王先生 9 月 21 日戴尔官网购翻新本，27 日到货却无法开机

王先生 9 月 21 日戴尔官网购翻新本，27 日到货却无法开机

王先生表示，他今年9月21日通过戴尔官方网站购入了一台官方翻新的个人电脑，并使用公司名义申请了购机凭证。9月27日他收到产品后，发现机器无法正常启动。经戴尔方面专业人员检查，确认是电脑主控板发生了损坏。

王先生购买戴尔产品的发票

王先生提交的订单信息表明，他的电脑是在戴尔官方网站上购得的，总金额达到16999元人民币。王先生表示，在购买前他就清楚，翻新电脑与全新笔记本相比，可能在样子或某些功能上存在不足，但电脑整体应当能够正常运作。戴尔官网也有相关说明：所谓认证翻新产品，指的是那些曾经被开启或使用过的商品。这些产品经过细致的整修，力求符合卓越的品质和功能要求。

王先生察觉到电脑存在故障，联系了戴尔客服，申请办理退货手续，然而对方回应称，企业开具的票据不符合七天无理由退货的规则。王先生指出，这台机器本身质量就有缺陷，其主板作为关键部件已经损坏，这与他购买时被告知的“品质卓越且性能优异”的宣传相悖。他依据国家规定的“三包”条款要求退货，却遭到了对方的否定。

王先生提交的语音资料证明，戴尔客服代表在通话中说明，官方翻新机不适用标准的三包条款，拒绝办理退货业务。如果设备存在硬件损坏问题，可以安排相应的维修处理。

王先生认为这样不妥当，他表明，购买时已经预料到，设备翻新造成些微不影响功能的小缺点，可他拿到的电脑完全无法运作，店家却不肯退款，实在难以接受。

戴尔官方对翻新机器的介绍。受访者供图

企业回应

收到王先生的反映后，澎湃媒体的相关人员联络了戴尔公司的客户服务部门和技术支持团队。客户服务部门说明，该企业的销售政策不允许七天无理由退货。针对王先生提出的问题，即购买的正品翻新机无法享受三包服务的情况，需要与技术人员进一步沟通核实。

后来，澎湃新闻联系了戴尔技术客服，客服人员回应称，依照现行三包规定，公司客户不在适用范围之内，该政策专用于个人购买者，建议进行修理，技术人员会负责为顾客进行维修服务。

关于王先生的退货事宜，戴尔技术客服方面明确指出，公司开具的发票不符合七天无理由退货的规则，也不适用三包条款里的换货退款条款，因此不能办理退货手续。

律师说法

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善，是位热心公益的律师，他提出观点，说《微型计算机商品修理更换退货责任规定》里头，没有清楚说明哪些微型计算机是消费者为了日常生活买回来的，也没有讲明如果开的是企业发票，那就不在规定的三包范围内根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第11条中关于7天无理由退货的条款，以及第28条关于三包不适用情况的内容，从销售之日起7天内，如果主机和外设商品存在性能问题，销售方可以依照三包政策办理退货手续。

赵良善表示，即便不参照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中三包的条款，王先生依然能够根据《民法典》与《产品质量法》里涉及产品质量、违约责任的部分，以物品存在瑕疵为理由，申请退货。

赵良善提出，经营方最好同王先生商议解决，如果商议未果，王先生能够向消费者权益保护组织反映，或者进行申诉，由消费者权益保护组织进行调解，或者直接向法庭提起诉讼来维护自身权益。