联想家用台式电脑标准保修条款：三包与全国联保服务承诺

联想家用台式电脑标准保修条款：三包与全国联保服务承诺

联想家用台式电脑标准保修条款

尊敬的客户： 您好！

感谢您选用联想家用台式电脑系列及其相关服务，我们对此深表感激！为了保障您享受到联想卓越水准的支援，让您无需担忧其他问题，本方（以下简称“联想”）就联想家用台式电脑系列（以下简称“产品”）向贵方承诺如下内容：

“三包”服务承诺

如果您属于购买者范畴，具体标准参照《消费者权益保护法》所述定义，联想会依照国家相关机构发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中明确的内容和界限，给予您相应的保障措施，该规定简称为“三包”，同时提供厂商标准的保修支持

全国联保服务,产品维修流程：产品享有免费保修期限,若在此期间内,在中国大陆境内（不含港澳台地区）购买并使用的设备,出现服务承诺中涵盖的硬件问题,用户需优先联系联想服务热线,400-810—8888此号码手机和座机均可使用,800—810-8888仅座机用户适用,未覆盖400或800服务的区域,请致电010—,注意需自行承担通话产生的费用。

每周一至周日，联想认证服务机构的正常营业时长为七天八小时，其中每天工作九个小时，节假日保持这个时间安排不变。

两小时通话回复：联想授权服务网点在收到您的报修信息后的两个工作日之内，会通过电话与您取得联系，商讨维修相关事宜。

次日上门维护：若用户产品在约定服务期限内，联想于国内大陆地区可安排上门服务，且在全国1250座城市中，为第二个自然日（含当日）提供上门维修支持，但显示屏产品不在此列，若需知晓您所在城市联想所能提供的上门维修具体时间，请通过以下网址进行查询，台式机上门维修时效查询网址：http：//.//wsi//。该网址为http：//。。cn/wsi/。asp，是一个特定的网络地址，包含了域名和路径信息，属于ASP格式文件链接。

在提供帮助期间，如果发生重大天灾、无法预见的情况或其它联想无法控制的状况，导致不能依照之前的保证进行上门修理服务，这种情况不适用。联想或者经过联想认证的服务网点会主动与您商讨处理办法。有关保修期限和上门服务时间，购买机器的收据和三包证明是您可以正常享受国家规定的“三包”政策以及联想厂商标准服务的保修文件，请一定要好好保存，在需要帮助的时候要主动向经过联想认证的服务网点展示这些文件。购买电脑时开具的票据必须是经过国家税务机构认证的正规凭证，维修期限的起始时间：联想品牌家用电脑的维修期限按照购买票据上注明的购入时间来计算，如果您无法提供有效的购买票据和三包证明，或者这些维修凭证上记录的内容与实际产品不匹配，又或者出现了伪造或字迹不清的情况，那么该产品的“三包”期限、免费服务时间以及上门服务期限将按照产品制造的时间作为维修期限的起始时间来计算。若无法获取产品出厂的有效信息，联想将不予提供免费维修保障。各个部件的免费维修时长以及上门服务时间，请查阅《联想家用台式电脑部件维修时长表》（简称“维修时长表”）。核心部件的界定标准依据“三包”要求。针对购买者而言,倘若“三包”条款中的时限超过“保修期限表”所载明的时限,那么就应该按照“三包”条款中的时限来执行。修复后的保障时效：依据本保障条款规定的产品及相关配件，在经过联想授权维修点处理之后，于本保障条款所许诺的时间段内继续获得承诺的保障；若修复的部件从修复时刻算起，距离本保障条款所许诺的保障周期截止日不足三个月时，该部件的保障周期将顺延至从修复时刻起三个月为止（仅针对免费保障期达到一年或以上的部件）。服务模式依据保修期限单里零件保障期最后一年的服务模式执行。那个时候，需要您提交有效的维修凭证。这个保修条件的使用界限本基础保修条件仅对在中华人民共和国国内（不包括港、澳、台地区）制造并售卖的联想家用台式电脑产品有效，保障的零件仅指联想家用台式电脑出厂时安装的主机和配件（可参考包装清单）。根据法规规定，联想有权自行决定以修复、调换或退款等任何一种方式履行文件中承诺的保障义务。若您与产品经销商就后续维修另有商定，则由经销商依照约定处理。您需要向做出该承诺的组织或个人索取书面凭证，以确保这些附加的保证能够实现。任何单位或个人，例如销售方，为您安装的所有非联想配件，联想方面不负责提供维修保障。任何组织或个人，包括销售方，若就您购入的商品及相关软硬件提供超出本服务说明的保证，联想概不负责。联想独立售卖的电脑配件，其服务保证内容请查阅相应的保修凭证。与联想家用电脑配套出售的其他商品或赠品，其服务保证内容请分别查看各自的保修凭证。联想不负责客户运送产品的开销与风险。联系联想认证服务商的途径和位置，需访问联想公司网页。com（http：//www。。com。cn\t”）。在其中找到“服务与维护-服务点”部分进行检索。在接受帮助之前，一定要立刻备份或提取您觉得重要的数据文件。联想仅处理产品的维修和检查工作，在常规服务项目中不包含任何数据恢复或备份服务。联想及其授权服务网点不负责数据、软件或存储装置的损毁或遗失。客户产品超出免费维护期限或免费上门维护期限时,联想将依照《联想付费服务价格规范》收取费用。价格规范信息可在联想公司网址的“服务与支持—服务条款”部分查阅。某些情况除外

本保证不涵盖以下情形：机器或部件已过免费维修期限，外置设备、非联想工厂安装的、附加的第三方产品及部件，或按用户要求加装、更换的部件；因未按手册指引，错误或不恰当使用、维护、操作产品导致的故障或损坏，例如带电插拔数据线、带电拔出非USB设备等；因工作环境超出产品规格，例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常物理压力、电磁干扰、电源不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合规电压等造成的故障或损坏；由未获联想授权的机构或人员进行安装、维修、改动、添加或拆卸而引起的故障或损坏；因使用非原装部件（参见《包装清单》）造成的故障或损坏；因使用盗版或未获合法授权的软件、非标准或未公开的软件导致的故障或损坏；因意外事件或人为失误（包括计算机病毒、操作错误、液体渗入、划痕、运输、碰撞、错误插拔、异物进入、鼠咬虫蛀等）造成的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）造成的故障或损坏；正常合理的损耗或损坏，例如外壳、连接部件的自然损耗、磨损及老化；其他非联想设备（含部件）本身质量问题而引发的故障或损坏。在涉及售后服务方面,若国家相关法律或法规另有具体要求,联想会依照这些规定来履行相应责任,并为您提供必要的服务支持。消费者用户享受服务时，若联想厂商的维修规范低于国家规定的“三包”要求，则需遵循“三包”条款，若联想厂商的维修规范严于“三包”要求，则依照联想厂商的规范执行。倘若联想公司或其产品销售方与您就产品及其软硬件维护事宜达成其他协议，须以该协议为准。更换整台设备或部件后，其所有权归属将作相应变更。

更换整台设备或损坏部件时,联想、联想产品的代理商或认证服务单位会收回原设备并拥有其所有权。