联想笔记本故障多番修仍未好，售后到底包啥？

联想笔记本故障多番修仍未好，售后到底包啥？

中国质量新闻网发布消息（闫冬为发布者，徐远官为记者），就在不久前，该网站收到了消费者高先生（化名）的一番投诉，投诉内容表明，高先生今年购买了一台联想品牌的笔记本电脑，然而在使用时间还不足一个月的时候，这台电脑便频繁地出现故障，随后经历了多次维修，可直至当下，电脑依旧存在故障。那么，这到底是何种情况呢？

半年内多次维修 消费者感到“很烦恼”

4月17日，高先生宣称，他于联想智选APP，耗费13492元，买下一台联想x1 nano笔记本电脑。5月6日，他发觉故障，紧接着前往联想售后服务站，报修屏幕转轴存在异响问题，服务站认定故障并预订配件，配件到货后予以更换。高先生表明，此次他觉得仅是偶然出现的小毛病，难免会碰到，所以并未在意。

然而，当时间来到5月底之时，高先生于使用期间又察觉到，那个被提及的指点杆也就是小红帽出现了漂移状况。紧接着，此次负责售后的服务站实施了软件升级举措。可是呢，让人没料到的是，问题依旧没有得到解决。在6月7日那天，高先生又一次前往联想售后服务站进行报修，他表示上次维修升级之后故障并未被修好。随后，联想售后服务站在确认故障存在后预订了键盘组件，大约过了一周时间货物到货，之后便做了更换处理。首先，高先生在此特意向记者表示，在10月13日的时候，他与售后服务站确认维修时间，然而，售后服务站否认更换过键盘，可是，他表示在更换的时候，其本人是在场的，并且新键盘防滑贴纸未撕除，这是可以作为证明的，即便如此更换后故障依旧存在。

在6月16日的时候，高先生又一次因为那台电脑出现的故障而感到烦闷苦恼，此次是不可以开机了，联想的售后进行了主板的预订，并且在之后予以更换。

上方呈现的是已经更换过但尚未进行登记的键盘组件，下方放置的是第二次予以更换的键盘配件，并且在u口旁边的纸条尚且没有被撕掉，这是投诉人所提供的图片。

此后的几个月当中，高先生十分小心翼翼地使用着电脑，原本以为故障已然宣告结束，然而在10月11日那天，高先生却发觉电脑又出状况了，键盘的触控板左键出现了问题。

电脑频繁出问题，严重影响使用，反复维修让高先生筋疲力尽，因公司业务必须用电脑，所以他提出换机申请。联想客服答复，因高先生购买时开具的是公司名称发票，非个人消费者购买，无法按三包规定退换货，只能维修。

在接受本网采访之际，高先生宣称，维修站不仅没做维修记录，还错做了维修记录，这涉嫌蓄意隐瞒事实。他当下的诉求已然有所改变，他讲：“我如今不想换机了，我想要退货。”他还表明，以往鉴于对联想品牌怀有信任，不管是他个人使用，还是给他自己的公司用，差不多用的都是联想品牌，所购置的诸如电脑等电子产品累计耗费已达数十万元。他言道：“不管这台电脑出现的故障算不算个例，然而就我个人来讲，往后我是绝对不会再信任这个品牌了。”。

联想回复：开具企业发票的并不享受三包政策

中国质量新闻网针对上述投诉，向联想客服电话去核实情况，在这个过程当中，联想方面于回复里表明，对于该消费者所碰到的状况予以高度重视，并且也证实了的确存在多次报修的情形。联想方面还声称，公司有着明确的规定，开具企业发票的情形下并不享受三包政策，所以该消费者所购买的电脑确实无法进行更换。

专家：联想关于三包政策的解释站不住脚

在接受本网采访时，中消协原秘书长助理兼消费指导委员会主任王前虎提到，生产者针对购物人的处理方式以及答复，让人觉得有些缺乏应有的责任感。其部分解释存在偷换概念的情况，无论咋看，都与联想官方的答复相差甚远。

称不适用《消费者权益保护法》，王前虎表示，并不能否定民法典中关于合同法的相关规定，以及《产品质量法》的有关规定来着。任何一部法律里没有哪一条哪一款规定产品质量问题的过错方能够免责呀。这可是最基本的公平原则呢，不管是产品质量出现问题，还是服务质量出现问题，都应该给对方一个符合法理的公平、对等的处理方案才行。希望联想集团能够从这个案例当中很好地进行反思，采取实际行动去改正错误。

