天猫国际售卖蔻驰女包，客服竟拒绝出具授权及质检报告？

天猫国际售卖蔻驰女包，客服竟拒绝出具授权及质检报告？

信网3月26日报导，记者赵宝辉称，一件制作精良的“小香风”风格手袋，常常能吸引众多女性顾客的目光。今年3月24日，一位名叫夏女士的市民打算在天猫国际购买一个价值1877元的蔻驰品牌包包。但在下单期间，相关服务人员没有同意提供该品牌的官方授权证明和产品检验文件。此事令夏女士内心感到犹豫，她不禁思考，正规品牌的包包为何能够提供授权书和质检报告，唯独天猫国际平台却不能。

商家不出质检报告后顾客质疑产品质量

夏女士拥有的那款蔻驰Tabby包，其包身采用白色皮革制成，通过皮革按扣实现开合功能，属于单肩包款式。该包完全由皮质材料构成，因此她忧虑在实际使用阶段，物品可能会显现褪色或者脱皮的状况。

夏女士担心买到仿冒品，向客服提出查看品牌授权和产品质检报告的要求，但对方没有提供相关文件。“他们声称是海外直接采购并发货，因此无法获取这些文件。”更让夏女士感到困惑的是，这家店铺叫“天猫国际探物欧洲”，属于天猫国际自营的店铺。通常情况下，品牌授权书和质检报告都是产品进出口报关的必备文件。一旦没有这些材料，很难证明产品来源的正当合法性。

在信网平台浏览这家店铺时留意到，该店显著位置说明，由于国际直邮货物的运输特性，商品一旦发出就会涉及运费和进口税，不接受非质量问题的退货申请。另外，在蔻驰品牌女士手袋的商品评价区域，众多消费者反映收到的物品与描述不符。包装上标注的原产地为意大利，但实际拿到的物品来自柬埔寨，因此无法办理退货手续；刚买回来的包包就出现了破损，现在申请退货却遭到拒绝，今后绝对不会再光顾这家店铺。

商家一味解释是正品但无报告

关于夏女士提出的情况，商家服务人员明确表示，天猫国际保证向购物者供应全部源自海外的真品，保证三十天内退换无忧，若发现假货则十倍赔偿。

紧接着，信网表示需要查看品牌授权和产品质检报告，客户没有直接答复，只是说“我们的产品依照相关标准制造，产品质量达标，详细标准可以在产品介绍页找到，那里有具体说明。”整个沟通过程中，客服人员始终没有提供这两份文件。

接着，信网依据商家提交的资料，对产品介绍版块实施了核查。宣传版块中明确说明“物品发出后将涉及物流及海关费用，无法办理非因质量问题退货”，然而产品介绍版块上却写明24小时内快速退款。再查阅天猫国际公布的拥有24个品牌授权的版块，也查不到蔻驰的名称。

律师认为商家侵犯消费者知情权

齐鲁律师事务所马洪力律师认为，这件事要从两个角度来分析。一方面，依据《消费者权益保护法》，价值将近两千元的包属于特殊商品，消费者购买时，除了考虑它的外观等审美价值，更看重它的实际用途。法律规定，商家必须把品牌授权和质检报告等文件公开展示，否则就侵犯了消费者的知情权。如果商家故意隐瞒，不仅不合理，甚至涉嫌违法。

不管怎样，基础要求是要保障买方的知情自由和挑选自由，买方在完全清楚所有确切内容的情况下，自行决定是否购买，这样才算合乎规矩。马律师这样讲。另外，尽管《消费者权益保护法》和《产品质量法》没有具体写明交易平台必须核对或者公开商品的检测文件和授权证明，不过天猫国际作为交易场所，还是有一定的配合责任，

青岛市市场监管局相关人员称，此次情形下顾客并未同商家完成实际购买，因此尚无消费行为产生。若消费者确实实施了购买，且对所得商品存有疑虑，可以委托具备资质的权威组织进行检测。倘若检测结果显示商品确实存在瑕疵，便可以向市场监管单位提出举报或投诉。