联想笔记本硬盘损坏，保修期内数据咋取回？陈虹很困惑

联想笔记本硬盘损坏，保修期内数据咋取回？陈虹很困惑

信息化时代降临，致使信息存储方式愈发依赖电子媒介，电脑里的硬盘，鉴于其存储数据具有便利性、稳定性以及容量大等特性，向来是人们存储信息的关键手段。众多人会把工作与生活中生成的文件、资料等数据，放置于电脑硬盘之中。

有这样一个现实的情况，就是一旦因为电脑硬盘出现质量方面的问题进而致使其损坏，哪怕是在保修期以内能够免费换硬盘，那么用户能不能经由电脑生产厂商，便利地拿回损坏的硬盘里所存储的相关数据呢？

基于工作方面的需求，化名陈虹的人，购置了联想这个品牌包含拓展选址信息的X200型号笔记本电脑，将其用作日常办公用途。可是呢，电脑购买之后还不到一年时间，陈虹察觉到电脑的硬盘出现了罢工的状况。

陈虹说，电脑忽然就没法开机了，之后检测发觉，是硬盘坏掉致使的，我工作以来七八年的数据都存于这台电脑之中，如今因硬盘损坏而无法开机，什么事都做不了，数据也取不出来 。

这个问题，给陈虹带来了不小的困惑。

恢复数据需另交2600元

陈虹告知法治周末记者，听闻运用电脑硬盘去存储数据是最为安全的，于是就把自身工作期间积攒的文件资料，以及一些个人生活里的照片等数据，全都转移到了这台电脑的 D 盘中，自身也未曾进行备份。然而令人意想不到的是，刚购置且使用未满一年的电脑，那硬盘居然损坏了。

陈虹说，发生损坏之后，单位的技术人员帮着她跟联想公司方面展开了沟通，联想公司表明鉴于处于保修期之内，能够免费去更换硬盘，不过要把当前的旧硬盘回收 。

至于旧硬盘里存的数据，陈虹讲，联想公司称能找联想维修站去做数据恢复，只是因涉及打开硬盘维修，要额外缴2600元的数据已恢复费用，。

一台电脑的价格也就几千元，2600元再添些钱就能买一台新电脑，这个数字对于陈虹而言，实在是难以接受，在此之前，她询问了其他电脑维修站有关数据恢复的费用，得到的报价大多都是800元，然而她要是选择其他地方维修，这次硬盘损坏便无法享受联想更换硬盘的保修服务，还得自己额外花钱购买硬盘进行更换，如此算下来，和在联想维修站花费2600元进行数据恢复的价格相差无几。 。

最终，陈虹借助联想的保修之道免费换了硬盘，且未做数据恢复。然而，陈虹心里依旧有疑虑与担忧：“硬盘更换后，原先坏掉的硬盘被联想公司收回去了。但那个硬盘里是有数据的，经一些技术办法肯定能恢复，联想如此回收后，硬盘存储的数据会不会有泄露的风险呀？”。

法治周末记者就陈虹碰到的那些问题，给联想笔记本电脑客服打了电话，得到的答案跟陈虹收到的回复是一样的：保修期里硬盘损坏的话，联想能免费换硬盘，而且旧硬盘得回收；旧硬盘里的数据，要是有需要，能在联想维修站另外付费来恢复数据。

对于数据恢复的具体状况，法治周末记者联系了一家经联想公司官方授权的维修站。其中该维修站的工作人员称，要是联想电脑的原装硬盘出现损坏，且要进行数据恢复，若不拆开硬盘导出数据的情境下，收费是1100元；然而要是硬盘损坏情形比较严重，需拆开硬盘恢复数据的话，收费则为2600元。

此外，鉴于技术方面的缘由以及硬盘物理损坏状况存在差异，数据并不能确保可百分百被恢复，仅仅能够保证尽力去开展恢复操作。

被法治周末记者询问的，联想（拓展选址信息）维修站的，工作人员表示，数据恢复工作，并非维修站自身可进行的，需，将硬盘，送往，与联想合作的，国家信息中心，方可开展数据恢复。而若用户，仅需更换硬盘，无需恢复数据，那么，联想公司于回收的旧硬盘，会对其中的数据，予以销毁。联想，极为重视，用户的数据安全。

恢复数据是附随义务

处在保修期范围以内，鉴于硬盘质量方面出现的问题致使消费者拥有的数据丢失，消费者有没有权利寻找到联想公司去要求把散失的数据取回来呢？联想公司有没有义务为消费者实施 的数据恢复操作呢？

赵占领，其身份为北京志霖律师事务所、中国互联网协会信用评价中心法律顾问，他表示，硬盘里的数据，涉及消费者多项权利，像对于硬盘之中所述作品，消费者享有著作权，对于其中所存储的聊天记录、通讯录、照片等，消费者享有隐私权，对于这些数据自身，消费者同样享有所有权，商家依据三包规定更换新盘之际，应当将其中的数据归还给消费者 。

重庆大学法学院教授，同时身为重庆市协同创新知识产权研究中心主任的齐爱民称，硬盘所存数据，其权利应归消费者享有 ，他把这种权利称作数据财产权 ，此权利不同于所有权 ，所有权的客体是有体物 ，它也不同于知识产权 ，知识产权的客体是创新性智力成果 ，数据财产权的客体是数据 ，既不是有体物 ，也不以是否满足创新性作为条件 ，所以 ，对于硬盘中的数据 ，消费者当然拥有取回权 。

