多家卫生巾品牌偷工减料引质疑，ABC客服言论遭指责

多家卫生巾品牌偷工减料引质疑，ABC客服言论遭指责

《科创板日报》11月21日发布消息（记者 高梦阳 实习记者 李佳怡）近期，众多女性用品企业遭遇顾客投诉，因产品实际尺寸与宣传尺寸存在偏差，引发广泛关注，不少用户通过自行检测指出，多数经期护理产品存在“缩减用料”问题，诸如ABC、苏菲、高洁丝、护舒宝、洁婷、七度空间等知名品牌均被卷入其中。

该ABC品牌因客服回应中的不当言论引发社会高度关注，客服在回复消费者质疑时明确表示，1-2厘米属于正常误差，如果消费者觉得无法接受可以选择不购买，许多网友纷纷批评其态度恶劣、逃避责任。

经过对ABC销售路径的调查和实地考察，发现其天猫在线店铺与抖音网络商店已经撤下所有产品，并在页面显著位置发布了致歉文书，然而在京东的自营店铺以及实体超市里，相关商品仍然可以正常选购。

线上多家店铺下架商品 线下销售渠道畅通

根据公开资料，ABC品牌成立于1998年，由景兴健护公司控股，旗下还有Free·飞品牌，该品牌主要面向年轻女性市场，提供包括卫生巾、卫生护垫、女性经期裤、卫生湿巾、护理液在内的各类产品，官网信息显示，景兴健护旗下产品线丰富，既有针对国内高端女性市场的ABC品牌，也有专门为少女群体设计的Free·飞品牌。

最近，媒体人员考察了上海市的罗森、大润发、联华等众多小型零售店和大型超市，发现那个出问题的ABC品牌系列卫生用品，依然摆放在店铺的陈列架上供人选购。

一些超市的工作人员称，他们对于网络上的ABC事件并不清楚，也没有收到过停止售卖这个品牌商品的指令。若是这个商品存在某些问题，公司做出决定要撤下售卖，会向各个店铺进行统一告知。

有超市职员向《科创板日报》透露，该店ABC卫生巾此前脱销很长时间，最近两天供货突然恢复。经记者核对店内商品上架时间确认，abc系列卫生巾大多是在11月10日之后重新在该店陆续上架销售的。

对于此事，ABC公司方面表示，实体店铺的货源分配由代理商自主掌握，具体状况难以明确说明。

根据共研产业研究院所出的《2025-2031年中国女性护理卫生用品市场深度调研与市场全景评估报告》，女性护理卫生用品的线上销售通路比例，从1%增加至2013年的30%，已经转变为最重要的销售途径。

11月13日，ABC官方在多个平台发布歉意声明，包括微博、淘宝店铺、京东自营店等渠道。该声明指出，网传ABC客服的言论出自授权经销商店铺客服，并非ABC品牌本意。今后将整顿并培训相关经销商，强化内部及外部合作方的监管，推动产品迭代，并欢迎社会公众监督。

从今天起，ABC品牌在淘宝和抖音的店铺都撤下了所有商品。现在这两个平台店铺里的商品链接，都标明了“货已售罄”、“本区域无法配送”之类的信息。

记者就这个情况联系了ABC在致歉声明上公布的联系电话，其客服代表回应称：在淘宝网和抖音平台，相关商品已经被移除，原因是近期遭遇大量恶意下单，导致仓库中的货物被完全占用，因此只能暂停销售。现阶段京东商城还有货，如果需要购买，可以经由京东自营店铺或美团优选渠道进行订购。

关于外界流传的卫生巾“缩减用料”以及PH值与女性身体所需标准不符的疑虑，ABC公司方面作出回应，称当前产品正根据网络用户提出的质疑进行改进，ABC卫生巾的PH值一直维持在弱酸性范围，这种特质更有助于营造适合女性身体的洁净条件。

母公司正冲击上市

2018年6月25日，证监会官方网站公布了景兴健护首次公开发行股票的预先披露文件。根据相关材料，该公司计划发行不超过4150万股份，拟筹集资金总额为4.3亿元，发行成本不在此列。该企业打算在上海证券交易所挂牌交易。

到了2019年5月，景兴健护的首次公开募股进程被迫中断，原因是为其提供辅导服务的广发证券，以及负责审计工作的正中珠江，这两家机构因牵涉到康美药业的财务舞弊问题，遭到中国证监会的正式立案审查。

到2021年9月，景兴健护再度启动上市计划，同中信证券达成辅导合作，随后在9月16日向广东证监局提交了登记材料，计划于A股市场挂牌交易。

根据今年十月中信证券披露的《关于首次公开发行股票并上市辅导工作进展报告(第十二期)》，在二零二四年前九个月里，该公司不断优化各个销售渠道的经营方针，并且持续推动各项标准化工作的实施进程。根据辅导小组与发行人沟通的结果，发行人计划继续改进产品布局和营销策略，将精力集中在热门市场和产品线上，以保持公司稳定、合规的运行状态，促进其健康发展。

然而，报告也指出，国内如今上市监管要求愈发严格，不断强化申报审核环节的实地核查，对准备上市公司的经营治理、获利状况、科技创新等层面都设定了更严的考验。

景兴健护对这一点十分明了。该公司在2018年披露的募股说明书里讲过，品牌声誉好坏对公司业务体量与市场地位影响重大，要是客户向公司提出控诉乃至提起法律诉讼，或者因别的情况造成公司品牌形象和品牌声誉变差，都会对公司经营状况及经营成果造成负面作用。

（科创板日报记者 高梦阳）