联想笔记本故障频发多次维修，消费者高先生烦恼不已

联想笔记本故障频发多次维修，消费者高先生烦恼不已

中国质量信息网报道（闫冬 记者 徐远官）最近，该网站接到一位姓高的消费者（化名）的反映，他今年购入一台联想出品的笔记本电脑，刚用了不到一个月，就不断发生问题，送修多次，但目前问题依旧存在。这是怎么回事呢？

半年内多次维修 消费者感到“很烦恼”

高先生透露，今年四月十七日，他通过联想智选应用，用了一万三千四百九十二元，购置了一部联想 x1 nano笔记本电脑。到了五月六日，他就察觉到设备出问题了，立刻前往联想的维修服务点，反映屏幕转轴发出声响的情况。服务点人员查看了之后，判定确实存在故障，并且安排了零件的调拨。等零件送来之后，便着手进行了更换。高先生说，当时他心想，这应该只是偶尔出现的小问题，谁家设备没点小毛病呢，所以也没太在意这件事。

不过到了五月末，高先生操作时再次察觉，那个指示部件（小红帽）开始移动。这次服务点对系统进行了更新。可故障依旧没有消除。六月七日他再度前往联想服务点说明，先前维修升级并未纠正毛病。服务点查实问题后安排了键盘部件，过一周左右送达并完成了调换。维修后问题仍未解决，高先生特别告知媒体人员，十月十三日联系服务点商讨修理时刻，服务点方面声称未曾调换过键盘，不过他强调，当时他本人就在现场，而且新键盘上的防滑标记还留在上面，可以作为证据

六月份的十六号，高先生又为那台电脑的毛病发愁了。这次的问题是机器完全无法启动了。他联系了联想的维修部门，让他们订购了新的主板，随后安排了更换操作。

上面是更换过但未登记的键盘部件，下面是第二次更换的键盘零件，USB接口旁边的标签没有取下。投诉人提供了照片

最近几个月，高先生谨慎地操作电脑，以为麻烦已经解决，然而10月11日，他发现电脑再次出故障，键盘触控板的左键部分失灵。

高先生表示，他所在的公司工作需要经常使用电脑，设备故障频发，给他的工作带来了很大不便，多次维修后他感到非常疲惫。他因此申请更换新电脑。联想客服方面回应说，因为高先生购买电脑时开具了公司发票，属于企业采购而非个人消费，所以不能按照三包政策办理退换机业务，只能提供维修服务。

高先生在此次网络访谈中透露, 维修网点既没有登记维修情况, 又弄错了维修记录, 似乎有意掩盖真相。他当下的愿望已经发生转变了, "我不再希望更换新机了, 而是要求退货。"他谈到, 以前因为信赖联想品牌, 无论是自己使用还是供公司采购, 几乎都选择联想的产品, 所购买的电脑等电子设备总共花费了数十万元人民币。这台电脑的问题是否只是偶然现象，对我个人来说，今后都不会再相信这个品牌了。

联想回复：开具企业发票的并不享受三包政策

中国质量新闻网就相关投诉致电联想客服查询，联想回应称，关注消费者反映的问题，确认存在多次维修记录。联想方面补充，公司有明确规定，购买电脑时若索取企业发票，则无法享受三包服务，因此该消费者所购电脑不予更换。

专家：联想关于三包政策的解释站不住脚

中消协前秘书长助理兼消费指导委员会负责人王前虎向本网表示，生产者对购物者的应对方式及回复显得不够尽责，部分说明存在概念混淆，看起来并非联想官方的回应。

王前虎表示，不适用《消费者权益保护法》，并不能排除民法典中有关合同法的条款，以及《产品质量法》的相关条款。没有任何法律条款允许产品质量问题的责任方免除责任。这是最基础的公正理念，无论是产品质量还是服务质量出现瑕疵，都应该给予对方合理且对等的法律处理。期待联想企业能从这起事件里深刻领悟，并且以具体举措修正偏差。

