“海外直邮”，但发货地点是国内？记者调查海外直邮频发涉假货

“海外直邮”，但发货地点是国内？记者调查海外直邮频发涉假货

这是我的错觉么，在××平台的某商店，其海外直邮的商品，瑕疵坏品的比例竟然出奇地高！

“快递物流可以造假，国外路线想怎么编就怎么编！”

“踩雷！代购的美国直邮蔻驰包包是假货。”

海外直邮，本就该是消费者能简便快捷获取海外正品、进而享受价格方面优势的一条途径，它所承诺的从原产地直接发货、整个物流过程都能追溯、有海关监管给予保障，使得“足不出户就能购买全球商品”变得轻易可实现。可是，《法治日报》的记者最近留意到，在社交平台之上，有关“海外直邮”的“抱怨”与“防范”帖子到处都是，海外直邮的真实性遭到了诸多质疑。

基于海外直邮频繁涉及假货问题这一所呈现的状况，以及平台应当承担的责任究竟是什么这一疑问，针对此，记者切实开展了详细的调查。

直邮信息竟是“画饼”

王家的王然，身处湖南长沙之地，于今年3月之际，借助某平台购得一款境外直邮之商品，然而，于“掌上海关”App之上寻觅，却寻觅不到任何快件相关的信息。更为甚者，令她内心感到寒凉的是，商家所提供的报关单号对应的清关时间，与快递所显示的清关时间，亦是不相一致的。

按照要求对句子进行改写后如下： 聚焦于物流轨迹来进行全面细致的回顾，诸多疑点纷至沓来。这是王然所发现的情况，物流信息清晰表明商品是从“××国际”这个海外网点开始踏上行程的，然而呢，在该快递公司自身的官方网站之上，却根本没办法查到这个网点的相关任何信息。显而易见，这分明就是一个专门用来迷惑消费者的虚假物流点。而那所谓的“海外直邮”的物流信息，极其有可能是经过虚构编造而成的。

王然所拥有的经历并不是那种孤立存在的个例，于社交平台范围之内，有相当数量的网友发布帖子表示自己遭遇到了与之相类似的状况，那些对外宣称是“海外直邮”形式的众多店铺，它们存在的海外清关关联环节已经被证实是虚构出来的内容。

对去年年底的购物经历，山西太原的张燕有这样的评价，海外直邮如同开盲盒。她于某平台发现一款展示为海外直邮、假一赔十的某品牌少女香水，其售价为290元，相较于从国内保税仓发货的370元要便宜许多，并且还显示仅剩8件。在心动的情况下，张燕赶忙下单。

可是，在收到了提醒发货的那种信息之后，她却察觉到查不到商品的海关记录了。而平台的物流信息表明，商品先是绕道去广州进行清关，之后呢又折返回到深圳，这被形容为“严重违反正常入境物流逻辑”。张燕把自己的这段经历发布到社交平台上，好多人在评论区都说自己遭遇过类似的经历。有人还说“以后还是选国内专柜或者保税仓发货的，这样会更靠谱一些！”。

某某第三方投诉平台上，被记者检索出来，与“海外直邮”“全球购”相关的投诉，大约有2万条 。其中投诉较为集中的情况有，存在质量问题以致不能退，商家经常会拿“跨境商品不支持退款”之类的理由予以拒绝，平台同样常常声称“无解”，有假货也没法退，常常伴随着异样的物流信息，当消费者经过掌上海关、第三方鉴定等确定为假后，商家以“鉴定没有法律效力”拒绝退款，或者专柜鉴定为假，然而囿于处理时效长，平台已然关闭了纠纷通道，退货权被剥夺，好多“全球购”商品在详情页面标着“因特殊性质，不支持7天无理由退货”。

消费者维权遇“高墙”

王然于发现问题之后，立刻寻求平台予以解决，然而，平台的态度却让人倍感失望，它仅仅是以“平台规则”当作依据，以口头的形式，告知商家其资质是齐全的，以及公司的名称是某海外公司这样的情况，不但拒绝去提供注册证书以及授权书之类的实质证明，就连有效的处理方案也未曾给出 。

要证实为假货，商家常常指定成本高昂或者难以企及的鉴定途径，普通消费者承担不起。商家还会拿出所谓的资质证明来拒绝诉求。即便找平台介入，平台也常常推诿，让消费者“自行协商”。王然结合自身经历讲道，没有平台协助，普通消费者维权成本高、风险大。

记者整理多家平台规则察觉，部分平台对于“全球购”“海外购”商品赔付设置限制，像“投诉成立后卖家赔付商品金额百分之三十，上限二百元，下限三十元”；有的却没有专门规则，要参照笼统的《用户服务协议》。平台在判断买卖双方证据时虽有决定权，不过规则里常常出现“不保证符合期望”“不对结果负责”等免责条款 。

