雷神游戏本：2008 年 11 月 1 日后产品的三包服务承诺

雷神游戏本：2008 年 11 月 1 日后产品的三包服务承诺

雷神游戏本

适用于制造时间不早于2008年11月1日，包括该日期的产品

一、雷神“三包”服务承诺

雷神依据国家相关机构发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称为“三包”）中的条款和界限，为雷神游戏本的使用者（使用者的界定参照《消费者权益保护法》中的说明，后文不再重复）施行“三包”相关业务。

雷神依据国家“三包”政策,制定了雷神游戏本电脑的特别保障措施,具体内容如下:

1、七日内免费退货、换货或修理。

从您买下雷神游戏本电脑那个时间点开始算起，也就是有正规发票的日期算起，到第七天为止，这七天里，如果您的电脑出了国家规定的那些质量问题，您就有权利要求退货、换货或者维修。要是您决定把整台机器退掉，商店会根据发票上的价格给您退钱。

2、八至十五日免费换货或修理。

从购买雷神笔记本开始算起的第八天到第十五天之间，也就是包含第十五天，如果这台电脑出现了国家“三包规定”里面提到的功能问题，你可以挑选退货或者维修。如果你决定退货，商家会免费给你换一台完全一样的型号和规格的商品，或者性能至少不比原来差的雷神电脑。

3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的，免费更换。

从您购入雷神笔记本开始算起的一年之内，倘若这台电脑出现了国家“三包规定”里明确指出的功能性问题，并且即便尝试了两次修理依然无法正常运作，您就可以凭借雷神电脑官方服务商提供的有效维修凭证，决定是更换整台设备还是只修复有故障的部件。如果您决定更换，公司会无偿为您调换同一型号同一规格的商品，或者提供性能至少不亚于原先雷神电脑的产品。如果您不想更换或维修，需要退货，本公司可以办理退货手续，但需依照三包条款的相关规定收取物品贬损的款项。

二、维修服务方式1、送修服务

雷神游戏本大多数型号能够安排维修服务上门。如果用户希望获得上门维修，需要向雷神电脑的授权服务商支付对应费用。

2、上门服务

雷神游戏本售后升级，能够提供上门取送设备寄修业务。用户经由公众号申报硬件维修诉求，雷神方面会指派值得信赖的物流企业上门取用机器，将设备寄往雷神认定的维修站点实施修理，修好之后再快速寄回客户处，全程运输费用由雷神承担。

3、全国联保

雷神游戏本全国统一提供保修服务。只要在中国大陆地区（不包括香港、澳门和台湾）购买并使用本产品，一旦遇到符合保修条件的硬件问题，请首先扫描产品上的条形码获取帮助和维修，或者联系销售店铺的客服人员商讨解决办法。您只需出示本产品的维修单据和购买凭证，便可在附近找到雷神游戏本认证的维修点接受服务。

4、服务响应

您电脑报修之后，雷神电脑授权服务商会在两小时内联系到您，具体服务内容将参照机型规范并结合实际情况来安排。

三、保修期

维修证明：购买机器的票据和三包证明是您能够正常享受国家规定的“三包”政策以及雷神规定的售后保障的依据，请一定好好保存，在您需要帮助的时候，要主动到雷神授权的维修网点去展示这些文件。

注意:购机发票需为国家税务部门认可的正规发票。

雷神游戏本电脑的保修起始时间，需要参照购机发票上所注明的购买日期确定，这个日期就是保修开始的时间点。倘若您拿不出正规的销售单据和三包证明，或者保修单据上的内容跟商品对不上号，又或者有被修改、看不清楚的情况，那么这件商品的“三包”期限和免费维修时间就会从商品出厂日往后延一个月开始算，要是拿不到有效的商品出厂记录，雷神方面就不会提供免费的保修帮助。

Ø  部件保修期：主要部件的约定参照“三包”规定。

笔记本部件类别

部件名称

保修期

主要部件

主板

二年

CPU

二年

液晶屏

二年

内存

二年

硬盘驱动器

二年

电源适配器

二年

键盘

二年

显示卡（独立）

二年

其他部件

光盘驱动器，机箱，电压提升装置，感应式滑板，鼠标操作面板，滑板连接主板的线缆，显示屏连接线，影像采集设备，影像设备连接线，无线数据传输模块，SIM卡槽，蓄电单元，移动通信模块等，散热装置

一年

附件

随机附件（光盘、电源线等）

三个月

笔记本电脑包

软件

预装软件

一年

随机软件

三个月

注:

保修期限清单上列出的部件并非对您选购商品的装备内容作出保证和说明，商品的装备情况须参照您购买的确切型号以及包装内文件。

预装软件，就是随产品一同销售，并且在产品生产完成之际就已经安装好的系统软件，它和产品是打包出售的。

随机软件是随产品一同售卖的配套程序，属于产品整体的一部分。通常指驱动程序这类内容，不同产品所附带的随机软件会有所区别。

雷神提供增值服务项目，旨在响应客户对更优质定制化服务的期待，客户可选购多样服务方案，以提升雷神电脑硬件设备的基础保障，从而获得更周全、高效且专属的雷神电脑技术支持。

笔记本产品配备3G通信单元：若您选购的电脑设备中安装了3G模块，表示该设备具备借助3G网络实现高速无线宽带接入的硬件条件（在采购环节需确认对应3G模块的通信服务商）。网络建设及维护工作均由移动通信服务商承担，例如中国移动、中国电信和中国联通等机构负责，若遇到通信费用相关事宜，或因3G网络引发的服务中断现象，请直接联系对应的服务商寻求帮助解决

