新购笔记本主板故障换机遭拒，15天包换期为何变7天？

新购笔记本主板故障换机遭拒，15天包换期为何变7天？

红网长沙6月9日讯 记者吴庠报道 中南大学谢同学近日碰上糟心事 新购置的笔记本电脑主板出现性能问题 第8天去经销商处交涉更换时 对方却表示 只能在7天内办理退换业务 他觉得这种做法明显违背了“三包”要求 侵犯了消费者的正当权利

新购笔记本主板存性能故障 换机遭拒

谢同学发帖反映，5月30日，他在长沙华海3C电脑城，购买了一台联想 S3-S440笔记本电脑，总共花费5580元。收到电脑后，他发现笔记本的显卡驱动程序不能安装，用相关软件检测，结果显示“主板显卡出现故障”。6月1日，他将这个问题告知长沙联丰公司，对方负责人答复说，需要把电脑送至联想的售后服务网点进行检查。

6月6日，维修人员检查了电脑，确认其主板存在质量问题，导致故障，并说明可以联系商家更换相同配置的笔记本电脑。谢同学随即联系了商家，但对方表示“必须在7天内才能办理退换机手续，现在已经超出购买电脑的第八天”，因此直接否定了他的更换请求。

经销商：笔记本不是直接购于我公司

依照《三包法》要求，电脑等电子设备，若硬件问题导致无法正常使用，可享受“七天退货十五天换货”服务。谢同学指出，联想维修人员已确认电脑主板损坏，他在第八天申请更换，符合《三包法》换货条款，商家不应拒绝。因此，他十分恼怒，随后向红网“消费维权”栏目提交了投诉帖子。

红网记者查证了该网友反映的问题，并联系了涉事企业。公司主管刘先生表示，谢同学使用的笔记本电脑并非从他们处直接购买。该电脑是由长沙华海3C电脑城的另一商家送来调换的。他强调，按照同行的销售准则，若电脑出现故障，必须要在七个工作日内报修，才能办理退换手续。这种处理方式不同于直接销售给消费者的流程。

联想售后：性能故障7天包退15天包换

谢同学说明，那台笔记本电脑是经由朋友引荐购得的，商家不能借口此点，免除所谓的售后保障义务。

红网记者把情况上报了，售后部门的人回应说“这个牌子的电脑，新机子出了硬件方面的毛病，七天可以退货，十五天可以换货”。针对谢同学遇到的麻烦，客服人员承诺会去当地售后了解电脑到底哪里坏了，然后会指派专人负责此事，力求让客户满意。