关于此前收到的投诉，知名行业分析师梁振鹏从行业动向角度阐述了自己的见解。他指出，不论是否偶然现象，消费者花费上万元购入的机器出现故障，联想公司难辞其责。他补充说明，自从联想企业并购了IBM相关业务以来，根据当前用户的评价，整体产品评价水准有所下滑。他强调，联想的产品质量、品质管理需要更加严谨。

梁振鹏也提及了联想公司声称开具企业发票就无法享受个人三包政策的主张。这种论调完全缺乏依据。消费者购买电脑的最终用途是个人使用，完全符合消费者权益保护法，也适用于三包规定。如果在整机一年的保修期内多次维修后仍然存在故障，就必须为消费者更换同等规格同等型号的商品，否则需要办理退货手续。他提议，关于三包事务，人们能够向地方市场监督管理机关或者消费者组织提出申诉，倘若申诉得不到处理，便可提起诉讼。

律师：公司使用的电脑也受三包规定保护

上海华夏汇鸿律师事务所的王娜娜律师在听完相关案例后明确指出，所谓“三包退换货政策仅对个人消费者有效，对企业购买者无效”的说法缺乏法律支撑，纯属错误认知。依据《部分商品修理更换退货责任规定》（即新三包规定）以及《中华人民共和国消费者权益保护法》的界定，消费者身份并不区分个人或企业性质，所有消费者在法律保护方面地位平等，所享有的权益并无差别。“新三包”保护所有符合三包规定的消费者的合法权益。

王娜娜表示，公司配备的电脑同样适用三包法规，联想公司的说法缺乏法律支撑，若联想坚持此观点，应提供相关法律条文作为依据。

96315消费者投诉热线：任何顾客购买物品，商家都应遵守国家相关三包法规

这个网站曾经打电话到消费者投诉热线，就三包政策的相关问题向工作人员询问过。那位工作人员表示得很清楚，不管是谁买东西，商家都必须遵守国家的三包规定。用企业购买却不能执行相关三包政策，这显然是不合情理的。

对联想产品故障高发的投诉并非个别现象

本网站在某个网络投诉平台上发现，涉及联想产品的负面反馈屡见不鲜。这些反馈中，很大一部分集中在笔记本电脑相关问题上。

有顾客反映，新买的联想拯救者笔记本开箱时发现屏幕有线条，一直没用过，送修时要求用户自己承担费用。

还有顾客反映，联想的电脑在四个月内多次出现故障。八月份购入的电脑，十一月份四号任务栏开始运行缓慢。十月份五号到七号将机器送至维修点。十一月份二十一号才取回。开机后立即出现黑屏。维修人员拒绝更换新机。购机时间不足四个月，花费八千六百九十九元。“我难道是为了买个坏机器吗？”

另有一位顾客，于10月20日购入电脑设备。“这款电脑我等了两个月才成功购得，11月1日收到，一个星期前电源适配器发生故障，客服表示可以办理退货，也可以单独售卖适配器，随后我便寄回去了，官方检验通过后，要求进行保修转移，整个过程持续了四天，款项到账后，在购买时被告知缺货，让我继续等待，这是要等到下一次促销活动吗？又要再等两个月？”

关于三包政策，有消费者反映四次报修，一次更换电池，三次维修仍未能解决同一个故障问题，更换过主板、屏幕和驱动，最终申请更换整机，但联想方面回应称其与国家三包政策存在差异，拒绝更换设备。“当前客服完全不提供答复，无法联系，问题得不到处理。”

另外在其余商品上，也存在顾客反映，首次从联想智选购入手机，充电端口积有大量污垢，返厂退货后再次购入，音量上调键反应迟钝，必须用力按压才可操作，当日设备死机两次。商家在退货时却声称无任何故障问题。

最新进展：联想已经同意换机

过程虽然充满坎坷，不过在中国质量新闻网出面协调之后，高先生最终等来了令人欣喜的消息。

11月19日，联想通过本网进行第二次电话交流时透露，已准许用户更换设备，用户方面也确认了此事；不过联想团队指出，这是公司“特别关照”的专属途径，是针对该用户特殊情况的一种处理办法。联想还向本网重申，此次电脑出现的故障属于偶然现象，其产品整体性能非常稳定。