北京两大机场开展消费维权宣传，守护您的权益，箱包知识也有啦

北京两大机场开展消费维权宣传，守护您的权益，箱包知识也有啦

在“3·15”国际消费者权益日前夕，北京市市场监管局机场分局会同消保处、认证处、市质检院，于首都国际机场和大兴国际机场同步启动活动，活动是“共筑满意消费环境”系列主题宣传活动，该活动旨在打造服务体系，这服务体系是“咨询+检测+教育”三位一体的，能为您解答疑问，这些疑问是当您在机场遭遇消费维权纠纷怎么办以及如何识破仿冒箱包的伪装，还能全力守护您的消费权益。

消费维权零距离

3月7日开始，一直到3月14日，两大机场的“北京服务”宣传普法站点正式开启了帷幕：

云端发出警示，机场分局与市局消保处联手，于两航站楼显示屏播放“京津冀三地联合消费提示”视频宣传片，到3月14日时，累计覆盖旅客数量超过203.2万人次。

开办“旅行箱诊所”，这被称作“移动诊所”，质检专家在现场演示材质检测，向旅客传授箱包选购的关键要诀，当场对商品真伪进行鉴别，生动地普及相关识别技巧，以此帮助旅客提升消费安全意识 。

消费者权益保护法等法律法规知识被普及，日常消费难题逐一获详细解答，工作咨询台为旅客提供消费维权咨询服务时，普法驿站在此过程中接待并现场处理了50余件消费疑问。

将知识以“袋”的形式带走：在现场放置宣传展板，发放宣传手册以及六百余份“放心消费在北京”定制的环保购物袋，使得法律知识以“袋袋相传”的方式，深入人们内心，进而被大众所熟知。

智慧维权进行时

3月14日举行了“3.15消费者权益保护大讲堂”，此活动达成了跨区域联动，。

创新一种“实景教学”方式，机场分局邀请市局认证处在现场拆解3C认证产品的内部构造，以此来普及质量认证方面的知识，结合有机认证、3C认证这些消费热点，通过具体案例与实际相联系，以一种深入浅出的方式讲解相关法律法规。

充实“企业档案”，为航站楼重点商户定制合规改进计划，推动企业依法开展经营活动，提高商户服务品质。

天津滨海国际机场、石家庄正定国际机场、南昌昌北国际机场、长春龙嘉国际机场等机场企业代表，借助“云端课堂”展开实时互动，哈尔滨太平国际机场的参会人员称，这种案例教学，打通了法规落地的最后一公里 。

今年开始，机场分局投诉数量相较于去年同一时期降低了大约10%，响应比率、解决比率、满意比率这“三率”持续维持在100%，机场分局相关负责人员表明，今年“3.15”的主题是“共筑满意消费”，机场分局正在搭建政府监管、企业自治、消费者参与的消费维权共同治理格局，形成“事前预防+事中监管+事后维权”的消费者权益的完整链条保护机制。采取与投诉量较大企业重点约谈的方式，采用在航站楼显示屏发布旅客出行消费提示的做法，运用加强企业培训等办法，多管齐下，保证旅客的合法权益得以有效保障。”来自上海的旅客王先生在参与活动之后说道：“这种沉浸式的普法既具实用性又有新颖感，让我们在出行购物期间愈发安心。”。