戴尔灵越7591电池鼓包触控板翘起，过保遭拒引关注？

戴尔灵越7591电池鼓包触控板翘起，过保遭拒引关注？

中国质量信息网报道（庞鹤）最近，一些用户向中国质量信息网报告称他们的戴尔“灵越7591”笔记本出现了电池膨胀，触控板隆起的现象，戴尔公司以已过保修期为由拒绝提供免费维修服务，值得注意的是，这些故障的电脑都仅仅使用了两年多的时间，这究竟是偶然事件还是隐藏着其他因素？

蔺女士：电池鼓包，影响使用性能

2022年11月，蔺女士无意中发现戴尔“灵越7591”电池出现鼓胀现象，触控板与下方面板随之隆起。

蔺女士说，她平时习惯用鼠标，不常使用触摸面板，因此没有立刻察觉到异常情况，观察后觉得设备翘起的状况可能已经持续了很长时间，她担心这样存在安全风险，所以暂时不敢再继续使用它，她强调自己平时使用电脑很小心，设备上没有明显的磕碰痕迹，这台电脑买来才用了两年多时间，现在才刚发现问题

蔺女士打电话给戴尔服务部门，对方答复称，电脑已经超出保修期，戴尔方面不承担维修责任。她表示，戴尔服务人员提出了两种处理途径，一个是让客户自行更换电池，另一个是送修到指定的维修站点进行检测和修理。

蔺女士指出，电池出现膨胀现象，致使触控板发生变形，无法正常操作，严重影响了设备的正常使用功能。这难道不能算作产品质量问题，或者是设计上的不足吗？戴尔公司理应承担维修费用，并且免费进行。

陈女士：不仅电池鼓包，还容易过热死机

陈女士和蔺女士的电脑型号相同，她向中国质量新闻网反映情况，称该电脑自2020年2月起投入使用，到2022年4月，出现了电池膨胀的现象，触控板也发生了翘起，外壳部分出现了裂纹。

陈女士的这台电脑经常突然停止工作。重新启动它非常麻烦，有时候需要等待一两个小时才能再次运行。因为这个原因，她都不敢关闭电源，担心一旦关机就不清楚什么时候能够再次启动。

陈女士表示，死机现象在夏季更为突出。去年夏天，若家中未开启空调，电脑便极易因过热而停止工作。为了降低死机频率，家中必须持续运行空调。她指出，自己虽使用过多台笔记本电脑，却首次遭遇需要借助空调来维持正常使用的情形。

陈女士的电脑出了故障，戴尔售后提出的处理办法是，设备已经过了保修期，需要收取费用才能进行修理。

网友观点：电池何时鼓包的，不得而知

有消费者在某个网络投诉平台表示，戴尔“灵越7591”的电池出现了鼓包现象，同时对该产品的质量提出质疑。

公司购入的三台戴尔灵越7591笔记本电脑，全都显现出过热和电池膨胀的问题，触控板被顶起后无法正常使用。由于三台机器都存在故障，并非偶然情况，可以断定是这一批次的灵越7591产品存在质量瑕疵。联系售后服务时，对方以电池已过保修期为由，说明需要自行承担维修费用。

值得留意的是，对于戴尔电脑电池鼓包的问题，有网友提出这样的困惑：电池究竟是在保修期内出现鼓包还是在保修期外鼓包，目前尚无定论，原因是很少有人会无缘无故地打开电脑外壳检查电池是否鼓包。

戴尔公关：电池鼓包不仅限于戴尔厂商

戴尔公关Sally在中国质量新闻网的采访中谈到，电池鼓包并非戴尔品牌独有现象，锂电池在长期使用后会出现这种情况。业内较旧款笔记本电脑普遍采用此类电池，因此都可能遭遇此类状况。

根据戴尔官方网站披露的内容，电池鼓包属于一种与锂离子聚合物电池技术相联系的故障现象，这种技术因电池厚度小且可塑性强，同时具备更长的使用周期，近年来在业内备受青睐。锂离子聚合物电池被封装在柔性多层软包里，在多种因素（例如使用时长、使用习惯、环境因素等）的影响下，存在发生鼓包的可能性。同类型产品中，较旧款式的便携计算设备配备的是锂离子圆柱形电源，这种电源拥有金属外壳，所以不会发生鼓胀现象。