对于上述投诉事件，资深产业经济观察家梁振鹏，从产业发展这一角度，表达了他的看法，他觉得，不论是否为例外情况，消费者花1万多元购置电脑，电脑出现质量问题，联想难以推脱责任，他宣称，自联想收购IBM业务后，依据当前消费者反馈，整体质量口碑呈下降态势，他还说，联想产品的质量、品质掌控务必严格。

梁振鹏还谈到了联想所认为的开具企业发票不能得以享受到个人三包政策的这一看法，“此种说法压根站不住脚”，消费者所购买的电脑最终终归是个人在使用，完完全全契合消费者权益保护法，符合三包规定，当在整机一年的保修期内进行多次维修但依旧存在问题之时，你就必定得给消费者去更换同规格同型号的商品，不然的话就得退货，他还给出建议，在三包问题方面，消费者能够向当地市场监管部门或者消协等去投诉举报，要是投诉无法解决问题那就起诉。

律师：公司使用的电脑也受三包规定保护

上海华夏汇鸿律师事务所的律师王娜娜，在听闻上述案例之后，直接作出表示，称“三包退换货政策适用于个人消费者而不适用于企业购买者”这话是错误的，且没有法律依据。《部分商品修理更换退货责任规定》，也就是新三包规定，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》里的消费者，并不区分个人消费者与企业消费者，受到法律保护的程度是相同的。“新三包”保护所有符合三包规定的消费者的合法权益。

王娜娜说道，公司所使用的电脑同样是受三包规定予以保护的，联想公司所做出的解释是不存在法律依据的，紧接着王娜娜又表示，“联想要是声称有的话，那就请它把法条给拿出来。”。

全国范围之内，不管是哪一位消费者购买了商品，商家都必然得履行国家所规定的相应三包政策，96315消费者投诉热线负责处理相关问题。

值得一提的是，本网拨打了消费者投诉热线，就三包相关问题向工作人员进行咨询。该工作人员明确表示，不管是谁购买，商家都得履行国家相应的三包政策。“认为企业购买不能执行相关三包政策明显毫无道理可言。”。

对联想产品故障高发的投诉并非个别现象

有关联想产品的投诉在网上某投诉平台并不少见，此投诉平台是本网见到的，其中基于笔记本电脑的投诉占了大多数。

有的消费者进行投诉，才刚买下的联想拯救者笔记本电脑，在拆箱时就出现了屏幕线条，电脑一直都没有激活，之后将其送到售后，却被要求要自费处理。

也有消费者讲，联想电脑在4个月的时间内，频繁地出现了毛病。8月购买的电脑，11月4日的时候任务栏开始卡顿。10月的5日到7日期间，拿去售后店进行维修。11月21日才刚刚拿回来，却直接出现了花屏的情况。售后方面不给换货。购买电脑还不到4个月，却花费了8699元。“难道我是为了买一台坏电脑过来的吗？”。

还有人声称，他们在10月20日购买了电脑，称这台电脑自己等了两个月时间才抢到手，于11月1日给拿到手，然而一个星期前适配器坏掉了，客服表示可以换货，还可以单独上架让其购买，随后自己就把电脑寄回去了，在官方验收完成之后，要求自己转保，转保花了4天时间，钱到账后，当自己去购买的时候，却被告知没货，让自己继续等，难道是要自己等到下一次促销吗，又要等两个月吗？

在三包这一方面，有消费者表示经历了四次维修，其中一次是更换电池，然而三次维修都没能将同一个问题给解决掉。之后分别换过主板，换过屏幕，还换过驱动，随后该消费者申请换机。可是联想给出的答复却是他们的标准与国家三包政策并不一样，所以不肯为其换机。“客服目前根本就不给任何答复，根本联系不上，对于问题完全不进行处理。”。

另外，在别的产品范畴，存在消费者进行投诉，于联想智选首次购入手机时，充电接口的地方布满灰尘，退货之后再次买进，音量调节键的上面那一个按键不灵敏，必须要用力按压才有效果，当天出现死机状况两次。退货之后商家居然声称不存在质量缘由。

最新进展：联想已经同意换机

尽管过程之中波折持续不断，然而在中国质量新闻网参与进来以后，最终高先生迎来了利好消息。

11月19日，在本网第二次电话沟通情况之际，联想宣称，当下已然应允了消费者的换机诉求，消费者与此同时也予以了接受，然而，联想方面表明，这系该公司“特殊关怀”所专门具备的渠道，乃是基于该消费者处于特殊情形之下而形成的一种解决办法。联想还向本网着重指出，针对此次电脑所出现的故障必定属于个别事例，其自身的产品质量绝对是值得信赖丝毫不会出错的。