维修后的保障时长是这样的，在保修规定内的物品和零件，由雷神授权的维护点进行修理，修理后继续享有保修承诺的服务；如果维修的零件从修复开始算起，距离保修承诺的服务时间结束还不到三个月，那么这个零件的保障时间会延长到修复开始的三个月为止，这个规定只适用于免费保修期达到一年或以上的零件。届时，请您出具有效的维修记录。

四、本保修条款的适用范围

雷神游戏本电脑的标准保修服务，仅限于中华人民共和国境内进行销售的产品，港、澳、台地区不在此列，适用对象为雷神游戏本电脑。参与保修的部件，仅包含该类电脑在出厂时附带的所有组件。

雷神有权依据法律规定，为您提供本文件承诺的保修服务，具体方式包括修复产品、更换新品或接受退货。

如果雷神电脑产品的销售方在售后维修服务方面另有承诺，那么销售方需要依照承诺来履行义务。您需要向提供承诺的机构或个人索取书面凭证，以确保这些附加的保证能够实现。

任何单位或个人，例如销售商，为您安装的所有非雷神配件，雷神方面不负责提供维修保障。

任何组织或个人，包括经销商，若就您购买的商品及其配套软件、硬件提出超出本服务声明范围的其他保证，雷神对此不承担义务。

雷神售卖的独立电脑配件，详细的服务保障内容，需要查看它附带的保修凭证。

与雷神游戏本电脑系列搭配出售的其他商品或赠品，详细服务保证内容请查阅各自独立的维修凭证。

Ø  雷神不承担客户取送产品的费用及风险。

使用产品期间，或者服务开始前，一定要立刻备份您觉得重要的数据、软件等内容，防止遗失，雷神和它的授权服务点不会为使用或修理时因数据消失造成的任何损失承担赔偿责任，雷神只管修理和检查产品，在规定的服务项目中不包括任何数据找回和备份服务。

Ø  若客户产品超过免费保修期后，雷神将提供有偿服务。

五、保修例外

本保修承诺不适用于下列情况：

Ø  产品整机或部件已经超出免费修理期。

外部配件、非在雷神工厂安装的、另外的第三方产品（或部件），以及依照用户需求安装的、另外的产品或部件。

产品因未遵循使用规范、错误操作、不当维护或存放、或操作不当而引发的故障或损坏，包括诸如通电时拔插数据线、通电时拔插非USB的外部设备等情况。

非产品标明的使用条件导致的故障或损坏，比如气温过高或过低，过于湿润或干燥，地势过高，不正常的物理作用力，电磁信号干扰，电源波动，静电影响，零地电压超出标准，输入不恰当的电压等。

未经雷神批准的实体，无论是单位还是个人，实施安装、修理、调整、增设或移除等操作后，所引发的任何故障或损坏。

由于安装了非原厂配置的零件，造成设备出现故障或损坏的情况。

由于运用了未经授权的软件产品，或使用了非正规渠道获取的软件，或是基于非官方版本开发的程序，所引发的一切功能失效或系统破损。

Ø  由于各种密码遗忘所造成的故障。

由于不可预见的情况或非故意行为，例如电子系统感染了恶意软件，使用者操作不当，液体意外渗入，设备表面受到刮擦，在移动过程中发生震动，物体意外撞击，接口连接方式错误，有杂物掉落，以及受到啮齿类动物或昆虫的破坏等，所引发的设备失效或物理损伤。

由于天灾等不可抗拒因素（例如地动山摇、火光冲天、电闪雷鸣等）所引发的故障或破损。11、属于正常范围内的损耗或损坏（比如：外壳、连接部件的天然损耗、磨损以及岁月痕迹）。12、由非雷神设备（涵盖其构成零件）固有缺陷所致的故障及破损。

六、软件维修服务

从您购买电脑那天算起的一年之内，根据购机票据和三包证明上的日期，假如雷神游戏本自带的系统程序发生问题，请您通过扫描机器上的条形码，在网上进行故障申报，能够挑选免费的网络辅导，或者由雷神电脑认证的技术人员提供有偿的登门指导，亦可将本子送到雷神电脑认证的服务网点进行免费修理，不过免费的修理服务仅限于将系统程序重装成初始版本。

从您购买本电脑开始计算的九十天内，根据购机票据和三包证明上的日期，若雷神游戏本预装的应用程序发生问题，请利用机身上的条形码进行网络申请维修，能够挑选免费远程询问，联系雷神电脑认证的技术专家实施有偿上门指导，或把设备带到雷神电脑认证的服务网点处理。自行安装的程序不在本企业服务或指导的范畴，需联系对应的应用提供方。

七、数据备份

雷神游戏本仅提供上述保证服务，并无其他承诺，日常使用时，或每次送修前，用户必须将内存与硬盘数据备份，防止遗失，若因数据丢失造成任何损失，雷神概不负责赔偿。

八、优先适用

若国家相关法规对后续服务有其他要求，雷神会依照国家相关法规，向您负责后续服务。

消费者购买雷神电脑，若其售后规范低于国家“三包规定”，则依照“三包”规定履行责任；若雷神电脑承诺的售后规范高于“三包”标准，则按照雷神电脑的承诺内容执行。

九、替换整机或部件的所有权

雷神电脑授权的服务网点在为用户维修完整机器或损坏部件时，会取回原先的设备，并且对该设备拥有处置权。

十、雷神服务支持系统

当您需要神盾电脑的维修协助时，请尝试以下途径，与神盾取得联络：使用设备底部或后盖上的条形码进行识别。

相关资讯检索平台，雷神会给予周到的后续服务支持。

请查看那个图形码，关注“雷神科技”的官方账号。然后在底部的选项卡里找到“寻求帮助”，再点选“网络申请维修”。十分感谢您对我们品牌商品的信赖与支持！