合同的行为。

中国人民大学商法研究所的负责人刘俊海指出，视频平台在投放广告时必须确保消费者的知情权、选择权和交易公平权得到充分尊重。他强调，平台不能采取模糊不清的宣传手段来诱导用户购买会员服务，规避告知责任，而且在观影时利用技术手段强行插入广告，这种行为明显侵犯了消费者的合法权益。

额外付费、自动续费套路多

吴声威，上海律师，于2019年6月19日加入爱奇艺黄金VIP会员行列。在去年网剧《庆余年》大受欢迎之际，他注意到爱奇艺公司不仅赋予VIP会员“热剧抢先看”的特权，还额外推出了一个付费选项，即VIP会员可以通过支付每集3元人民币的额外费用，从而获得在常规观影权之外，优先观看该影视剧集的资格。

吴声威发现，《爱奇艺VIP会员服务协议》的内容遭到了爱奇艺公司的单方面修改。他认定，“付费超前点播”这种服务方式违反了合同约定，损害了他作为黄金VIP会员的消费者权益，因此将爱奇艺公司告上了北京互联网法院。

法院指出，“付费超前点播”这一服务，实际上是对原告“热剧抢先看”会员权益的全面分割，导致黄金VIP会员所获得的观影体验与预期相差甚远。尽管爱奇艺公司可以依据其网络服务的特性单方面调整合同条款，但这一行为必须建立在不会损害用户权益的基础之上。

浙江消费者权益保护委员会的调查结果同样表明，超过七成的消费者在成为会员后，发现需要额外支付费用才能观看某些视频。即便成为了付费会员，在观看近期新上映的电影时，仍需额外支付费用。此外，部分平台上的影片购买后，观看时间受到限制，通常为48小时至7天，一旦超出期限，再次观看便需再次付费。

此外，众多视频平台将自动续费设置为会员服务的常规选项，而取消这一服务的流程则相当复杂。不少消费者表示，由于频繁使用多种视频应用，在自动续费机制下，往往因时间跨度较长而忘记取消续费；而且，若付费的银行卡或支付工具没有开启提醒功能，那么直到每月扣款时，他们才会意识到这种不易察觉的消费行为。

尊重用户才利于平台健康发展

今年四月八日，浙江省消费者权益保护委员会就音视频网站在广告特权说明不明确、存在涉嫌误导性宣传等问题，对十一家相关网站进行了约谈，并就改进措施提出了具体建议。

截至4月17日，多家音视频网站就相关问题进行了相应整改。在默认勾选自动续费方面，众多音视频平台宣布将停止这一功能；对于广告特权说明不明确的问题，11家平台已对宣传页面进行了全面修订；至于自动续费扣款未提前通知的问题，11家平台承诺，对于购买连续包月、包季、包年服务的用户，会在扣费前通过站内消息、手机短信、微信等途径，主动向用户发出即将扣费的提醒。

浙江省消费者权益保护委员会强调，当前网络音视频节目尚不属于电子商务法管辖范围，因此对网站提供者的行为约束和规范主要依赖于合同法以及消费者权益保护法。同时，对于广告宣传、自动续费等违规现象，相关部门在执法时面临缺乏明确法律依据的困境。

相关部门出台了统一的管理规则，旨在规范各视频平台的会员服务，并强化了视频平台相关法律法规的体系构建。浙江省消费者权益保护委员会提出建议，指出还需进一步，为防止视频平台运营者通过格式合同和霸王条款损害会员权益，建议相关部门统一编制会员服务合同范本，从而确保消费者的合法权益得到有效保护。

北京互联网法院在审理爱奇艺超前点播案件时明确指出，商业模式的良性发展及顺畅运作，需以恪守商业规则、体贴用户需求以及遵守国家法律法规为前提。

值得注意的是，部分视频平台在用户进行操作的过程中，亦会收集用户的手机数据、地理位置信息，以及获取通讯录和照片等权限。

该事件亦引起了“爱奇艺庆余年超前点播案”原告吴声威的极大关注。吴声威明确指出，爱奇艺在未获授权或法院调查取证的情况下，擅自获取了他数百页的观影资料并在法庭上出示，这让他感到自己的隐私权受到了极大的侵害。7月15日，吴声威向上海市青浦区人民法院提交了民事起诉状，决定再次对爱奇艺公司提起诉讼。（记者：于灵歌）