对于联想有没有免费帮助消费者恢复数据的义务这一情况，齐爱民觉得得区分成两种情形，一种情形是消费者正常使用但硬盘不明缘由地毁损了，此种状况下数据恢复的义务应由联想公司来承担，不能向消费者索要数据恢复费用去主张要钱；另外一种情形是，因为消费者存在非正常使用的状况，像硬盘进水这类致使硬盘毁坏的情况，从原则来讲联想公司能够要求消费者承担数据恢复的合理费用。

亚太网络法律研究中心主任，北京师范大学法学院教授刘德良向法治周末记者介绍，在我国产品质量法当中，能够找到相关法律依据来解决这个问题，在我国消费者权益保护法当中，也能够找到相关法律依据来解决这个问题。

对于“产品质量法第26条以及消费者权益保护法第23条，二者均有着经营者所提供产品质量理应相符‘具备产品应当具备的使用性能’这般要求的类似规定”，刘德良讲道，“消费者选购笔记本电脑，电脑性能主要用于存储、计算，在保修期以内，由于产品质量缘由致使电脑无法达成此类基本功能，进而给消费者造成损害时，经营者应当为此担负责任。”。

在邱宝昌这位中国消费者协会律师团团长看来，硬盘于保修期之内，因质量方面存在的问题而损坏，经营者在为用户免费去更换硬盘之外，有着一项附随义务，那就是帮助消费者恢复因硬盘质量问题所丢失的数据，：“尽管恢复数据所需的是额外的开支，然而由于致使数据丢失的原因乃是硬盘的质量问题，所以不论花费的金额是多少，恢复数据的钱都不应该由消费者来承担，这样的情况是不公平的。”。

回收硬盘须彻底删除数据

联想公司，也就是那个进行拓展选址信息相关业务操作的公司，在为用户免费更换处于保修期之内就已损坏的硬盘之后，是需要回收旧硬盘的。然而，有人对此提出了质疑，认为如此这般的做法之中，存在着旧硬盘里相关数据会被泄露、会被滥用等之类的风险。

面对这样的质疑，法治周末记者察觉到，联想公司在其服务政策里存在相关提及。在联想公司官网内的服务政策中，有关于用户产品个人信息保护的“政策常见问题解答”部分。在这部分内容里，联想公司如此表述，对您退返的产品或部件中所含有的信息，我们不会去进行阅读、复制以及保存，对于更换和退回的产品和部件，我们会直接予以销毁，或者在清除其中的信息内容之后，按照国家相关规定对其做出环保处理。

对于联想公司回收硬盘的这般实行方式，赵占领觉得如此规定理应是没有效力的，他表示只要产品出现损耗并非是消费者自身缘由所导致的，那么商家就应当履行三包责任，去更换 새로운 제품，并且没有权利回收旧产品，旧产品 유전권 소유자 属消费者，消费者有充分权利自行去支配 。

邱宝昌觉得，联想公司在取得消费者同意之后那样回收硬盘的行为不存在问题，然而对于硬盘里的数据，只要不是那些完全损坏到没办法复制、重现、获取其中数据的硬盘，统统都该作格式化处理。不然的话，回收硬盘时顺便把消费者的相关数据资料一起回收的这种做法是没根据的，还侵害了消费者的权益。

北京大学法学院的教授杨明表明，消费者忧虑这种回收硬盘的行为可能致使数据泄露的风险，这是能够理解的，并且这种风险的确存在，然而一旦涉及到发生数据泄露时的责任承担问题，那就还要看经营者在其服务条款中与消费者之间的约定，是不是对这类数据有着保密协议 。

杨明说，硬盘回收的这类情况之下，若日后发生数据泄露，经营者承担责任的可能性极大，原因在于硬盘回收后，相关数据与消费者的关系已被隔断，经营者很难去证明，自己在这些回收硬盘的数据保护方面不存在过错 。

在查询联想公司相关服务政策时，法治周末记者发现，联想公司对消费者有一份“联想硬盘不回收服务协议”，依据该协议，联想公司给消费者免费更换硬盘后可不回收旧硬盘，然而这份协议生效，要以付费购买作为条件。

法治周末的记者，针对这份协议的相关内容，向联想公司客服进行了询问，联想公司的工作人员称，对于系列笔记本电脑而言，普通硬盘的“不回收”服务，其价格是129元每年，固态硬盘的“不回收”服务，价格会依据硬盘容量大小，分为129元每年以及259元每年两档，这项服务能够按照不同笔记本电脑的保修期长短，分年次来购买。

在赵占领看来，这种约定不合理，它侵犯了消费者合法权益，消费者对于所购电脑配件拥有所有权，经营者在保修期内为消费者更换故障硬盘是法定义务，其没有权力在换硬盘时回收旧硬盘，至于消费者得额外付费才可不被回收旧硬盘，这更缺乏依据。

杨明觉得，当经营者依照法定去履行产品质量保障义务时，和消费者约定通过付费来获取更好服务，这本身没多大问题，更多属商业行为，关键在于，要看这项协议里有没有刻意地、不公平地排除一些人获取服务的资格 。