奢侈品电商寺库网被强制退市，消费者维权困难重重

奢侈品电商寺库网被强制退市，消费者维权困难重重

近日，据相关媒体报道，奢侈品电商寺库网已被美国纳斯达克强制退市，不再在资本市场交易。其被强制退市的原因是“未能在规定期限前提交截至2023年12月31日止年度的Form 20-F年度报告（‘2023 Form 20-F’）”。

长时间未发货的物品无法退款，消费者维权困难。

杜特新闻记者调查发现，这几年寺库的问题频频发生。从社交媒体上可以看出，关于寺库“不发货、不退款”的投诉屡见不鲜。黑猫投诉平台上已有2万多条关于寺库的投诉。不少消费者表示，购买的商品长时间没有发货，无法申请退款，这种情况长达两三年。

消费者黄先生告诉对特新闻记者，他2022年在该平台购买了一双5000元的鞋子，“客服一开始因为没货而拒绝发货，后来客服电话甚至打不通。”目前，黄先生正在平台上工作。收集证据，准备起诉。

据央视新闻报道，2022年1月至10月底，北京市消协热线共接到投诉3000余起。目前，大部分投诉尚未得到解决，相关部门已对寺库涉嫌违法违规、侵犯消费者权益立案调查。

企业“危机四伏”，APP仍正常推广

企查查信息显示，寺库成立于2008年，主营业务涉及奢侈品线上销售、实体奢华体验会所、奢侈品鉴定、维修服务等，于2017年9月22日正式登陆美国纳斯达克，股票代码为“SECO”。

截至7月16日，公司共发生司法诉讼2300件，近一个月新增自风险事项110件，破产重整等高风险信息共1579件，行政处罚4件。创始人李日学被列为失信被执行人119次、被执行人408次。并限制高消费。

记者发现，虽然该公司卷入多起涉及巨额销售纠纷，但寺库APP仍正常运行，并正在进行各类产品的促销和补贴，包括新品注册补贴和福利等。在社交媒体上，不少消费者对其存在的合理性表示怀疑，“为什么这样的公司还能继续欺骗人们呢？”记者致电寺库询问情况，截至发稿尚未得到回复。

奢侈品电商面临多重挑战

寺库退市只是奢侈品电商面临多重挑战的一个缩影。

2024年初，韩国电商巨头以5亿美元收购全球最大的奢侈品电商龙头企业（发发奇），成为整个奢侈品行业的焦点。

2024年6月，有消息称奢侈品电商平台Net-a-中国业务将被清算。从2025春夏系列开始，不再向该品牌下单，线上业务将持续到明年3月。据悉，Net-a-的全球业务也遇到了困难。 -A-2024财年销售业绩下降14%，已被列为停产业务。

同月底，英国奢侈品电商宣布进入破产政府监管，这家欧洲著名奢侈品电商将彻底关闭。相关数据显示，2024年第一季度全球奢侈品市场销售额预计将面临1%至3%的下降趋势。

《2024年中国个人奢侈品数字营销白皮书》显示，“搜索后线下试用”是消费者的主流行动路径。消费者在线搜索的主要目的是为线下体验和购买做好准备。数据显示，76%的消费者认为线上渠道只能部分替代线下渠道，高度重视奢侈品的线下体验。数据显示，大多数消费者更喜欢在实体店获得购物体验。此外，随着奢侈品牌加速自有电商渠道建设，寺库等第三方奢侈品电商平台的竞争力被严重削弱。

薛金玉编辑二审审张雷、三审李益田审稿、詹万荣审稿