戴尔官方网站的资料补充说明，电池鼓包的可能性虽然微乎其微，但却是锂离子聚合物电池工艺本身就会带来的隐患，这种工艺在整个科技领域得到了普遍应用（并非戴尔品牌或个人电脑行业所专有）。这一现象波及了所有采用该技术的笔记本电脑制造商。

张先生是这方面的专家，他负责维修的笔记本电脑数量极多，处理过的故障种类繁多，然而他从未遇到过电池膨胀的情况。

“戴尔‘灵越7591’电池出现膨胀的情况并不少见，戴尔公司应当实施产品召回，提供无偿的修理服务或者进行部件更换。”有行业专家向中国质量新闻网陈述了这一观点。

戴尔“灵越7591”电池的制造方是哪个公司？它在使用仅两年多的情况下为什么会发生膨胀现象？电池一旦鼓包如果继续使用是否会有危险？许多用户都遇到了电池膨胀的麻烦，戴尔公司针对这个问题有没有提出应对措施？

关于那个情况，中国质量新闻网最近依照Sally的指示送出了采访信件。Sally表示，将由戴尔的技术专家来回应这些疑问。然而，采访信件一直没能收到回复。紧接着，本网的微信向Sally询问了采访信件的回复状况，到文章完成时，Sally依然没有回复。

律师：如果属于产品缺陷，消费者可追责

关于商品保修期满后商家是否可以无偿修理的疑问，中国质量新闻网咨询了法律专业人士。

北京德和衡律师事务所合伙人刘俊丽谈到，需要分辨产品质量问题是属于“产品缺陷”还是“产品瑕疵”。产品缺陷着重于产品的安全性能，具体是指产品不具备应有的安全性，即存在可能危害人身、财产安全的不合理风险；判定某个产品是否存在缺陷的依据，是看该产品是否带有不合理风险。产品缺陷关注的是物品的实际作用，是指物品不具备理应具备的使用功能，或者所拥有的功能低于公开的产品规范，但不会造成对人身、财产的不合理威胁；判定某个物品是否存在缺陷，是看该物品是否拥有一般应该具备的使用效果、实际作用以及其它事先约定的品质。

若是产品存在瑕疵引发纠纷，交易双方便构成一种法律责任，即便已过保修期限，销售方仍需承担相应义务。此外，产品责任适用无过错原则，只要因产品缺陷导致他人受损，无论是否超出保修期，购买方均有权要求销售方赔偿。

如果涉及产品缺陷问题，交易双方之间构成的是契约性法律联系，一旦超出保修期限，商家便能够卸除缺陷责任。只要制造者或销售商在保修期内恪守合同约定，产品未显现出功能缺陷，或者对产品实施了修理、保养，意味着商家已经完成了缺陷保证义务，那么在保修期满后，即便查明产品在出厂时已存在性能问题，购买者也无法再向生产方及销售方追究责任。

北京市中闻律师事务所律师郭丽珠指出，依照我国现行法律，产品构造引发的非正常风险，必须导致人体伤害或他人物品损失，才属于“产品瑕疵”的范畴，此时方可责令制造者或贩卖者担负补偿责任。

专家：确定存在质量问题，可向有关部门举报

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江向中国质量新闻网阐述观点，通常物品在使用过程中会逐渐损耗，可能出现性能下降、老化等情况。商品售出时，购买者与销售者可以事先商定后续可能发生的问题。若双方未作商定，则依据“三包”政策来维护购买者的权益，并促使销售者注重商品品质。商品超出“三包期限”后显现故障，生产者依然需要给予修理的协助，不过购买者必须担负有关的修理开销。

产品若存在瑕疵，即便保修期已过，商家仍需承担何种义务？陈音江指出：产品若有瑕疵，特别是被监管机构判定为不合格的，即便过了保修期限，商家仍须执行停止制造、产品回收、退款等操作；倘若产品瑕疵导致消费者受到损害，商家还须承担相应的补偿。

陈音江还强调，当产品超出保修期，若消费者能证明是产品本身存在缺陷，而非使用时间过长所致，消费者可以向相关机构反映情况，要求企业实施召回等补救措施。