多名消费者向记者表示，在其遭遇维权困境之际，平台常常“合理隐身”，消费者面对高额的维权成本，只能徒然感叹 。

去年，来自山西吕梁的夏璇有过一次全球购经历，物流环节有可能出现问题，因为她迟迟收不到包裹，为此向某物流客服咨询情况，客服承认其包裹未清关，然而投诉后却石沉大海，“被搁置是常态，还有朋友遭遇物流公司推诿，无法解释清关轨迹，无法提供具体口岸，揽件员失联等糟心事。”她回忆道 。

在西南政法大学民商法学院承担教授职责的黄忠看来，鉴于海外直邮所具备的消费特点，以及监管维权存在的难度，电子商务平台经营者有着更高的必要性去积极助力消费者进行维权。要是消费者所提出的“假一赔三”主张契合法律的相关规定，那么电子商务平台经营者就理应依据电子商务法的规定，采用例如划扣商家店铺资金等方式，来积极帮助消费者维护自身的合法权益。

记者留意到，诸多“全球购”商品界面，都附有这样的标识，即“该类目因特殊性，不支持 7 天无理由退货” 。对于能否退款，黄忠觉着，在实际操作中，海外直邮若要主张不适用无理由退货，主要是看该情形能不能符合“其他凭商品性质，并经消费者在购买时就确认不宜退货的商品”这个条件 。需要注意的是，在实际情况里，如果平台仅仅是在商品展示页面标明不适用无理由退货，那通常是不符合“经消费者在购买时确认”这个要求的，消费者依旧可主张无理由退货 。

全方位监管和治理

海外直邮乱象还可能涉及刑事犯罪。

近日，上海市公安局静安分局破获了一起特大跨境销售假冒注册商标商品的案件，去年8月呀，静安警方接到了举报，某平台有个“海外专柜正品店”在售卖假货呢，警方经过查明，发现该店打着“海外直邮”的幌子，实际上是通过广西、广东两地的仓储物流基地从境内发货的，它采用了“双公司运作”的模式，一家公司负责物流，会把假货运到港澳短暂停留之后“报关”入境缴税，另一家公司则自制“品牌授权书”，用来在境内平台申请“全球购”店铺资质。现今，那些犯罪嫌疑人，全都被警方依据法律规定，采取了刑事强制措施，而该案件，正处于进一步的调查进程当中。

海外直邮是新生事物，电子商务的发展，第三方支付的发展，跨国物流的发展，使得全球消费的“硬件”条件初步具备，然而规范海外直邮等全球消费的法律规范不完善，相关制度机制等“软件”也不完善，所以容易滋生骗局。这种骗局利用了政府部门对跨境交易监管困难，还利用了消费者对跨境交易商品不熟悉，以及对跨境交易流程不熟悉，因而相较于传统违法犯罪更具隐蔽性，更具迷惑性。中央民族大学法学院的田刚副教授进行分析，当行为人借助海外直邮来逃避商品质量监管的情况时，其存有故意生产并有销售伪劣商品的行为，或者对他人知识产权造成危害行为，也就是生产且销售侵犯知识产权的产品，又或者规避我国商品进出口管理秩序，进而危害我国税收管理秩序，再或者利用海外直邮跨境支付机制去掩饰以及隐瞒犯罪资金的性质和来源时，这些情形均有可能构成我国刑法上的相关罪名。

田刚说，海外直邮等全球性消费出现了，它对世界各国提出了需求，这需求是尽快建立双边的司法合作，并且尽快建立多边的司法合作，还要完善跨境纠纷解决机制，而且这需求更为迫切了 。

依北京航空航天大学法学院副教授王琦之观点，治理海外直邮涉假这种混乱状况，要从诸多不同方面着手，进行全面覆盖的监管以及治理。具体而言：

压实电商平台主体责任，电商平台首要应对入驻商家展开严格资质审核，要求商家提供完善授权书、注册证书等证明材料，以此确保商家具备合法性以及商品有着正规来源，从而杜绝伪造资质商家得以入驻。

——让消费者维权的渠道得以顺畅流通。品牌方需要构筑起官方性质的鉴定途径，把消费者承担的鉴定成本给降低下来。商家针对消费者的退货权要给予保障，清晰界定出“不支持7天无理由退货”所适用的范围。平台同样应当把维权时效从“自动关闭”变更为“直至解决”，以此保障消费者的权益。

海关、公安等部门，应当强化彼此间的协作，建造起联合执法的机制。海关方面，要加大对于入境包裹的查验力度，还要增添抽检的比例，严格去审核清关文件，对“虚假报关”等行为予以打击；公安部门，需要联合海外那些主要的货源地，共同建立起假货情报共享的机制，针对“双公司运作”等模式展开跨境联合执法，重点打击伪造清关、洗钱以及知识产权犯罪；推动跟贸易国构建协作机制，达成证据互认、资金冻结等目标，斩断跨境售假的链条。

王琦说，能够真正让消费者放心需要有多方面努力营造出安全有序的市场环境，海外直邮才可以做到这点。