福州郑先生万元购联想电脑故障频发，售后却称无问题？

福州郑先生万元购联想电脑故障频发，售后却称无问题？

福州的郑先生向《维权超给力》反映情况，他去年八月花将近万元购买了一台联想二十三款拯救者品牌的游戏笔记本电脑，然而今年初这台电脑就无法正常工作了。郑先生把电脑送去维修过两次，但两次维修都没能彻底解决问题。郑先生要求更换一台新电脑，不过联想售后方面的员工表示这台电脑没有问题，不能答应郑先生更换的要求。

郑先生谈到，这台笔记本电脑定位为高性能设备，年初因为电脑风扇噪音扰人，他启用了混合安静功能，接着运行一些小型的游戏，同时打开网页观看视频，没想到电脑变得极为卡顿，几乎完全无法使用。他随后调出了“任务管理器”，发现这台电脑在混合安静模式下，CPU运行频率骤降到0.5ghz，因此出现了卡顿现象。后来，郑先生察觉到，即便在无声状态下，他进行游戏操作时，设备也会出现运行不流畅的情况。

测试结果

郑先生觉得，性能优越的设备不该发生此类状况。他在6月30日把机器送交检修，到了7月12日取回时，他发现故障依旧没有解决。

维修工单

郑先生八月一号再次送电脑维修，八月五号接到取机消息，然而在联想服务点检查时，他发现处理器频率降低的故障依旧存在。

8月1日维修工单

郑先生谈到，工作人员刘先生当场联系了联想总部技术方面的联系人，依据对方指导更换了散热部件和主控板，不过故障现象仍然没有消除。

郑先生当场向总部技术人员核实，询问是否依照笔记本电脑三包政策更换新设备，但对方回应说，这台电脑未发现异常，不符合更换条件。郑先生感到困惑，既然电脑没有问题，为何服务中心要接受两次维修申请，并且还更换了零件？

郑先生表示，电脑的主板、散热器等部件都已经被更换了，但是是在他提出更换新电脑的要求之后，维修人员才告知他电脑经过检测并没有发现任何问题。

郑先生与联想售后服务沟通多次未能解决，于8月24日向12315平台提出申诉，然而两天后市场监督管理部门人员告知，联想方面表示电脑没有故障，拒绝更换新机，因此调解宣告失败。

维修工单

维修工单

接到举报，987《维权超给力》记者志杰联系了工作人员刘先生。刘先生称，郑先生的电脑并没有问题，只是启动了混合安静模式，导致耗电减少，性能无法满足郑先生的需求。

刘先生表示，在安静组合状态下机器会运作在较低能量消耗的层面，郑先生期望机器能发挥出强劲的运行能力，确实会显现出频率降低的状况，这一点毫无疑问。

联想总部售后服务团队向《维权超给力》说明，郑先生的个人电脑没有出现任何问题，完全不满足更换新机的标准。

记者与联想售后工作人员对话